Account-Manager
✔ Was verdient ein Account-Manager?
Das Gehalt eines Account-Managers setzt sich vorwiegend aus einem Grundgehalt zuzüglich einer erfolgsabhängigen Provision zusammen, die durchschnittlich zwischen 5 und 15 % beträgt. Das Einstiegsgehalt eines Managers liegt, je nach Branche und Größe des Unternehmens, zwischen
35.000 und
45.000 Euro Brutto im Jahr.
✔ Zukunftsaussichten für den Beruf des Account-Managers
Die Nachfrage nach kompetenten Account-Managern steigt seit einigen Jahren stetig an und bietet somit ein wachsendes Potential an freien Arbeitsplätzen. Die Kundenbindung und Zufriedenstellung angeschlossener Partner werden immer wichtiger und tragen maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Um anspruchsvolle Kunden zufriedenzustellen und auf Dauer an das Unternehmen zu binden,, wird die Tätigkeit des Account-Managers auch für mittelständische Unternehmen immer interessanter. Während sich in den vergangenen Jahren die Geschäftsleitung um umsatzstarke Großkunden kümmerte, übernehmen nun Accounter gezielt die Betreuung der Bestandskunden. Berufseinsteigern, den sogenannten Junior-Account-Managern, werden meist die Betreuung kleinerer Kundenstämme zugeteilt, während Key-Account Manager nach jahrelanger Berufserfahrung die umsatzstarken Schlüsselkunden beraten.
Der Account-Manager trägt mit seinem Aufgabengebiet in hohem Maße zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Als Vertriebsmitarbeiter übernimmt er nicht nur die Betreuung von Bestandskunden, sondern sorgt mit fachlicher und strategischer Fachkompetenz für die stetige Gewinnung von Neukunden. Mit Verhandlungsgeschick, Einfühlungsvermögen und einer gewissen Kommunikationsstärke betreut er seinen Kundenstamm und sorgt somit für steigende Umsatzzahlen im Vertrieb. Dem Account-Manager wird oftmals ein Verkaufsgebiet oder ein Kundenbereich zugeteilt, für dessen Kundenbetreuung sowie Neukundengewinnung er selbstständig zuständig ist. Er steht in engem Kontakt zu Bestandskunden, übernimmt die Beratung für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen und sorgt für maßgeschneiderte Lösungen unter Berücksichtigung individueller Kundenwünsche. Im Zeitalter der Digitalisierung ermittelt er die wichtigsten Kunden aufgrund der Auswertung einer Big Data-Analyse und konzentriert sich auf eine intensive Betreuung im Key-Account Management.
✔ Was sind die Aufgaben eines Account-Managers?
Die Aufgaben eines Account-Managers beschränken sich nicht nur auf die Betreuung bereits bestehender Kunden sowie der stetigen Neukundengewinnung. Je nach Größe des Unternehmens, in dem der Vertriebsmitarbeiter tätig ist, können auch zusätzliche Aufgaben im Sales Bereich in den Verantwortungsbereich des Account-Managers übergehen.
Zu den Hauptaufgaben des Account-Managers gehört die umfassende Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden. Als Kundenbetreuer ist der Vertriebsmitarbeiter stets bemüht wichtigen Kunden beratend zur Seite zu stehen, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln sowie Produkte oder Dienstleistungen dem Kundenwunsch entsprechend zu vertreiben.
Ein weiterer wichtiger Aufgabenbereich des Account-Managers ist die Neukundenakquise Als wortgewandter Ansprechpartner übernimmt er den Erstkontakt und baut im ersten Beratungsgespräch einen persönlichen Kontakt zum Kunden auf. Mit Verhandlungsgeschick sowie einer hohen Kommunikationsstärke passt er sich den Wünschen und Interessen des Neukunden an und bietet maßgeschneiderte Lösungen im Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten. Zu den weiteren Aufgaben eines Account-Managers gehört die Erstellung und Bearbeitung von Angeboten oder Verträgen. In vielen Fällen unterstützt er Bestands-und Neukunden bei der Entwicklung von neuen Vertriebsstrategien und Verkaufskonzepten. Während dem Berufseinsteiger, dem Junior-Account-Manager, vorwiegend kleinere Kundenstämme zugeteilt werden, übernehmen erfahrene Vertriebsmitarbeiter meist die Betreuung von umsatzstarken Bestandskunden.
