2nd-Level-Support Jobs

Ihre Jobsuche nach 2nd-Level-Support Jobs ergab 2.118 Stellenanzeigen in 60 Jobbörsen

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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
Datum
Job
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Neu Job vor 5 Std. gefunden

(Junior) IT Administrator/ System Operator (f/m/d) (2nd Level Support)

Mertert (Luxemburg) oder Wiesbaden
Real Asset Data Technologies GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit (Junior) IT Administrator/ System Operator (f/m/d) (2nd Level Support) gesucht von Real Asset Data Technologies GmbH in Mertert (Luxemburg) oder Wiesbaden

[...] (Luxemburg) oder Wiesbaden eine/n (Junior) IT Administrator/ System Operator (f/m/d) (2nd Level Support) (ID- Nummer: 6282422). Die Real Asset Data Technologies GmbH [...]

Mertert (Luxemburg) oder Wiesbaden
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Real Asset Data Technologies GmbH
Neu Job vor 5 Std. gefunden

Experte im 2nd Level Support: IT- Systeme Energievertrieb (w/m/d)

Frankfurt (Main)
Deutsche Bahn AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Experte im 2nd Level Support: IT- Systeme Energievertrieb (w/m/d) gesucht von Deutsche Bahn AG in Frankfurt (Main)

Deutsche Bahn AG sucht in Frankfurt (Main) eine/n Experte im 2nd Level Support: IT- Systeme Energievertrieb (w/m/d) (ID- Nummer: 6288059). Wenn es [...]

Frankfurt (Main)
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Deutsche Bahn AG
Job vor 3 Tagen gefunden

IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support

Braunschweig
NEW YORKER
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support gesucht von NEW YORKER in Braunschweig

NEW YORKER sucht in Braunschweig eine/n IT- Spezialist (m/w/d) im 2nd- Level Client Support (ID- Nummer: 6283420). Als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen ist [...]

Braunschweig
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei NEW YORKER
Job vor 4 Tagen gefunden

Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d)

Dortmund
Brunel GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d) gesucht von Brunel GmbH in Dortmund

Brunel GmbH sucht in Dortmund eine/n Fachinformatiker/ Windows Administrator/ 1st- 2nd- Level- Support (w/m/d) (ID- Nummer: 6280952). Wenn Sie gemeinsam mit uns [...]

Dortmund
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Brunel GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden

Fachinformatiker- Systemintegration (m/w/d) für den 2nd Level Support

Hamburg
GULP Solution Services GmbH Co. KG
Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker- Systemintegration (m/w/d) für den 2nd Level Support gesucht von GULP Solution Services GmbH Co. KG in Hamburg

[...] KG sucht in Hamburg eine/n Fachinformatiker- Systemintegration (m/w/d) für den 2nd Level Support (ID- Nummer: 6278641). Wer wir sind? Wir sind GULP. [...]

Hamburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei GULP Solution Services GmbH Co. KG
Job vor 6 Tagen gefunden

IT- Systemtechniker- 2nd Level Support

Karlsruhe, Eschborn
GFT Technologies SE
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- Systemtechniker- 2nd Level Support gesucht von GFT Technologies SE in Karlsruhe, Eschborn

GFT Technologies SE sucht in Karlsruhe, Eschborn eine/n IT- Systemtechniker- 2nd Level Support (ID- Nummer: 6086456). GFT Technologies SE ist ein globaler [...]

Karlsruhe, Eschborn
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei GFT Technologies SE
Job vor 6 Tagen gefunden

IT- MITARBEITER (W/ M/ D) 2ND LEVEL JUNIOR REMOTE SUPPORT

Stuttgart
Bechtle GmbH IT- Systemhaus Stuttgart
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- MITARBEITER (W/ M/ D) 2ND LEVEL JUNIOR REMOTE SUPPORT gesucht von Bechtle GmbH IT- Systemhaus Stuttgart in Stuttgart

[...] Stuttgart sucht in Stuttgart eine/n IT- MITARBEITER (W/ M/ D) 2ND LEVEL JUNIOR REMOTE SUPPORT (ID- Nummer: 6274569). mit regionaler Präsenz und überregionaler Stärke [...]

Stuttgart
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Bechtle GmbH IT- Systemhaus Stuttgart
Job vor 6 Tagen gefunden

IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support

Berlin, Hamburg, Stuttgart, München
Heuking Kühn Lüer Wojtek
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support gesucht von Heuking Kühn Lüer Wojtek in Berlin, Hamburg, Stuttgart, München

IT- Supporter IT- Support Informatik Informatiker technischer Kundendienst Softwareentwickler Softwarearchitekt Fachinformatiker Kundensupport Software [...] in Berlin, Hamburg, Stuttgart, München eine/n IT- Supporter (w/m/d) 1st 2nd Level Support (ID- Nummer: 6161782). Mit über 400 Rechtsanwälten, Steuerberatern [...]

Berlin, Hamburg, Stuttgart, München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Heuking Kühn Lüer Wojtek
Job vor 6 Tagen gefunden

IT- System-/ Netzwerkadministrator- 1st/ 2nd Level Support (w/m/d)

Düsseldorf
Brunel GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- System-/ Netzwerkadministrator- 1st/ 2nd Level Support (w/m/d) gesucht von Brunel GmbH in Düsseldorf

Brunel GmbH sucht in Düsseldorf eine/n IT- System-/ Netzwerkadministrator- 1st/ 2nd Level Support (w/m/d) (ID- Nummer: 6274691). Möchten Sie die nächste Stufe [...]

