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2nd-Level-Support Jobs

Ihre Jobsuche nach 2nd-Level-Support Jobs ergab 922 Stellenanzeigen in 54 Jobbörsen

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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Job vom 13.06.2020

2nd Level IT- Support- SAP (m/w/d)

Mainz
Aareon AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Aareon AG sucht in Mainz eine/n 2nd Level IT- Support- SAP (m/w/d) (ID- Nummer: 6529136). 2nd Level IT- Support [...]
Mainz
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Aareon AG


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
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Job vor 7 Tagen gefunden

Kundenbetreuer/ Kundenberater/ Serviceberater/ Call Center Agent (m/w/d) Video- Support/ IT- Support/ 2nd Level Support

Magdeburg, DE
Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Ihr Herz schlägt für den IT- Support und Sie möchten unserem Großkunden und den Außendienstmitarbeitern als [...] u. v. m. Ihre Aufgaben: Sie sind Mitarbeiter in im 2nd Level Support im Bereich der Bosch Videotechnik und unterstützen in [...]
Magdeburg, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH
Job vom 03.07.2020

Service Desk Support/ 1st 2nd Level Supporter/ IT- Supporter in Vollzeit (m/w/d)

Karlsruhe, DE
top itservices AG
Stellenangebot Vollzeit [...] dem Energieversorgungssektor sucht nach langfristiger Unterstützung durch einen Service Desk Support/ 1st 2nd Level Supporter/ IT- Supporter in Vollzeit (m/w/d). Das bringt diese [...]
Karlsruhe, DE
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http://www.meinestadt.de
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Job vom 23.06.2020

IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

74172, Neckarsulm, Deutschland
Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG
IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74172, Neckarsulm, Deutschland
74172, Neckarsulm, Deutschland
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Job vom 08.04.2020

2nd Level IT Support Windows (m/w/d)

53111, Bonn
LaWanTec
unbefristetes Stellenangebot Wir suchen Sie als 2nd Level IT Support Windows (m/w/d). Aufgaben 2nd Level Support, im Schwerpunkt für [...]
53111, Bonn
LaWanTec
Job vom 14.03.2020

IT- Mitarbeiter 2nd- Level- Support (m/w/d)

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Job vom 25.03.2020

IT Support 2nd Level

Salach
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Job vom 03.03.2020

IT Administrator 2nd Level Support (m/w/d)

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Job vor 4 Tagen gefunden

IT Support (w/m/d) 2nd Level

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[...] in Berlin oder Heidelberg auf der Suche nach einem IT Support (w/m/d) 2nd Level. Ihre Aufgaben: Unterstützung bei der Nutzung des besonderen elektronischen [...]
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Technischer 2nd Level Support/ Support Engineer (m/w/d)

Moers
CCV Deutschland GmbH
Stellenangebot Vollzeit [...] unseres Teams suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) im Technischen 2nd Level Support/ Support Engineer (m/w/d) für unseren Standort wahlweise in Au [...]
Moers
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Technischer 2nd Level Support/ Support Engineer (m/w/d)

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monster.de - Das Bessere für mich.(TM)
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Job vom 02.07.2020

Helpdesk Engineer/ LINUX, 1st Level/ 2nd Level IT- Support, Web- Security/ Inhouse (mwd)

München, Bayern
Vesterling AG
Stellenangebot Vollzeit Stellenangebot Bewerben Career Services Vesterling Karrierelevel: Berufserfahren Vertragsart: Unbefristete Festanstellung [...] für eine angemessene Dokumentation Ihr Verantwortungsbereich umfasst den 1st- und 2nd- Level- Support In Abstimmung mit dem Team gehört auch ein teilweiser [...]
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Job vom 19.06.2020

(Junior) IT- Support 1st- 2nd Level (m/w/d)

Eschweiler, Nordrhein- Westfalen
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Stellenangebot Vollzeit [...] unser Unternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) IT- Support 1st- 2nd Level (m/w/d) IHRE AUFGABEN Betreuung der kompletten, lokalen IT- Systemlandschaft [...]
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Neu Job vor 5 Std. gefunden

Senior System Administrator 2nd Level Support Collaboration Services Outlook/ Exchange (m/w/d)

Berlin, Leipzig, Frankfurt am Main, 10115, 04103, 60308
BWI GmbH
[...] Incident- und Problem- Managements;. . . . Senior System Administrator 2nd Level Support Collaboration Services Outlook/ Exchange (m/w/d) BWI GmbH Berlin, Leipzig, [...]
Berlin, Leipzig, Frankfurt am Main, 10115, 04103, 60308
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Job vom 04.07.2020

Servicemitarbeiter (m/w/d) für 2nd- Level- Support

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[...] oder Neukonfiguration: Du bist der Experte, wenn es um den 2nd- Level- Support für unsere Applikationen geht;. . . . Servicemitarbeiter (m/w/d) [...]
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Job vom 30.06.2020

IT Support (m/w/d) 2nd and 3rd Level

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Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D/ EN) rund um unsere ECM- Software DocuWare; Qualifizierung, [...] Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen;. . . . IT Support (m/w/d) 2nd and 3rd Level DocuWare Europe GmbH Germering [...]
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Job vom 30.06.2020

IT Application Manager (m/w/d) 2nd Level Support

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Du verstärkst unser Team von ERP- Spezialisten im Support für unsere Kunden im Verlagsumfeld; arbeitest aktiv an der Analyse und Lösung von auftretenden Problemen im 2nd Level Support unserer Produktmanagementsysteme für Buchverlage;. . . . IT [...]
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Job vom 23.05.2020

Fachinformatiker- 2nd Level Support (m/w/d)

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[...] des Monitorings für unsere Transporeon Plattform;. . . . Fachinformatiker- 2nd Level Support (m/w/d) Transporeon GmbH Ulm Du kennst unsere Software wie [...]
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Technischer 2nd Level Support/ Support Engineer (m/w/d)

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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Dauer: 0,0998 s., Vers. V.2020b