2nd-Level-Support Jobs

2nd-Level-Support Stellenangebote: 1.118 Jobs in 60 Jobbörsen

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Mitarbeiter (w/ m/ d) IT OnSite Services und 1st/ 2nd Level Support

Neufahrn | Imperial Logistics International B. V. Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter (w/ m/ d) IT OnSite Services und 1st/ 2nd Level Support gesucht von Imperial Logistics International B. V. Co. KG in Neufahrn

[...] als Mitarbeiter (w/ m/ d) IT OnSite Services und 1st/ 2nd Level Support Kennziffer 2018- 628 Sicherstellung, Betreuung und Administration der Arbeitsplatzausstattung [...]
Neufahrn
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Applikationsbetreuer im 2nd Level Support (m/ w/ d)

Hamburg | EDEKA Aktiengesellschaft
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Applikationsbetreuer im 2nd Level Support (m/ w/ d) gesucht von EDEKA Aktiengesellschaft in Hamburg

[...] in der Abteilung Einkaufsprojekte zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Ihre Aufgaben 2nd Level Support für das Produkt EDEKA Partnerportal Schnittstellenfunktion und primärer Ansprechpartner [...]
Hamburg
Jobs bei EDEKA Aktiengesellschaft
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1st und 2nd Level IT Support (m/ w/ d)

Aichstetten | Jamara e. K.
Befristeter Vertrag, Stellenangebot Vollzeit
1st und 2nd Level IT Support (m/ w/ d) gesucht von Jamara e. K. in Aichstetten

[...] weiterhin wachsen zu können, suchen wir eine/ n 1st und 2nd Level IT Support (m/ w/ d) Arbeitsort: Aichstetten Anstellung: Befristet, mit Option [...]
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Aichstetten
Jobs bei Jamara e. K.
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Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d)

Düsseldorf, Berlin | HDR GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d) gesucht von HDR GmbH in Düsseldorf, Berlin

[...] Berlin suchen wir ab sofort einen versierten Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d) Als erste Anlaufstelle [...]
Düsseldorf, Berlin
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Job vor 5 Tagen gefunden

2nd Level IT- Support Specialist (m/ w/ d)

Ratingen | SPIE Deutschland Zentraleuropa
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
2nd Level IT- Support Specialist (m/ w/ d) gesucht von SPIE Deutschland Zentraleuropa in Ratingen

[...] Tag, in jedem Projekt. Wir suchen Sie ab sofort als 2nd Level IT- Support Specialist (m/ w/ d) am Standort Ratingen (Kennziffer: 2019- [...]
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Ratingen
Jobs bei SPIE Deutschland Zentraleuropa
Job vor 6 Tagen gefunden

Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/ m/ d)

Herford, Münster | DTS Systeme GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/ m/ d) gesucht von DTS Systeme GmbH in Herford, Münster

[...] Ansprechpartner bei Hardware- und Softwareproblemen unserer Kolleg innen End User Support für Kunden (Remote und vor Ort) Qualifizierung, Bearbeitung und [...]
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Herford, Münster
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Job vor 6 Tagen gefunden

Fachinformatiker (m/ w/ d) im 1st und 2nd Level Client Support/ Onsite Support

München, Nürnberg | DATAGROUP Hamburg GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Fachinformatiker (m/ w/ d) im 1st und 2nd Level Client Support/ Onsite Support gesucht von DATAGROUP Hamburg GmbH in München, Nürnberg

[...] Nürnberg suchen wir: Fachinformatiker (m/ w/ d) im 1st und 2nd Level Client Support/ Onsite Support Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E- Mail [...]
München, Nürnberg
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Job vor 7 Tagen gefunden

Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w)

Berlin | smava GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w) gesucht von smava GmbH in Berlin

[...] suchen wir für unseren Berliner Standort Verstärkung im 1st und 2nd Level Support, um unseren Mitarbeitern die Konzentration auf das Wesentliche zu [...]
Berlin
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Job vom 16.04.2019

Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/ w/ d)

Memmingen | Kutter GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/ w/ d) gesucht von Kutter GmbH Co. KG in Memmingen

[...] wir zum baldmöglichsten Eintrittstermin eine/ n Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/ w/ d) Bearbeitung [...]
Memmingen
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Job vom 15.04.2019

Mitarbeiter im 2nd/ 3rd Level Support- Testmanagement- Rollout (m/ w/ d)

Moers | EDEKA Handelsgesellschaft Rhein- Ruhr mbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter im 2nd/ 3rd Level Support- Testmanagement- Rollout (m/ w/ d) gesucht von EDEKA Handelsgesellschaft Rhein- Ruhr mbH in Moers

