2nd-Level-Support Jobs

2nd-Level-Support Stellenangebote:
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Job gestern gefunden

Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d)

Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München
InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik
Berufseinstieg/ Trainee, Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik in Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München

[...] in Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München eine/ n Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6143702). InMediasP erbringt Leistungen in der [...]

Hennigsdorf bei Berlin, Stuttgart, München
Jobs bei InMediasP Gesellschaft für innovative Produktentwicklung und Informationstechnik
Job vor 2 Tagen gefunden

Fachinformatiker (m/w/d) im 2nd Level Support für Softwareprodukte

Hürth bei Köln
Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Fachinformatiker (m/w/d) im 2nd Level Support für Softwareprodukte gesucht von Wolters Kluwer Deutschland GmbH in Hürth bei Köln

[...] sucht in Hürth bei Köln eine/ n Fachinformatiker (m/w/d) im 2nd Level Support für Softwareprodukte (ID- Nummer: 6127368). Es ist eine spannende [...]

Hürth bei Köln
Jobs bei Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support

Berlin, Chemnitz, Hamburg, Stuttgart
Heuking Kühn Lüer Wojtek
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support gesucht von Heuking Kühn Lüer Wojtek in Berlin, Chemnitz, Hamburg, Stuttgart

IT- Supporter IT- Support Informatik Informatiker technischer Kundendienst Softwareentwickler Softwarearchitekt Fachinformatiker Kundensupport Software [...] Berlin, Chemnitz, Hamburg, Stuttgart eine/ n IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support (ID- Nummer: 6161782). Heuking Kühn Lüer Wojtek ist [...]

Berlin, Chemnitz, Hamburg, Stuttgart
Jobs bei Heuking Kühn Lüer Wojtek
Job vor 5 Tagen gefunden

Netzwerkadministrator (m/w/d) 2nd und 3rd Level Support

Gaimersheim bei Ingolstadt
Bertrandt AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Netzwerkadministrator (m/w/d) 2nd und 3rd Level Support gesucht von Bertrandt AG in Gaimersheim bei Ingolstadt

[...] AG sucht in Gaimersheim bei Ingolstadt eine/ n Netzwerkadministrator (m/w/d) 2nd und 3rd Level Support (ID- Nummer: 6079145). Der Bertrandt- Konzern entwickelt seit über [...]

Gaimersheim bei Ingolstadt
Jobs bei Bertrandt AG
Job vor 5 Tagen gefunden

IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support

Braunschweig
NEW YORKER
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support gesucht von NEW YORKER in Braunschweig

[...] YORKER sucht in Braunschweig eine/ n IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support (ID- Nummer: 6149438). Als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen ist [...]

Braunschweig
Jobs bei NEW YORKER
Job vom 07.11.2019

Mitarbeiter 2nd Level Support Linux (Debian) (m/w/d)

Berlin
Hays Recruiting Experts Worldwide
Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter 2nd Level Support Linux (Debian) (m/w/d) gesucht von Hays Recruiting Experts Worldwide in Berlin

[...] Hays Recruiting Experts Worldwide sucht in Berlin eine/ n Mitarbeiter 2nd Level Support Linux (Debian) (m/w/d) (ID- Nummer: 6147262). IT- Spezialisten haben [...]

Berlin
Jobs bei Hays Recruiting Experts Worldwide
Job vom 02.11.2019

Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d)

Dortmund
Brunel GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d) gesucht von Brunel GmbH in Dortmund

[...] GmbH sucht in Dortmund eine/ n Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d) (ID- Nummer: 6138042). Wenn Sie gemeinsam mit uns [...]

Dortmund
Jobs bei Brunel GmbH
Job vom 31.10.2019

ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One

Duderstadt bei Göttingen
Ottobock SE Co. KGaA
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One gesucht von Ottobock SE Co. KGaA in Duderstadt bei Göttingen

[...] Co. KGaA sucht in Duderstadt bei Göttingen eine/ n ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One (ID- Nummer: 6133245). Mobilität [...]

