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2nd-Level-Support Jobs

Ihre Jobsuche nach 2nd-Level-Support Jobs ergab 2.418 Stellenangebote

Seite 1 von 20

Keine Jobs verpassen: Jobs per Email

Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei Compu Group Medical SE Co. KGaA
Neu Job heute gefunden

IT Mitarbeiter 2nd Level Support SAP (m/w/d)

• Koblenz Compu Group Medical SE Co. KGaA Feste Anstellung Vollzeit Home Office möglich [...] Group Medical SE Co. KGaA sucht in Koblenz eine/n IT Mitarbeiter 2nd Level Support SAP (m/w/d) (ID- Nummer: 8311186) . Als Pionier im Digital Health schlägt unser Herz [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei Hager Energy GmbH
Job gestern gefunden

Fachexperte Batterie im 2nd Level Support (m/w/d)

• Osnabrück Hager Energy GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit Hager Energy GmbH sucht in Osnabrück eine/n Fachexperte Batterie im 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 8305852) . Fachexperte Batterie im 2nd Level Support (m/w/d) Osnabrück E3/ [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden

Mitarbeiter 2nd Level im IT- Support (m/w/d)

• Barleben oder Halle Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] Verlags- und Druckhaus GmbH sucht in Barleben oder Halle eine/n Mitarbeiter 2nd Level im IT- Support (m/w/d) (ID- Nummer: 8275985) . Die Mediengruppe Magdeburg und die Mediengruppe Mitteldeutsche Zeitung vereinen [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei SPIE Deutschland Zentraleuropa
Job vor 6 Tagen gefunden

IT Systemadministrator/ 2nd Level Support SCCM m/w/d

• Ratingen SPIE Deutschland Zentraleuropa Feste Anstellung Home Office möglich Teilzeit Vollzeit SPIE Deutschland Zentraleuropa sucht in Ratingen eine/n IT Systemadministrator/ 2nd Level Support SCCM m/w/d (ID- Nummer: 8225771) . SPIE Deutschland Zentraleuropa ist der führende unabhängige Multitechnik- [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei Continental AG
Job vom 14.05.2022

Praktikum- IT Service/ 2nd Level Support (ADAS)

• Lindau am Bodensee Continental AG Praktikum Vollzeit Continental AG sucht in Lindau am Bodensee eine/n Praktikum- IT Service/ 2nd Level Support (ADAS) (ID- Nummer: 8162619) . Continental entwickelt wegweisende Technologien und Dienste für die nachhaltige [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei Rhenus Warehousing Digital Solutions GmbH Co. KG
Job vom 11.05.2022

2nd Level Application Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Holzwickede Rhenus Warehousing Digital Solutions GmbH Co. KG Feste Anstellung Vollzeit Home Office möglich Rhenus Warehousing Digital Solutions GmbH Co. KG sucht in Holzwickede eine/n 2nd Level Application Support Mitarbeiter (m/w/d) (ID- Nummer: 8270046) . Gibt es eine Logistik für Karrieren? Bei uns [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei DTS Systeme GmbH
Job vom 04.05.2022

Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/m/d)

• Herford, Münster (Westfalen) DTS Systeme GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit DTS Systeme GmbH sucht in Herford, Münster (Westfalen) eine/n Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/m/d) (ID- Nummer: 8242885) . Wir unterstützen unsere Kunden als etablierter IT- Dienstleister in [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei SIS Internationale Speditions- GmbH
Job vom 30.04.2022

IT- Mitarbeiter (m/w/d) für 1st/ 2nd Level Support

• Neunkirchen SIS Internationale Speditions- GmbH Feste Anstellung Vollzeit [...] Speditions- GmbH sucht in Neunkirchen eine/n IT- Mitarbeiter (m/w/d) für 1st/ 2nd Level Support (ID- Nummer: 8217007) . Bei Schäfer SIS Interlogistik dreht sich alles um effiziente, dynamische, [...]
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Stellenangebot: 2nd-Level-Support bei abas Software GmbH
Job vom 30.04.2022

1st/ 2nd Level Support Analyst (m/w/d)

• Karlsruhe abas Software GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit abas Software GmbH sucht in Karlsruhe eine/n 1st/ 2nd Level Support Analyst (m/w/d) (ID- Nummer: 8234263) . abas ist einer der führenden Anbieter von Business [...]
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Job vom 29.04.2022