[...] Entwicklungsteam und unseren EDEKA Einzelhändlern in der Region Rhein- Ruhr. 2nd Level Support 3rd Level Support Testmanagement Rollout Eigenverantwortliche Analyse und Bearbeitung [...]
Moers
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Job vom 15.04.2019

Junior Consultant Warenwirtschafts- und Logistiksysteme (m/ w/ d), IT/ Informatik/ 2nd Level Support/ 3rd Level Support

Neckarsulm | Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG
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Junior Consultant Warenwirtschafts- und Logistiksysteme (m/ w/ d), IT/ Informatik/ 2nd Level Support/ 3rd Level Support gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in Neckarsulm

[...] führst diese durch. Im laufenden Betrieb übernimmst du den qualifizierten 2nd bzw. 3rd Level Support für die Systeme. Im Rahmen deiner Tätigkeiten arbeitest du [...]
Neckarsulm
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Job vom 15.04.2019

IT Techniker 1st/ 2nd Level Support (m/ w/ d)

Mannheim | engineering people GmbH
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IT Techniker 1st/ 2nd Level Support (m/ w/ d) gesucht von engineering people GmbH in Mannheim

[...] starten Sie im Raum Mannheim durch als IT Techniker 1st/ 2nd Level Support (m/ w/ d) Kennziffer: MA92132406 1st und 2nd Level [...]
Mannheim
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Job vom 12.04.2019

IT System Engineer 1st 2nd Level Support and IT Infrastructure (w/ m/ d)

Großbeeren | Schwarz Dienstleistungen
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IT System Engineer 1st 2nd Level Support and IT Infrastructure (w/ m/ d) gesucht von Schwarz Dienstleistungen in Großbeeren

[...] des IT- Betriebs in unserem Versandzentrum und Übernahme des 1st 2nd Level IT- Support Lösung von Incidents oder deren Eskalation an weitere Supportstellen [...]
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Großbeeren
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Job vom 11.04.2019

IT- Support 1st und 2nd Level

Hamburg | Reiseland GmbH Co. KG
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IT- Support 1st und 2nd Level gesucht von Reiseland GmbH Co. KG in Hamburg

[...] und freuen uns, wenn Sie uns begleiten wollen als IT- Support 1st und 2nd Level am Standort Hamburg Sie sind erster Ansprechpartner der Anwender [...]
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Hamburg
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Job vom 11.04.2019

IT System Engineer (m/ w/ d) mit Erfahrung im Bereich Service (1st bzw. 2nd Level Support)

Dortmund | Green IT Das Systemhaus GmbH
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IT System Engineer (m/ w/ d) mit Erfahrung im Bereich Service (1st bzw. 2nd Level Support) gesucht von Green IT Das Systemhaus GmbH in Dortmund

[...] Erfahrung im professionellen Umgang mit Kunden/ Endbenutzern im 1st und 2nd Level Support Basiskenntnisse IT DNS/ DHCP Basiskenntnisse Netzwerk Kenntnisse bzw. Erfahrungen [...]
Dortmund
Jobs bei Green IT Das Systemhaus GmbH
Job vom 10.04.2019

IT Mitarbeiter 2nd- Level Support (w/ m/ d)

Hennef | akBIT- Business IT Services GbR Huvat Kaya
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IT Mitarbeiter 2nd- Level Support (w/ m/ d) gesucht von akBIT- Business IT Services GbR Huvat Kaya in Hennef

[...] liegt in der Erstellung und Bearbeitung von Tickets im Second Level Support. Telefonische Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Durchführung [...]
Hennef
Jobs bei akBIT- Business IT Services GbR Huvat Kaya
Job vom 10.04.2019

Support Coordinator (m/ w/ d) 2nd Level

Fürth (bei Nürnberg) | Phoenix Pharmahandel GmbH Co KG
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Support Coordinator (m/ w/ d) 2nd Level gesucht von Phoenix Pharmahandel GmbH Co KG in Fürth (bei Nürnberg)

[...] zugleich dem besten integrierten Gesundheitsdienstleister Europas. Seien Sie dabei als Support Coordinator (m/ w/ d) 2nd Level Standort: Fürth (bei Nürnberg) Koordination der Ticketbearbeitung,- nachverfolgung und- [...]
Fürth (bei Nürnberg)
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Job vom 09.04.2019

IT Support Mitarbeiter (m/ w/ d) 2nd Level bei BurdaSolutions

München | Hubert Burda Media
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IT Support Mitarbeiter (m/ w/ d) 2nd Level bei BurdaSolutions gesucht von Hubert Burda Media in München

