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2nd-Level-Support Jobs

Ihre Jobsuche nach 2nd-Level-Support Jobs ergab 2.447 Stellenangebote in 53 Jobbörsen

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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
Stellenangebot
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei easyCOSMETIC Recruiting Ltd.
Neu Job gestern gefunden IT- Support 1st/ 2nd Level (m/w/d) • Großbeeren easyCOSMETIC Recruiting Ltd. Feste Anstellung Vollzeit It- Support, 1st Level, 2nd Level, Windows, Office365 . easyCOSMETIC Recruiting Ltd. sucht in [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CREALOGIX
Neu Job gestern gefunden Werkstudent Datacenter Operation 2nd Level Support (m/w/d) • Coburg CREALOGIX Studentenjobs Werkstudent Teilzeit [...] Informatikstudent IT Informationstechnologie Wirtschaftsinformatikstudent Wirtschaftsinformatik Helpdesk Servicedesk User- Help- Desk Support First- Level- Support Second- Level- Support Supportmitarbeiter Supportmitarbeiterin Supporter IT- Service [...] Informatikerin . CREALOGIX sucht in Coburg eine/n Werkstudent Datacenter Operation 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 7278495) . Die CREALOGIX [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei EWE TEL GmbH
Job gestern gefunden Mitarbeiter im 2nd- Level- IT- Support (w/ d/ m) mit Schwerpunkt Operations Support Systems • Oldenburg, Osnabrück, Braunschweig EWE TEL GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] TEL GmbH sucht in Oldenburg, Osnabrück, Braunschweig eine/n Mitarbeiter im 2nd- Level- IT- Support (w/ d/ m) mit Schwerpunkt Operations Support Systems (ID- [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Syner Trade SES AG
Job gestern gefunden Customer Support Consultant (1st 2nd Level) für Polnisch und Deutsch (m/w/d) für den Bereich Customer Support unserer Software • Leipzig Syner Trade SES AG Feste Anstellung Vollzeit Salesforce, JIRA, E- Procurement, Software, Customer- Support, Muttersprache, Polen, Ansprechpartner, Kundenbetreuung, Support, IT- Support, Fachinformatiker, Fachinformatikerin, IT- Anwendungen, Kundenbetreuer, 1st- Level- Support, 2nd- Level- Support, Customer, IT, Informatik, Informatiker, Wirtschaftsinformatiker . Syner [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei EWE TEL GmbH
Job gestern gefunden Mitarbeiter im 2nd- Level- IT- Support (w/ d/ m) mit Schwerpunkt Operations Support Systems • Oldenburg, Osnabrück, Braunschweig EWE TEL GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] TEL GmbH sucht in Oldenburg, Osnabrück, Braunschweig eine/n Mitarbeiter im 2nd- Level- IT- Support (w/ d/ m) mit Schwerpunkt Operations Support Systems (ID- [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Bosch Gruppe
Job gestern gefunden 2nd Level Technical Support für Bosch eBike Systems (m/w/div. ) • Kusterdingen Bosch Gruppe Feste Anstellung Vollzeit Bosch Gruppe sucht in Kusterdingen eine/n 2nd Level Technical Support für Bosch eBike Systems (m/w/div. ) (ID- Nummer: 7087562) [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Volkswagen Group Services GmbH
Job gestern gefunden IT Spezialist für 2nd Level Support SAP BO (m/w/d) • Ingolstadt Volkswagen Group Services GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] Group Services GmbH sucht in Ingolstadt eine/n IT Spezialist für 2nd Level Support SAP BO (m/w/d) (ID- Nummer: 7272507) . Der Name [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CBM Global Disability Inclusion GmbH
Job gestern gefunden IT (ICS) Junior Administrator (m/f/d)/ 1st 2nd Level Support • Laudenbach/ Home Office CBM Global Disability Inclusion GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] Laudenbach/ Home Office eine/n IT (ICS) Junior Administrator (m/f/d)/ 1st 2nd Level Support (ID- Nummer: 7265352) . Please note; This role can [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CANCOM SE
Job vor 2 Tagen gefunden Specialist User Help Desk (w/m/d) 1st 2nd Level Support • Aachen CANCOM SE Feste Anstellung Vollzeit Service Desk IT Service Desk Agent 1st Level 2nd Level Ticketbarbeitung Support Troubleshooting Remoteanalyse Helpdesk User Helpdesk Remote Service Office Support [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CANCOM SE
Job vor 2 Tagen gefunden Specialist User Help Desk (w/m/d) 1st 2nd Level Support • Langenfeld, Leipzig, Frankfurt am Main CANCOM SE Feste Anstellung Vollzeit Service Desk IT Service Desk Agent 1st Level 2nd Level Ticketbarbeitung Support Troubleshooting Remoteanalyse Helpdesk User Helpdesk Remote Service Office Support [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei SWARCO TRAFFIC SYSTEMS GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Systemtechniker 1st und 2nd Level Support für Verkehrsrechner (m/w/d) • Berlin SWARCO TRAFFIC SYSTEMS GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] TRAFFIC SYSTEMS GmbH sucht in Berlin eine/n Systemtechniker 1st und 2nd Level Support für Verkehrsrechner (m/w/d) (ID- Nummer: 7266738) . Der Verkehr [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei MAWOH GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden IT- Support Specialist 1st und 2nd Level (m/w/d) • Karlsfeld MAWOH GmbH Feste Anstellung Vollzeit MAWOH GmbH sucht in Karlsfeld eine/n IT- Support Specialist 1st und 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 7267846) . Die MAWOH GmbH ist [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei COMDOK GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden IT- Support Mitarbeiter im 1st- und 2nd- Level (m/w/d) • Berlin COMDOK GmbH Feste Anstellung Vollzeit COMDOK GmbH sucht in Berlin eine/n IT- Support Mitarbeiter im 1st- und 2nd- Level (m/w/d) (ID- Nummer: 7268697) . COMDOK bietet Ihnen als [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Allgeier Experts Pro GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden 2nd Level Support m365 (m/w/d) • Lübeck Allgeier Experts Pro GmbH Arbeitnehmerüberlassung Teilzeit Vollzeit Allgeier Experts Pro GmbH sucht in Lübeck eine/n 2nd Level Support m365 (m/w/d) (ID- Nummer: 7263646) . Mit uns, der [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG
Job vor 5 Tagen gefunden IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support in Teilzeit (m/w/d) • Bad Wimpfen Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG Feste Anstellung Teilzeit Software, Support, Programmierer, Informatik, Fachinformatiker, Fachinformatikerin, Softwareentwickler, Softwaredevelopement, developement, Softwareentwicklung, Informatik, [...] KG sucht in Bad Wimpfen eine/n IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support in Teilzeit (m/w/d) (ID- Nummer: 7263922) . Bei [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei LAP GmbH Laser Applikationen
Job vor 5 Tagen gefunden Mitarbeiter IT- Support (m/w/d) 1ST und 2ND Level Support • Lüneburg LAP GmbH Laser Applikationen Feste Anstellung Vollzeit Home Office LAP GmbH Laser Applikationen sucht in Lüneburg eine/n Mitarbeiter IT- Support (m/w/d) 1ST und 2ND Level Support (ID- Nummer: 7266304) . LAP ist ein weltweit [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei matrix42 AG
Job vor 5 Tagen gefunden Technical Support Engineer 2nd Level (m/w/d) • Frankfurt am Main matrix42 AG Feste Anstellung Vollzeit matrix42 AG sucht in Frankfurt am Main eine/n Technical Support Engineer 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 7266587) . Mit unserer Software gestalten [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Volkswagen Group IT Services GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden 2nd Level IT Support- Fertigungssysteme (m/w/d) • Wolfsburg Volkswagen Group IT Services GmbH Feste Anstellung Vollzeit Volkswagen Group IT Services GmbH sucht in Wolfsburg eine/n 2nd Level IT Support- Fertigungssysteme (m/w/d) (ID- Nummer: 7266240) . Gemeinsam mit den [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei TÜV NORD Service GmbH Co. KG
Job vor 6 Tagen gefunden Mitarbeiter Mitarbeiterin 2nd- Level- Support • Hannover, Essen TÜV NORD Service GmbH Co. KG Befristeter Vertrag Vollzeit [...] GmbH Co. KG sucht in Hannover, Essen eine/n Mitarbeiter Mitarbeiterin 2nd- Level- Support (ID- Nummer: 7237405) . Individuelle Karriereplanung und- förderung, abwechslungsreiche [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei REMONDIS IT Services GmbH Co. KG
Job vor 6 Tagen gefunden ERP- 2nd Level Application Support (m/w/d) • Lünen REMONDIS IT Services GmbH Co. KG Feste Anstellung Vollzeit [...] IT Services GmbH Co. KG sucht in Lünen eine/n ERP- 2nd Level Application Support (m/w/d) (ID- Nummer: 7262386) . Die REMONDIS IT Services [...]
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Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut [...] » Weiterlesen