Support Engineer (m/w/d) 1st 2nd Level

• Essen ergo Computersysteme GmbH Feste Anstellung Vollzeit ergo Computersysteme GmbH sucht in Essen eine/n Support Engineer (m/w/d) 1st 2nd Level (ID- Nummer: 8230074) . ergo Computersysteme plant, realisiert und betreut innovative IT- Projekte unterschiedlichster [...]
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Job vom 21.04.2022

Mitarbeiter/in IT- Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

• Cottbus GISA GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit GISA GmbH sucht in Cottbus eine/n Mitarbeiter/in IT- Support 1st und 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 8143595) . Sie suchen nach einer interessanten Aufgabe in der Sie [...]
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Job vom 15.04.2022

IT- Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support Quality Management

• Kempten DACHSER SE Feste Anstellung Vollzeit Home Office möglich DACHSER SE sucht in Kempten eine/n IT- Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support Quality Management (ID- Nummer: 8182738) . DACHSER ist einer der Weltmarktführer in der Systemlogistik. [...]
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Job vom 05.04.2022

IT Teamleiter 2nd Level Support (m/w/d)- IT Teamlead Application

• München, Karlsruhe oder Düsseldorf Ratbacher GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit Ratbacher GmbH sucht in München, Karlsruhe oder Düsseldorf eine/n IT Teamleiter 2nd Level Support (m/w/d)- IT Teamlead Application (ID- Nummer: 8045101) . Gesundheit frontend nicht nur der FC [...]
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Job vom 15.03.2022

SAP CRM Berater (m/w/d) im Bereich 2nd Level Support

• Bad Mergentheim Würth IT GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit [...] sucht in Bad Mergentheim eine/n SAP CRM Berater (m/w/d) im Bereich 2nd Level Support (ID- Nummer: 7847311) . Mit über 900 IT- Spezialisten in sechs Ländern entwickeln und [...]
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Job vom 10.03.2022

Support Engineer 2nd Level (m/w/d) Service Desk Manager

• Berlin Ratbacher GmbH Feste Anstellung Home Office möglich Vollzeit Support, Fachinformatiker für Systemintegration, Office365, VMware . Ratbacher GmbH sucht in Berlin eine/n Support Engineer 2nd Level (m/w/d) Service Desk Manager (ID- Nummer: 8040219) . Möchtest du deinen nächsten Karriereschritt gehen [...]
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Job vom 26.01.2022

Mitarbeiter technischer Kundenservice 2nd Level Support (m/w/d)

• Aachen Ehrhardt + Partner Group Feste Anstellung Vollzeit Home Office möglich Ehrhardt + Partner Group sucht in Aachen eine/n Mitarbeiter technischer Kundenservice 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6125540) . Die topsystem GmbH ist ein Unternehmen der EPG. Mit [...]
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Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut [...] » Weiterlesen

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Job vom 14.05.2022

ECM Application Service Operator- 2nd Level Support (m/w/d)

• 70178 Stuttgart Baden- Württemberg Workwise GmbH Festanstellung [...] Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs Du bearbeitest Service- Requests und Incidents im 2nd Level Support, analysierst Logeinträgen, löst Betriebsstörungen und implementierst Changes Du administrierst Systemlösungen Du unterstützt Partner:innen und [...]
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Job vom 14.05.2022

ECM Application Service Operator- Kundenservice/ 2nd Level Support (m/w/d)

• 70178 Stuttgart Baden- Württemberg Workwise GmbH Festanstellung [...] Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs Du bearbeitest Service- Requests und Incidents im 2nd Level Support, analysierst Logeinträgen, löst Betriebsstörungen und implementierst Changes Du administrierst Systemlösungen Du unterstützt Partner:innen und [...]
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Job vom 30.04.2022

Linux Administrator- Bash/ Python Scripting/ 1st 2nd Level Support (m/w/d)

• 53229 Bonn Nordrhein- Westfalen, 10707 Berlin Berlin, 20095 Hamburg Hamburg, 80333 München Bayern, 04315 Leipzig Sachsen, 50667 Köln Nordrhe [...] Workwise GmbH Festanstellung [...] Betreuung von Kundennetzwerken von KRITIS Unternehmen Du betreibst second- und third- Level- Support- Tätigkeiten, Tickethandling, Installation und Konfiguration von Hard- und Software Du planst und setzt IT- [...] Erwerb eines Jobtickets Unser Jobangebot Linux Administrator- Bash/ Python Scripting/ 1st 2nd Level Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. [...]
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Job vom 21.04.2022

