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2nd-Level-Support Jobs

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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hubert Burda Media
Neu Job vor 6 Std. gefunden

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level bei BurdaSolutions

München Hubert Burda Media Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office Hubert Burda Media sucht in München eine/n IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level bei BurdaSolutions (ID- Nummer: 6748957). Die BurdaSolutions bietet innovative [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Pre- A Ges. Process Robotic Easy Automation mbH
Neu Job vor 6 Std. gefunden

Consultant (m/w/d)1st/ 2nd Level IT- und Software- Support im Innen und Außendienst

Kaarst Pre- A Ges. Process Robotic Easy Automation mbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Consultant, 1st/ 2nd Level IT- und Software- Support. Pre- A Ges. Process Robotic Easy Automation mbH sucht [...]
Kaarst
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei softgarden e- recruiting gmbh
Neu Job vor 6 Std. gefunden

Technischer Support SaaS Lösung 2nd Level (w/m/d)

Saarbrücken softgarden e- recruiting gmbh Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit softgarden e- recruiting gmbh sucht in Saarbrücken eine/n Technischer Support SaaS Lösung 2nd Level (w/m/d) (ID- Nummer: 6765847). Hast Du dich auch schon [...]
Saarbrücken
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hacon Ingenieurgesellschaft mbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Test Manager (m/w/d) 2nd Level Support

Hannover Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Hacon Ingenieurgesellschaft mbH sucht in Hannover eine/n Test Manager (m/w/d) 2nd Level Support (ID- Nummer: 6762430). Mehr als 400 Mitarbeiterinnen und- Mitarbeiter [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei TecAlliance GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Customer Support 2nd Level (m/w/d)

Ismaning bei München TecAlliance GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office Helpdesk Servicedesk Help- Desk User- Help- Desk UHD Unterstützung Support User Wartung Fernwartung Hardware Software Service Live- Support First [...] Systemkaufmann IT- Systemkauffrau Hardware Software Informatikkaufmann Informatikkauffrau Informatiker Informatikerin Second Level Support Kundenservice IT- Kundenservice. TecAlliance GmbH sucht in Ismaning bei München eine/n Customer Support 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6756814). TecAlliance, das heißt IT- [...]
Ismaning bei München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei BWI GmbH
Job vom 22.10.2020

Systemadministrator im 1st 2nd Level Support mit Schwerpunkt Netzwerk (m/w/d)

Rheinbach BWI GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit BWI GmbH sucht in Rheinbach eine/n Systemadministrator im 1st 2nd Level Support mit Schwerpunkt Netzwerk (m/w/d) (ID- Nummer: 6752255). Als IT- [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei BWI GmbH
Job vom 22.10.2020

Systemadministrator im 1st 2nd Level Support (m/w/d)

Rheinbach BWI GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit BWI GmbH sucht in Rheinbach eine/n Systemadministrator im 1st 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6752252). Als IT- Systemhaus der Bundeswehr [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Brunel GmbH
Job vom 21.10.2020

Fachinformatiker im 1st 2nd Level Support (w/m/d)

Rastatt Brunel GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Brunel GmbH sucht in Rastatt eine/n Fachinformatiker im 1st 2nd Level Support (w/m/d) (ID- Nummer: 6749700). Möchten Sie die nächste Stufe [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei B. A. D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH
Job vom 21.10.2020

Fallmanager SAP im Team 1st- und 2nd- Level- Support (m/w/d)

Bonn B. A. D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Supportmitarbeiter Support- Mitarbeiter IT- Support Kaufmann Kauffrau Kaufleute Rheinland. B. A. [...] sucht in Bonn eine/n Fallmanager SAP im Team 1st- und 2nd- Level- Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6749435). Starten Sie mit uns [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Allgeier Experts Pro GmbH
Job vom 20.10.2020

Systemadministrator 2nd/ 3rd Level Support (m/w/d)

Leipzig Allgeier Experts Pro GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Allgeier Experts Pro GmbH sucht in Leipzig eine/n Systemadministrator 2nd/ 3rd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6678743). Mit uns, der Allgeier Experts, [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ZEISS
Job vom 18.10.2020

Support Engineer 2nd Level Data Management (m/f/ x)

München ZEISS Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit ZEISS sucht in München eine/n Support Engineer 2nd Level Data Management (m/f/ x) (ID- Nummer: 6634813). Step out [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei GULP Solution Services GmbH Co. KG
Job vom 16.10.2020

IT- Systemingenieur im Support 2nd/ 3rd- Level (m/w/d)

Chemnitz GULP Solution Services GmbH Co. KG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] GmbH Co. KG sucht in Chemnitz eine/n IT- Systemingenieur im Support 2nd/ 3rd- Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6741596). Chemnitz Derzeit suchen wir für [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Ehrhardt + Partner Group
Job vom 15.10.2020

Mitarbeiter technischer Kundenservice 2nd Level Support (m/w/d)

Würselen bei Aachen Ehrhardt + Partner Group Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] Group sucht in Würselen bei Aachen eine/n Mitarbeiter technischer Kundenservice 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6125540). Innerhalb der Ehrhardt + Partner [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Wienerberger Deutschland Service GmbH
Job vom 15.10.2020

IT- Mitarbeiter (m/w/d) 2nd/ 3rd Level Support

Hannover Wienerberger Deutschland Service GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Deutschland Service GmbH sucht in Hannover eine/n IT- Mitarbeiter (m/w/d) 2nd/ 3rd Level Support (ID- Nummer: 6728400). Wir sind Deutschlands einziger Anbieter von [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei BWI GmbH
Job vom 15.10.2020

Senior System Administrator im 2nd Level Support- Collaboration Services HCL Domino (m w d)

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei DATAGROUP Operations GmbH
Job vom 15.10.2020

IT Supporter (m/w/d) für den Client 2nd Level Support

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hays Recruiting Experts Worldwide
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ekom21- Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen
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Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

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IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

74172, Neckarsulm, Deutschland Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74172, Neckarsulm, Deutschland
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63599, Biebergemünd, Deutschland engelbert strauss GmbH Co. KG IT 1st 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von engelbert strauss GmbH Co. KG in 63599, Biebergemünd, Deutschland
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Rentschler Biopharma SE
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Wirtschaftsinformatiker als Quality Application Consultant- 2nd Level Support (m/w/d)

Laupheim Rentschler Biopharma SE Stellenangebot Vollzeit [...] managen ihren Lifecycle in Zusammenarbeit mit Prozesseignern. Im Rahmen des 2nd- Level Supports bearbeiten Sie Störungen und Service- Anfragen von Key und End Usern, koordinieren den 3rd- Level Support und stellen die Lösung der Anfragen innerhalb der vereinbarten [...]
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44137, Dortmund Miele Cie. KG Ihre Aufgabe 2nd Level Support und Client- Application Management (Koordination und Umsetzung des Ticket- [...]
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Application Manager (2nd/ 3rd Level Support) m w d

33613, Bielefeld Miele Cie. KG Ihre Aufgabe 2nd Level Support und Client- Application Management (Koordination und Umsetzung des Ticket- [...]
33613, Bielefeld
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Application Manager (2nd/ 3rd Level Support) m w d

33332, Gütersloh Miele Cie. KG Ihre Aufgabe 2nd Level Support und Client- Application Management (Koordination und Umsetzung des Ticket- [...]
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2nd-Level-Support

Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Dauer: 0,1088 s., Vers. V.2020-c