2nd-Level-Support Jobs

Ihre Jobsuche nach 2nd-Level-Support Jobs ergab 12.095 Stellenanzeigen in 76 Jobbörsen

Seite 1 von 33

✘SchliessenJobs per Email

Wir informieren Sie, sobald neue Jobs zu Ihrer Jobsuche eintreffen.


Ich bin mit der Datenschutzerklärung einverstanden.


Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
Datum
Job
Ort
Arbeitgeber / Firma
Neu Job vor 6 Std. gefunden

IT SAP Systemadministrator (m/w/d)

Hamburg
EMVIA- Living- Gruppe
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT SAP Systemadministrator (m/w/d) gesucht von EMVIA- Living- Gruppe in Hamburg

[...] On- Lösungen Unterstützung der Fachabteilungen bei ihren Projekten 1st und 2nd- Level- Support für unsere nationalen Standorte Planung und Durchführung von Anwendertrainings [...]

Hamburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei EMVIA- Living- Gruppe
Neu Job heute gefunden

Global Key User (m/w/d) im Work Process Source- Betreuer (m/w/d) IT Systeme in der Beschaffung- Job- ID V000003481

Lübeck
Drägerwerk AG Co. KGaA
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Global Key User (m/w/d) im Work Process Source- Betreuer (m/w/d) IT Systeme in der Beschaffung- Job- ID V000003481 gesucht von Drägerwerk AG Co. KGaA in Lübeck

[...] Lieferanten- Kollaborationsplattform JAGGAER, verantwortlich. In dieser Rolle stellen Sie den 2nd- Level- Support für die internen und externen Nutzer und lokalen Key [...]

Lübeck
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Drägerwerk AG Co. KGaA
Neu Job heute gefunden

IT Administrator (m/w/d)

Berlin
IHK- Industrie- und Handelskammer zu Berlin
Befristeter Vertrag, Stellenangebot Vollzeit IT Administrator (m/w/d) gesucht von IHK- Industrie- und Handelskammer zu Berlin in Berlin

[...] wundertüte und finde heraus, wie überraschend anders wir sind Second Level Support für die in der IHK eingesetzte Endgeräte mit Windows [...] und IT- Services in den Produktionsbetrieb (inkl. Übergabe an 1st 2nd- Level- Support, Erstellung von Handlungsanleitungen) Dienstleistermanagement (Steuerung im Support [...]

Berlin
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei IHK- Industrie- und Handelskammer zu Berlin
Neu Job heute gefunden

SAP- Entwickler (m/w/d)/ Berater (m/w/d) inhouse mit Spezialisierung SAP H

Eschborn
Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit SAP- Entwickler (m/w/d)/ Berater (m/w/d) inhouse mit Spezialisierung SAP H gesucht von Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH in Eschborn

[...] von Projekten Planung, Durchführung und Koordination von SAP- HCM- Programmeinführungen 2nd Level Support für die Personalanwendungen der GIZ Steuerung externer Dienstleister Abgeschlossenes [...]

Eschborn
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH
Neu Job heute gefunden

Administrator (m/w/d) IT- Sicherheit

Essen
GNS Gesellschaft für Nuklear- Service mbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Administrator (m/w/d) IT- Sicherheit gesucht von GNS Gesellschaft für Nuklear- Service mbH in Essen

[...] Programmiererin Datenbankentwickler Datenbankbetreuer Systemadministrator Systemadministratorin Systemadministration Administrator Administratorin Admin IT- Support Informationstechniker Informationstechnikerin Informationselektroniker Informationselektronikerin Systembetreuung Werkzeugintegration ingenieurwissenschaftlich Ingenieurwesen Ingenieur [...] IT- Support- Mitarbeit IT- Support- Mitarbeiter IT- Support- Mitarbeiterin 1st- Level- Support First- Level- Support 2nd- Level- Support Second- Level- Support First Second 1st 2nd [...]