IT Support Manager- 2nd Level/ Linux/ ITIL (m/w/d)

• 08261 Schöneck/ Vogtland Sachsen, 20095 Hamburg Hamburg, 301 00 Pilsen Plzesk kraj, 66386 Sankt Ingbert Saarland Workwise GmbH Festanstellung [...] viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm Unser Jobangebot IT Support Manager- 2nd Level/ Linux/ ITIL (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. [...]
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Job vom 21.04.2022

IT- Support- 2nd Level/ Microsoft 365 (m/w/d)

• 90571 Schwaig bei Nürnberg Bayern, 55246 Wiesbaden Hessen, 80333 München Bayern, 70173 Stuttgart Baden- Württemberg, 60306 Frankfurt am Main [...] Workwise GmbH Festanstellung Was erwartet dich? Du bearbeitest Tickets im 2nd Level Support vor allem von Microsoft 365 und den zugehörigen Microsoft Clouddiensten wie Azure, Exchange, Teams [...]
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Job vom 30.03.2022

Mitarbeiter Technical Support- 2nd- Level (m/w/d)

• 76307 Karlsbad Baden- Württemberg Workwise GmbH Festanstellung [...] zu lokalisieren. Klingt spannend, oder? Deine Aufgaben Du bist Teil unseres Support- Teams. Über unser Helpdesk- System analysierst du die eingehenden Fragestellungen unserer Kunden. Du gibst [...] Nachbarschaft machen deinen Arbeitsplatz zum Wohlfühlort. Unser Jobangebot Mitarbeiter Technical Support- 2nd- Level (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. Bei unserem [...]
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Job vom 11.03.2022

IT- Consultant Schwerpunkt 2nd Level Support/ remote/ M365 (m/w/d)

• 90571 Schwaig bei Nürnberg Bayern, 55246 Wiesbaden Hessen, 80333 München Bayern, 70173 Stuttgart Baden- Württemberg, 60306 Frankfurt am Main [...] Workwise GmbH Festanstellung Was erwartet dich? Du bearbeitest Tickets im 2nd Level Support vor allem von Microsoft 365 und den zugehörigen Microsoft Clouddiensten wie Azure, Exchange, Teams [...]
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Job vom 08.03.2022

Mitarbeiter IT Support 2nd 3rd Level/ Kundenservice (m/w/d)

• 04109 Leipzig Sachsen Workwise GmbH Festanstellung Was erwartet Sie? Vom First- Level- Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten Fehleranalyse technisch komplexer Frage- und Problemstellungen Sicherstellung des [...] in den Bereichen Clients, Server, Storage, Netzwerk und Security Erfahrungen im 2nd- oder 3rd- Level- Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ITIL- Kenntnisse von Vorteil Sehr [...]
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Job vom 26.02.2022

IT Support Manager 2nd Level- Kundenservice/ IT (m/w/d)

• 76133 Karlsruhe Baden- Württemberg Workwise GmbH Festanstellung [...] Umfeld Du arbeitest eng mit der internen Entwicklungsabteilung und dem 3rd Level Bereich zusammen Du nimmst Softwarefehler auf und analysierst und dokumentierst sie Du reproduzierst gemeldete [...] Moderne IT- Ausstattung Flexible Arbeitszeiten Flache Hierarchien Teamevents Unser Jobangebot IT Support Manager 2nd Level- Kundenservice/ IT (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über [...]
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Job vom 18.02.2022

IT Support- Linux/ 2nd Level/ Systemadministration (m/w/d)

• 38100 Braunschweig Niedersachsen Workwise GmbH Festanstellung [...] uns neue Wege der Kundenorientierung und stelle unseren Kundenservice im IT Support für Linux auf neue, innovative Beine Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns: Du unterstützt [...] unseren flexiblen Arbeitszeiten inkl. Homeoffice- Möglichkeiten. Unser Jobangebot IT Support- Linux/ 2nd Level/ Systemadministration (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise. Bei [...]
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2nd-Level-Support

Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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