Die BurdaSolutions bietet innovative IT- Arbeitsplatzausstattung, Support sowie kundenindividuelle Anwendungen. Der interne Beratungs- und Technologiedienstleister des [...] auch im technischen Umfeld (Windows 10, Office 365). Die 1st Level- Telefonhotline wird von unseren Kollegen an einem anderen Standort übernommen, sodass wir uns vollkommen auf unsere 2nd Level- Tätigkeiten konzentrieren können: Betreuung der IT- Arbeitsplätze für [...]
München
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Job vom 09.04.2019

IT Administrator 1st 2nd Level Support (m/ w/ d)

Ingolstadt | JR Holding AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Administrator 1st 2nd Level Support (m/ w/ d) gesucht von JR Holding AG in Ingolstadt

[...] in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Ingolstadt als Administrator 1st 2nd Level Support (m/ w/ d). Für unsere Zentrale in Ingolstadt suchen [...]
Ingolstadt
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Job vom 09.04.2019

Mitarbeiter w/ m/ d 2nd Level Support

Mannheim/ Walldorf | Bechtle GmbH Co. KG IT- Systemhaus Mannheim
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Mitarbeiter w/ m/ d 2nd Level Support gesucht von Bechtle GmbH Co. KG IT- Systemhaus Mannheim in Mannheim/ Walldorf

[...] international vertreten Einsatzort: Mannheim/ Walldorf Kennziffer: J000004174 Verantwortung für den 2nd Level Client Support (Windows 8/ 10, Mac OS) sowie Mobile Support (iOS/ [...]
Mannheim/ Walldorf
Jobs bei Bechtle GmbH Co. KG IT- Systemhaus Mannheim

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✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Jobs aus Neuvoo.com
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Datenbankadministrator- 1st 2nd Level Support (m/ w/ d)- Attendorn

Attendorn, North Rhine- Westphalia, DE | Viega Holding GmbH Co. KG
Datenbankadministrator- 1st 2nd Level Support (m/ w/ d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, North Rhine- Westphalia, DE

[...] bestehenden Datenbanksysteme Fehleranalyse und- behebung im Rahmen des 1st und 2nd Level Support Unterstützung unserer SAP Basis im Betrieb der SAP Systeme [...]
Attendorn, North Rhine- Westphalia, DE
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG
Job vom 15.04.2019

IT Support (m/ w/ d) 1st 2nd Level

Berlin, DE | Piening Personal
IT Support (m/ w/ d) 1st 2nd Level gesucht von Piening Personal in Berlin, DE

[...] Kundenanfragen erfüllen Sie stets unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements Sie bieten außerdem umfassende und lösungsorientierte Unterstützung der [...]
Berlin, DE
Jobs bei Piening Personal


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Arbeitgeber / Firma
Job vor 5 Tagen gefunden

2nd Level Support (m/ w/ d)

80687, München | Modis
unbefristetes Stellenangebot
2nd Level Support (m/ w/ d) gesucht von Modis in 80687, München

[...] Fachinformatiker für Systemintegration (m/ w/ d) oder erste Berufserfahrung IT Support Sehr gute Kenntnisse aktueller Windows- Betriebssysteme (7, 10) und [...]
80687, München
Modis
Job vom 03.04.2019

IT Support (m/ w/ d) 1st 2nd Level

12489, Berlin | Piening Personal
befristet
IT Support (m/ w/ d) 1st 2nd Level gesucht von Piening Personal in 12489, Berlin

[...] Kundenanfragen erfüllen Sie stets unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements Sie bieten außerdem umfassende und lösungsorientierte Unterstützung der [...]
12489, Berlin
Piening Personal
Job vom 09.03.2019

Mitarbeiter (m/ w/ d) im technischen 2nd- Level- Support Telekommunikation/ unternehmenseigene Software- Lösungen u. a

50825, Köln | telegra
unbefristetes Stellenangebot
Mitarbeiter (m/ w/ d) im technischen 2nd- Level- Support Telekommunikation/ unternehmenseigene Software- Lösungen u. a gesucht von telegra in 50825, Köln

[...] wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung zwei MA im technischen 2nd- Level- Support/ IT/ Telekommunikation (m/ w/ d). Aufgaben Technischer Support bezogen [...]
50825, Köln
telegra
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

[...] Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Administration im Active [...] IT- Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Onsite Support/ Client Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Onsite Support/ Client Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

[...] Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support Aufbau und Abbau von Hardware- Komponenten Durchführung von Umzügen [...] IT- Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Telefon Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Telefon Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

[...] Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Pflege und Dokumentation [...] IT- Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support

21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support gesucht von DATAGROUP in 21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg

[...] Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support in Winsen Luhe. Aufgaben Mit Ihrem sicheren Auftreten sind [...]
21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT- Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT- Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

Als IT- Service Mitarbeiter (m/ w/ d) im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support sind Sie für die [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Laufzeit: 0.077656030654907 s.