Duderstadt bei Göttingen
Jobs bei Ottobock SE Co. KGaA
Job vom 31.10.2019

Systemadministrator (m/w/d) Virtualisierung und 2nd Level Support

Freiburg im Breisgau
Alexander Bürkle GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Systemadministrator (m/w/d) Virtualisierung und 2nd Level Support gesucht von Alexander Bürkle GmbH Co. KG in Freiburg im Breisgau

2nd Level Support, Systemadministration, Support, Netzwerk, Enterprise, Windows, ADS, DNS, DHCP, DFS, [...]

Freiburg im Breisgau
Jobs bei Alexander Bürkle GmbH Co. KG
Job vom 30.10.2019

Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne

Löhne
Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne gesucht von Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG in Löhne

[...] Co. KG sucht in Löhne eine/ n Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne (ID- Nummer: 6119580). [...]

Löhne
Jobs bei Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG
Job vom 29.10.2019

Fachinformatiker (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support

Bonn, Stuttgart
SYNGENIO AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Fachinformatiker (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support gesucht von SYNGENIO AG in Bonn, Stuttgart

[...] AG sucht in Bonn, Stuttgart eine/ n Fachinformatiker (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support (ID- Nummer: 6071661). Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir [...]

Bonn, Stuttgart
Jobs bei SYNGENIO AG
Job vom 29.10.2019

Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Karlsruhe
GFT Technologies SE
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von GFT Technologies SE in Karlsruhe

[...] Technologies SE sucht in Karlsruhe eine/ n Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6005375). GFT treibt die digitale Transformation [...]

Karlsruhe
Jobs bei GFT Technologies SE
Job vom 29.10.2019

2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d)

Ratingen
SPIE Deutschland Zentraleuropa
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR 2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d) gesucht von SPIE Deutschland Zentraleuropa in Ratingen

SPIE Deutschland Zentraleuropa sucht in Ratingen eine/ n 2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d) (ID- Nummer: 6036172). SPIE Deutschland Zentraleuropa ist [...]

Ratingen
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Job vom 29.10.2019

Support Engineer (w/m/d) 2nd 3rd Level Support- LAN WLAN

Leipzig
CANCOM SE
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Support Engineer (w/m/d) 2nd 3rd Level Support- LAN WLAN gesucht von CANCOM SE in Leipzig

CANCOM SE sucht in Leipzig eine/ n Support Engineer (w/m/d) 2nd 3rd Level Support- LAN WLAN (ID- Nummer: 5517510). Mit den besten [...]

Leipzig
Jobs bei CANCOM SE
Job vom 29.10.2019

IT Support Spezialist/ IT Supporter (m/w/d)- 1st/ 2nd Level Application Support

Raum Baden- Baden
Ratbacher GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR IT Support Spezialist/ IT Supporter (m/w/d)- 1st/ 2nd Level Application Support gesucht von Ratbacher GmbH in Raum Baden- Baden

Ratbacher GmbH sucht in Raum Baden- Baden eine/ n IT Support Spezialist/ IT Supporter (m/w/d)- 1st/ 2nd Level Application Support (ID- Nummer: 6094848). Sie möchten den nächsten [...]

Raum Baden- Baden
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Job vom 29.10.2019

Systemadministrator 2nd- Level Support (m/w/d)

Karlsruhe
SINEO GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Systemadministrator 2nd- Level Support (m/w/d) gesucht von SINEO GmbH in Karlsruhe

SINEO GmbH sucht in Karlsruhe eine/ n Systemadministrator 2nd- Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6124829). Als Systemadministrator für Lotus Notes [...]

Karlsruhe
Jobs bei SINEO GmbH
Job vom 29.10.2019

Fachinformatiker (m/w/d) im IT- 1st- und 2nd- Level- Support

Birkenfeld
STRATEC SE
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Fachinformatiker (m/w/d) im IT- 1st- und 2nd- Level- Support gesucht von STRATEC SE in Birkenfeld

[...] in Birkenfeld eine/ n Fachinformatiker (m/w/d) im IT- 1st- und 2nd- Level- Support (ID- Nummer: 6124569). STRATEC projektiert, entwickelt und produziert vollautomatische [...]