Essen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei GNS Gesellschaft für Nuklear- Service mbH
Neu Job heute gefunden

Administrator Atlassian JIRA/ Confluence (m/w/d)

Berlin
DKB Service GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Administrator Atlassian JIRA/ Confluence (m/w/d) gesucht von DKB Service GmbH in Berlin

[...] sowie komplexe Workflows gemäß den fachlichen Anforderungen erstellen Tickets im 2nd Level- Support bearbeiten und Fehleranalyse und Fehlerbehebung auf den bestehenden Systemen [...]

Berlin
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei DKB Service GmbH
Neu Job heute gefunden

SAP Support Consultant CRM (m/w/d) im Servicemanagement

Bad Mergentheim
Würth IT GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit SAP Support Consultant CRM (m/w/d) im Servicemanagement gesucht von Würth IT GmbH in Bad Mergentheim

Würth IT GmbH sucht in Bad Mergentheim eine/n SAP Support Consultant CRM (m/w/d) im Servicemanagement (ID- Nummer: 6438455). Der [...] (m/w/d) im Servicemanagement am Standort Bad Mergentheim Sie unterstützen den 2nd Level Support im SAP CRM unsere nationalen und internationalen Kunden [...]

Bad Mergentheim
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Würth IT GmbH
Job gestern gefunden

Systembetreuer IT (m/w/d)

Düsseldorf
Hans- Böckler- Stiftung
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Systembetreuer IT (m/w/d) gesucht von Hans- Böckler- Stiftung in Düsseldorf

[...] für Beratung, Schulung, Bearbeitung und Lösung bei Soft- und Hardwareproblemen (Support im 1st- , 2nd- und 3rd- Level). Studium oder Ausbildung mit informationstechnischem Schwerpunkt, Erfahrung im Bereich [...]

Düsseldorf
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hans- Böckler- Stiftung
Job gestern gefunden

Netzwerkadministrator- WAN/ LAN (m/w/d)

Gütersloh
Allgeier Experts Pro GmbH
Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Netzwerkadministrator- WAN/ LAN (m/w/d) gesucht von Allgeier Experts Pro GmbH in Gütersloh

[...] überwachen und erstellen Berichte bezüglich der Netzwerkkomponenten Sie führen den 2nd ans 3rd Level Support durch und sind für den Betrieb verantwortlich Sie haben [...]

Gütersloh
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Allgeier Experts Pro GmbH
Job gestern gefunden

CRM Support und Application Manager (w/m/d)

Dieburg
ANDREAS STIHL AG Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit CRM Support und Application Manager (w/m/d) gesucht von ANDREAS STIHL AG Co. KG in Dieburg

ANDREAS STIHL AG Co. KG sucht in Dieburg eine/n CRM Support und Application Manager (w/m/d) (ID- Nummer: 6435421). WARUM STIHL. [...] in Abstimmung mit dem Fachbereich Bearbeiten und lösen von Tickets- 2nd Level Support- der Vertriebsgesellschaften (global). Dabei Analyse von Fehlerlogs, Anwendersupport, [...]

Dieburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ANDREAS STIHL AG Co. KG
Job gestern gefunden

IT Applikationsbetreuer (m/w/d)

Neustadt bei Coburg
Giesecke+Devrient Secure Data Management GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT Applikationsbetreuer (m/w/d) gesucht von Giesecke+Devrient Secure Data Management GmbH in Neustadt bei Coburg

[...] Kundenanforderungen gemäß Spezifikationen Durchführung von Software- Tests mittels Unit- Test 2nd- Level- System- Support unter Berück sichtigung von Ticket systemen sowie web- basierten [...]