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Elli- Volkswagen Group Charging GmbH
Job vom 09.06.2021 Technischer Kundenservice/ Technical Support/ Technischer Kundenberater (m/w/ X) 2nd Level Support in Vollzeit • München, DE Elli- Volkswagen Group Charging GmbH Vollzeit [...] einen technisch- affinen und kundenorientierten Mitarbeiter bzw. Experten Technischer Kundenservice/ 2nd Level Support (m/w/d) WIR ARBEITEN In einem dynamischen Team, bei dem [...]
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Job vom 03.06.2021 IT Mitarbeiter 1st 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit • Hamburg, DE CRIF Bürgel GmbH Vollzeit Together to the next level Wir suchen Dich als IT Mitarbeiter 1st 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Hamburg. Deine Aufgaben Als [...]
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Job vom 03.06.2021 IT Mitarbeiter 1st 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit • Karlsruhe, DE CRIF Bürgel GmbH Vollzeit Together to the next level Wir suchen Dich als IT Mitarbeiter 1st 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Karlsruhe. Deine Aufgaben Als [...]
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Job vor 3 Tagen gefunden IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) • 74206, Bad Wimpfen, Deutschland Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG Festanstellung IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74206, Bad Wimpfen, Deutschland
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Job vor 5 Tagen gefunden IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support in Teilzeit (m/w/d) • 74206, Bad Wimpfen, Deutschland Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support in Teilzeit (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74206, Bad Wimpfen, Deutschland
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Job vor 6 Tagen gefunden IT- Supporter (m/w/d) 1st- und 2nd- Level- Support • 13509, Berlin, Deutschland GCP Grand City Property IT- Supporter (m/w/d) 1st- und 2nd- Level- Support gesucht von GCP Grand City Property in 13509, Berlin, Deutschland
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Swarco AG
Job vom 21.04.2021 Systemtechniker Verkehrsrechner 1st/ 2nd Level Support (m/w/d) • 10178, Berlin Swarco AG [...] spezifischer Softwaretools für Prüfungs- , Konfigurations- und Kommunikationszwecke 1st und 2nd Level Support für Verkehrsrechner und Übernahme des Rufbereitschaftsdienstes (auch außerhalb der [...]
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2nd-Level-Support

Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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