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2nd-level-support Stellenangebote:
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Job vor 3 Tagen gefunden

Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d)

Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München
InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik
Berufseinstieg/ Trainee, Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik in Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München

[...] in Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München eine/ n Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6143702). InMediasP erbringt Leistungen in der [...]

Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München
Jobs bei InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

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Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d)

München, DE
Regiondo GmbH
MEHR Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in München, DE

München, DE
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2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d)

München, DE
Regiondo GmbH
MEHR 2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in München, DE

München, DE
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Mindmatch.ai
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IT- Mitarbeiterin (m/w/d) im 2nd- Level technischen Support- Berlin

Berlin
Dampsoft ATHENA
Stellenangebot Vollzeitbeschäftigung MEHR IT- Mitarbeiterin (m/w/d) im 2nd- Level technischen Support- Berlin gesucht von Dampsoft ATHENA in Berlin

[...] lösungsorientiertes Handeln sind deine Stärken und helfen dir im 2. Level Support der erste Ansprechpartner für unsere Kunden zu sein. Deine [...]

Berlin
Dampsoft ATHENA


Jobs / Stellenangebote von freelance.de - Jobs für Freelancer, Freiberufler, Projekte
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Für Freelancer- D3 : Systemadministrator (m/w/d) für 1st 2nd Level Support ID due- 1009

Großraum Peine
MEHR Für Freelancer- D3 : Systemadministrator (m/w/d) für 1st 2nd Level Support ID due- 1009 gesucht von in Großraum Peine

[...] Unterstützung wie folgt. Aufgabe: Service Desk Unterstützung Anforderungen: - 1st 2nd Level Support - Citrix - VMWare - Windows Server - Exchange [...]

Großraum Peine


monster.de - Das Bessere für mich.(TM)
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Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support

Berlin
Heuking Kühn Lüer Wojtek
Stellenangebot Vollzeit MEHR Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support gesucht von Heuking Kühn Lüer Wojtek in Berlin

Richtungsweisende gesucht IT- Supporter w/m/d 1st 2nd Level Support Standort: verschiedene Standorte Heuking Kühn Lüer Wojtek ist eine [...]

Berlin
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Jobs / Stellenangebote von stellenanzeigen.de
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IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Erding, 85435
Landratsamt Erding
MEHR IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support gesucht von Landratsamt Erding in Erding, 85435

[...] per Fernwartung;. . . . IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support Landratsamt Erding Erding Steuerung und Sicherstellung des IT- Betriebs; [...]

Erding, 85435
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Fachinformatiker/ Systemadministrator 2nd Level Support (m/w/d)

Wiesbaden, DE
DSK BIG Gruppe
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[...] operativen Betriebes und des Monitorings vielfältiger IT- Dienstleistungen Übernahme des 2nd- Level Support Übernahme von Aufgaben in der Anwendungsentwicklung und Mitarbeit in [...]

Wiesbaden, DE
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Technikerin 1st-/ 2nd- Level IT- Support

München
Pfennigparade SIGMETA GmbH
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Techniker in 1st-/ 2nd- Level IT- Support Pfennigparade SIGMETA GmbH Kennziffer: 521101 1024 Vertragsart: Vollzeit Wochenarbeitszeit: [...]

München
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IT-Treff.de
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IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Erding bei München, 85435
Landratsamt Erding
MEHR IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support gesucht von Landratsamt Erding in Erding bei München, 85435

[...] punkt in Voll zeit einen IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support Die Aufgabenschwerpunkte: Steuerung und Sicher stellung des IT- Betriebs [...]

Erding bei München, 85435
Landratsamt Erding


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IT- Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support

56579, Rengsdorf
meta Trennwandanlagen GmbH Co. KG
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IT- Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support meta Trennwandanlagen GmbH Co. KG Rengsdorf Administration und Support [...]

56579, Rengsdorf
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Support Engineer- 2nd Level (m/w/d)

59174, Kamen
AMETEK CTS Europe GmbH
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Support Engineer- 2nd Level (m/w/d) AMETEK CTS Europe GmbH Kamen Ansprechpartner für technische [...]

59174, Kamen
AMETEK CTS Europe GmbH
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It Administrator 2nd Level Support (m/w/d)

73084, Salach
Heldele Gmbh
Stellenangebot Vollzeit MEHR It Administrator 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Heldele Gmbh in 73084, Salach

IT Administrator 2nd Level Support (m/w/d) Heldele GmbH Salach, Landkreis Göppingen (zwischen Stuttgart und [...]

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Berufseinsteiger (m/w/d) It Support/ 1st und 2nd Level Helpdesk

60310, Frankfurt Am Main
Qualityhosting Ag
Stellenangebot Vollzeit MEHR Berufseinsteiger (m/w/d) It Support/ 1st und 2nd Level Helpdesk gesucht von Qualityhosting Ag in 60310, Frankfurt Am Main

Berufseinsteiger (m/w/d) IT Support/ 1st und 2nd Level Helpdesk QualityHosting AG Frankfurt am Main, Gelnhausen Technischer Support [...]

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Qualityhosting Ag
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IT Service Manager (w/m/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management

70565, Stuttgart
Königsteiner Services GmbH
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IT Service Manager (w/m/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management Königsteiner Services GmbH Stuttgart Als [...]

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Fachinformatiker/ Systemadministrator 2nd Level Support (m/w/d)

65185, Wiesbaden
DSK BIG Gruppe
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[...] operativen Betriebes und des Monitorings vielfältiger IT- Dienstleistungen Übernahme des 2nd- Level Support Übernahme von Aufgaben in der Anwendungsentwicklung und Mitarbeit in [...]

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2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d)

80333, München
Regiondo GmbH
MEHR 2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in 80333, München

80333, München
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IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

85435, Erding bei München
Landratsamt Erding
MEHR IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support gesucht von Landratsamt Erding in 85435, Erding bei München

Landratsamt Erding- - IT- Systembetreuer (m/w/d) 1st und 2nd Level Support jobtempl , body margin: 0; padding: 0; border- style: [...]

85435, Erding bei München
Landratsamt Erding
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Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d)

80333, München
Regiondo GmbH
MEHR Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in 80333, München

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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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