Neustadt bei Coburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Giesecke+Devrient Secure Data Management GmbH
Job gestern gefunden

Systemadministrator (m/w/d) bei erfolgreichem Mittelständler

Raum Delbrück
HAPEKO Hanseatisches Personalkontor GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Systemadministrator (m/w/d) bei erfolgreichem Mittelständler gesucht von HAPEKO Hanseatisches Personalkontor GmbH in Raum Delbrück

[...] FachiInformatiker, Systemadministrator, IT- Admin, IT- Systemadministration, Aministration, Administrator, Installation, Konfiguration, Support, 1st Level, 2nd Level, Netzwerkkomponenten, IT- Infrastruktur, Windowsserver. HAPEKO Hanseatisches Personalkontor GmbH [...]

Raum Delbrück
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei HAPEKO Hanseatisches Personalkontor GmbH
Job gestern gefunden

IT- Administratorin bzw. IT- Administrator (w/m/d) für die Bereiche Operative IT- Sicherheit, Betriebssysteme, Backup Recovery/ Langzeitaufbewahrung, SAN/ Storage und Datenbanken

Bonn, Frankfurt am Main, Ilmenau, Köln, oder Wiesbaden
Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit IT- Administratorin bzw. IT- Administrator (w/m/d) für die Bereiche Operative IT- Sicherheit, Betriebssysteme, Backup Recovery/ Langzeitaufbewahrung, SAN/ Storage und Datenbanken gesucht von Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) in Bonn, Frankfurt am Main, Ilmenau, Köln, oder Wiesbaden

[...] sowie Ressourcenplanung Recherche zu Problem- und Fehlerbehebungen, sowie Ticketbearbeitung im 2nd- Level- Support Projektarbeit im Fachbereich Datenbanken Installation und Betreuung von Produktions- [...]

Bonn, Frankfurt am Main, Ilmenau, Köln, oder Wiesbaden
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Job gestern gefunden

Central Operations Professional (m/w/d)

München
RSU Rating Service Unit GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Central Operations Professional (m/w/d) gesucht von RSU Rating Service Unit GmbH Co. KG in München

[...] und SharePoint Analyse und Behebung von Problemen und Störungen im 2nd- und 3rd- Level- Support Abstimmung und Durchführung von Produktrollouts Weiterentwicklung und Optimierung der [...]

München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei RSU Rating Service Unit GmbH Co. KG
Job gestern gefunden

IT Software Developer (m/w/d)

Weingarten bei Ravensburg
CHG- MERIDIAN
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT Software Developer (m/w/d) gesucht von CHG- MERIDIAN in Weingarten bei Ravensburg

[...] internen Fachbereichen Wahrung der Programmier- und Dokumentationsrichtlinien passend zu Architekturvorgaben 2nd Level Support für Anwender und Kunden Abschluss einer Ausbildung zum Fachinformatiker/ [...]

Weingarten bei Ravensburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CHG- MERIDIAN
Job vor 2 Tagen gefunden

Fachinformatiker/ Junior Systemadministrator (m/w/d)

Filderstadt
Amadeus FiRe AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker/ Junior Systemadministrator (m/w/d) gesucht von Amadeus FiRe AG in Filderstadt

[...] für Kunden und Mitarbeiter sowie die Gewährleistung des 1st- und 2nd- Level- Supports Verantwortung für die regelmäßige Optimierung der IT- Systeme [...] Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare abgeschlossene Qualifikation Berufserfahrung im IT- Support ist von Vorteil Erste Kenntnisse in Windows- Client- und [...]

Filderstadt
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Amadeus FiRe AG
Job vor 2 Tagen gefunden

IT Supporter third Level (m/w/d)

Hamburg
GULP Solution Services GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT Supporter third Level (m/w/d) gesucht von GULP Solution Services GmbH Co. KG in Hamburg

[...] GmbH Co. KG sucht in Hamburg eine/n IT Supporter third Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6433991). Wer wir sind? Wir sind [...] Vollzeit Hamburg Sie supporten Applikationen im second und third Level Support mit zentraler Bedeutung bei technischen Problemen in Zusammenarbeit mit [...] unterstützen das Incident Managements, ggf. auch unter Einbindung weiterer Leistungserbringer (2nd, 3rd- Level Support) Auch die Unterstützung des Problem- und [...]

Hamburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei GULP Solution Services GmbH Co. KG
Job vor 2 Tagen gefunden

Interner Consultant SAP FI (m/w/d)

Bonn
BWI GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Interner Consultant SAP FI (m/w/d) gesucht von BWI GmbH in Bonn

[...] der ausgewählten Lösung, Test, Integration und Betrieb der Lösung Durchführung 2nd Level Support Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen Wahrnehmung der Themenführerschaft Erfolgreich [...]

Bonn
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei BWI GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Netzwerkarchitekt (m/w/divers)

Essen
thyssenkrupp Materials Services GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Netzwerkarchitekt (m/w/divers) gesucht von thyssenkrupp Materials Services GmbH in Essen

[...] und Software- defined Networking Sie unterstützen bei der Netzwerkadministration im 2nd/ 3rd- Level- Support Sie beschäftigen sich mit den Architekturen für DC/ Server/ [...]

Essen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei thyssenkrupp Materials Services GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

SAP Inhouse Consultant (PP/ QC) (m/w/d)

Neuwied
Lohmann GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit SAP Inhouse Consultant (PP/ QC) (m/w/d) gesucht von Lohmann GmbH Co. KG in Neuwied

[...] von Funktions- und Integrationstests in Zusammenarbeit mit den Key Usern 2nd/ 3td Level Support für die betreuten Applikationen Entwicklung, Pflege und Koordination von [...]

Neuwied
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Lohmann GmbH Co. KG


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
Datum
Job
Ort
Arbeitgeber / Firma
Job gestern gefunden

Fachinformatiker/ Systemadministrator/ IT Administrator (m/w/d) für den IT- Service im Außendienst in Vollzeit

Kiel, DE
Hugo Hamann GmbH Co. KG- Kiel
Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker/ Systemadministrator/ IT Administrator (m/w/d) für den IT- Service im Außendienst in Vollzeit gesucht von Hugo Hamann GmbH Co. KG- Kiel in Kiel, DE

[...] nahezubringen und sorgen für individuelle Lösungen auch bei Problemen im 2nd- Level- Support. Was Sie auszeichnet: Als Fachinformatiker oder Netzwerkadministrator möchten Sie [...]

Kiel, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hugo Hamann GmbH Co. KG- Kiel
Job vor 6 Tagen gefunden

IT Systemadministrator/ IT Administrator/ IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk/ Telefonie in Vollzeit

Essen, DE
van Eupen Logistik GmbH Co. KG
Stellenangebot Vollzeit IT Systemadministrator/ IT Administrator/ IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk/ Telefonie in Vollzeit gesucht von van Eupen Logistik GmbH Co. KG in Essen, DE

[...] kostenlosen Parkplätzen Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven IHRE TÄTIGKEITEN: 1st und 2nd Level Support Überprüfung des gesamten Backupjobs Regelmäßige Updates der Server und [...]

Essen, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei van Eupen Logistik GmbH Co. KG
Job vom 17.03.2020

Fachinformatiker/ Systemadministrator/ IT Administrator/ Netzwerkadministrator (m/w/ x) in Vollzeit

Selmsdorf, DE
Rapid Data GmbH Unternehmensberatung
Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker/ Systemadministrator/ IT Administrator/ Netzwerkadministrator (m/w/ x) in Vollzeit gesucht von Rapid Data GmbH Unternehmensberatung in Selmsdorf, DE

[...] darauf, Sie zeitnah kennenzulernen Kommunikation ist Trumpf Im 1st und 2nd- Level- Support sorgen Sie und Ihr Team für Kundenzufriedenheit mittels Telefons [...]

Selmsdorf, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Rapid Data GmbH Unternehmensberatung


Nichts verpassen: Jobs per Email

1 von 33Weiter »

2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

» Zurück zu den Jobangeboten

Dauer: 0,0974 s.