✔ Aufgaben im Überblick
- Betreuung von Bestandskunden
- Akquise von Neukunden
- Erstellung von Angeboten und Verträgen
- Entwicklung von Verkaufsstrategien und Vertriebskonzepten
- Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten
- Produktoptimierung nach Kundenwunsch
Erfahrene Account-Manager bereiten sich intensiv auf Verkaufsgespräche mit Neu- oder Bestandskunden vor. Mit einer ausgeprägten Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit geht er auf die Wünsche des Kunden ein und stellt gleichermaßen ein wichtiges Bindeglied zur Produktionsabteilung dar. Mit individuellen Maßgeschneiderten Verkaufsstrategien unterstützt er nicht nur die ihm zugewiesenen Kunden, sondern trägt gleichermaßen zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei. Als Kontakter nimmt er eine wichtige und verantwortungsvolle Position im Unternehmen ein
✔ Ausbildung zum Account-Manager
Eine spezielle Ausbildung zum Account-Manager gibt es in diesem Sinne nicht, jedoch werden bei vielen Unternehmen Bewerber mit einem abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studium bevorzugt. In der Vertriebs-Etage sind Wirtschaftsingenieure sowie Bewerber, die über ein abgeschlossenes BWL-Studium verfügen, besonders beliebt. Neben qualifizierten Hochschulabsolventen finden jedoch auch erfahrene Quereinsteiger den Weg zum Key Account Management. Erfahrene Vertriebler, die über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung verfügen und mit einer außergewöhnlichen Kommunikationsstärke ausgestattet sind, erfüllen die Ansprüche vieler Unternehmen. Junge Bewerber, die gerade ihr Studium beendet haben, kommen für freie Stellen dieses anspruchsvollen Berufs nur selten infrage, da es an der nötigen Erfahrung im Vertrieb sowie an Fingerspitzengefühl im Umgang mit potentiellen Kunden fehlt.
✔ Welche Voraussetzungen und Fähigkeiten muss ein Account-Manager mitbringen?
Der Kontakt zu Kunden sowie der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens, für das der Account-Manager arbeitet, gehören zu den wichtigsten Punkten, die für jeden Accounter eine entscheidende Rolle spielen. Seine Bestandskunden berät er mit fachlichem Know-how und sorgt mit maßgeschneiderten kundenorientierten Lösungen für steigende Umsatzzahlen. Der Beruf des Account-Managers setzt eigenverantwortliches Arbeiten voraus. Mit dem nötigen Feingefühl erkennt er die Wünsche des Kunden und stellt mit einer ausgeprägten Präsentationsfähigkeit die passenden Produkte oder Dienstleistungen vor. Für Beratungsgespräche, die vorwiegend beim Kunden Vorort geführt werden, muss der Account-Manager die Bereitschaft zum Reisen sowie Fremdsprachenkenntnisse mitbringen.
✔ Voraussetzungen und Qualifikationen im Überblick
- abgeschlossenes kaufmännisches Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen)
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Vertrieb
- Kommunikationsstärke
- eigenverantwortliches Arbeiten
- Präsentationsfähigkeit
- Verhandlungsgeschick
- Fachwissen zu Produkten und Dienstleistungen der jeweiligen Branche
- Kundenorientiertes Handeln
- Fremdsprachenkenntnisse
- Reisebereitschaft
✔ Persönliche Fähigkeiten:
- verantwortungsbewusstes Handeln
- sicher im Umgang und Kommunikation mit Kunden
- extrovertierte Persönlichkeit
- selbstbewusst
- eigenständig
- zuverlässig
- dienstleistungsorientiert
✔ Weiterbildung zum Key-Account-Manager im Fernstudium
Um sich im Beruf des Account-Managers weiterzuentwickeln, bieten einige Institute die Weiterbildung zum Key-Account-Manager im berufsbegleitenden Fernstudium an. Als Voraussetzung für die Zulassung wird mindestens der mittlere Bildungsabschluss sowie eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine zweijährige Berufserfahrung im Vertrieb gefordert. Das Fernstudium ist in mehre Lernschwerpunkte aufgeteilt und erstreckt sich über 12 Monate.
✔ Institute, die ein Fernstudium zum Key-Account-Manager anbieten
- ILS
- Fernakademie für Erwachsenenbildung
- Akademie für Fernstudien
- Studiengemeinschaft Darmstadt
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