Birkenfeld
Jobs bei STRATEC SE
Job vom 29.10.2019

Mitarbeiter 2nd- Level- Support Personalabrechnung (m/w/d)

Herford
SPData GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Mitarbeiter 2nd- Level- Support Personalabrechnung (m/w/d) gesucht von SPData GmbH Co. KG in Herford

[...] SP_Data GmbH Co. KG sucht in Herford eine/ n Mitarbeiter 2nd- Level- Support Personalabrechnung (m/w/d) (ID- Nummer: 6092663). Was wir tun, ist [...]

Herford
Jobs bei SPData GmbH Co. KG
Job vom 29.10.2019

Fachinformatiker (m/w/d) 2nd Level Support für den Bereich End User Services

Marktoberdorf
AGCO GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Fachinformatiker (m/w/d) 2nd Level Support für den Bereich End User Services gesucht von AGCO GmbH in Marktoberdorf

AGCO GmbH sucht in Marktoberdorf eine/ n Fachinformatiker (m/w/d) 2nd Level Support für den Bereich End User Services (ID- Nummer: 6087987). [...]

Marktoberdorf
Jobs bei AGCO GmbH
Job vom 29.10.2019

Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/m/d)

Herford, Münster
DTS Systeme GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit MEHR Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/m/d) gesucht von DTS Systeme GmbH in Herford, Münster

[...] Systeme GmbH sucht in Herford, Münster eine/ n Junior IT Support/ Helpdesk 1st/ 2nd Level (w/m/d) (ID- Nummer: 6101900). Wir unterstützen unsere Kunden als [...]

Herford, Münster
Jobs bei DTS Systeme GmbH


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Datum
Job
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Arbeitgeber / Firma
Job vom 23.09.2019

IT- Mitarbeiterin (m/w/d) im 2nd- Level technischen Support- Berlin

Berlin, Germany
Dampsoft ATHENA
MEHR IT- Mitarbeiterin (m/w/d) im 2nd- Level technischen Support- Berlin gesucht von Dampsoft ATHENA in Berlin, Germany

[...] lösungsorientiertes Handeln sind deine Stärken und helfen dir im 2. Level Support der erste Ansprechpartner für unsere Kunden zu sein. Deine [...]

Berlin, Germany
Jobs bei Dampsoft ATHENA


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Job
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Arbeitgeber / Firma
Job vom 08.11.2019

1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d)

80331, München
Opus One Recruitment
unbefristetes Stellenangebot MEHR 1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d) gesucht von Opus One Recruitment in 80331, München

Wir suchen Sie als 1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d). Aufgaben Störungsannahme, Bearbeitung und Fehlerbehebung Anwender Betreuung [...]

80331, München
Opus One Recruitment


Datum
Job
Ort
Arbeitgeber / Firma
Job vor 5 Tagen gefunden

Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d)

80331, München
Regiondo GmbH
MEHR Informatiker 2nd Level Customer Support SaaS (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in 80331, München

80331, München
Regiondo GmbH
Job vom 08.11.2019

2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d)

80331, München
Regiondo GmbH
MEHR 2nd Level Customer Support SaaS Specialist (m w d) gesucht von Regiondo GmbH in 80331, München

80331, München
Regiondo GmbH
Job vom 19.10.2019

SAP Basis Administrator 2nd Level Support (m w d)

80331, München
EOS GmbH
MEHR SAP Basis Administrator 2nd Level Support (m w d) gesucht von EOS GmbH in 80331, München

[...] in dein Aufgabengebiet. Das Incident und Change Management innerhalb des 2nd Level Support für Dein Aufgabengebiet zählen zu deinem daily business. Bei [...]

80331, München
EOS GmbH
Job vom 19.10.2019

SAP BO/ BI Basis Administrator 2nd Level Support (m w d)

80331, München
EOS GmbH
MEHR SAP BO/ BI Basis Administrator 2nd Level Support (m w d) gesucht von EOS GmbH in 80331, München

[...] in dein Aufgabengebiet. Das Incident und Change Management innerhalb des 2nd Level Support für Dein Aufgabengebiet zählen zu deinem daily business. Bei [...]

80331, München
EOS GmbH


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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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