Düsseldorf
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Brunel GmbH
Job vom 11.01.2020

2nd Level Support für Softwareprodukte (m/w/d)

Hürth (50354)
Hays Recruiting Experts Worldwide
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit 2nd Level Support für Softwareprodukte (m/w/d) gesucht von Hays Recruiting Experts Worldwide in Hürth (50354)

Hays Recruiting Experts Worldwide sucht in Hürth (50354) eine/n 2nd Level Support für Softwareprodukte (m/w/d) (ID- Nummer: 6267845). IT- Spezialisten haben [...]

Hürth (50354)
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hays Recruiting Experts Worldwide
Job vom 05.01.2020

Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd- Level- Support

Region Hannover
FERCHAU GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd- Level- Support gesucht von FERCHAU GmbH in Region Hannover

3rd, 2nd, Support, Windows, Active Directory, Ticket, Helpdesk, admin , First, second, [...] sucht in Region Hannover eine/n Fachinformatiker (m/w/d) 1st- und 2nd- Level- Support (ID- Nummer: 6255978). Digitale Technologien, die alles von [...]

Region Hannover
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei FERCHAU GmbH
Job vom 24.12.2019

Systemadministrator (m/w/d) Virtualisierung und 2nd Level Support

Freiburg im Breisgau
Alexander Bürkle GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Systemadministrator (m/w/d) Virtualisierung und 2nd Level Support gesucht von Alexander Bürkle GmbH Co. KG in Freiburg im Breisgau

Freiburg, Alexander Bürkle, 2nd Level Support, Systemadministration, Support, Netzwerk, Enterprise, Windows, ADS, DNS, DHCP, DFS, [...]

Freiburg im Breisgau
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Alexander Bürkle GmbH Co. KG
Job vom 18.12.2019

IT Supporter 1st/ 2nd Level (m/w/d)- IT Support Spezialist

Eschborn
Ratbacher GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT Supporter 1st/ 2nd Level (m/w/d)- IT Support Spezialist gesucht von Ratbacher GmbH in Eschborn

Ratbacher GmbH sucht in Eschborn eine/n IT Supporter 1st/ 2nd Level (m/w/d)- IT Support Spezialist (ID- Nummer: 6227299). Als hochmodernes Pharmaunternehmen bietet unser [...]

Eschborn
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Ratbacher GmbH
Job vom 15.12.2019

IT- Spezialist 2nd Level- Support (m/w/d)

Esslingen am Neckar
Amadeus FiRe AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- Spezialist 2nd Level- Support (m/w/d) gesucht von Amadeus FiRe AG in Esslingen am Neckar

[...] FiRe AG sucht in Esslingen am Neckar eine/n IT- Spezialist 2nd Level- Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6222605). Für unseren Kunden, ein internationales [...]

Esslingen am Neckar
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Amadeus FiRe AG
Job vom 01.12.2019

Mitarbeiter Technischer Support (1st 2nd Level Support) IT- Supporter, IT- Systemtechniker, IT- Techniker, IT- Administrator (Fachinformatiker, Informatiker) bzw. Windows- Systemadministrator (w/m/

Germering bei München
Because Software AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Mitarbeiter Technischer Support (1st 2nd Level Support) IT- Supporter, IT- Systemtechniker, IT- Techniker, IT- Administrator (Fachinformatiker, Informatiker) bzw. Windows- Systemadministrator (w/m/ gesucht von Because Software AG in Germering bei München

Mitarbeiterin, Technische, Supporter, Supporterin, 1st- Level- Support, 2nd- Level- Support, IT- Supporterin, IT- Systemtechnikerin, IT- Technikerin, IT- [...]

Germering bei München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Because Software AG
Job vom 28.11.2019

Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support

Berlin
Amadeus FiRe AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support gesucht von Amadeus FiRe AG in Berlin

[...] FiRe AG sucht in Berlin eine/n Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support (ID- Nummer: 6187247). Sie beherrschen den 1st und 2nd [...]

Berlin
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Amadeus FiRe AG
Job vom 31.10.2019

ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One

Duderstadt bei Göttingen
Ottobock SE Co. KGaA
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One gesucht von Ottobock SE Co. KGaA in Duderstadt bei Göttingen

[...] SE Co. KGaA sucht in Duderstadt bei Göttingen eine/n ERP 2nd Level Support (m/w/d) für SAP Business One (ID- Nummer: 6133245). Mobilität [...]

Duderstadt bei Göttingen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Ottobock SE Co. KGaA
Job vom 30.10.2019

Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne

Löhne
Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne gesucht von Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG in Löhne

[...] GmbH Co. KG sucht in Löhne eine/n Mitarbeiter (m/w/d) Java Support Inhouse- Anwendungen (2nd Level) in unserer modernen Firmenzentrale in Löhne (ID- Nummer: 6119580). [...]

Löhne
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Hermes Einrichtungs Service GmbH Co. KG
Job vom 29.10.2019

IT- Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd und 3rd Level Support

Frankfurt, Mannheim
Amadeus FiRe AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT- Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd und 3rd Level Support gesucht von Amadeus FiRe AG in Frankfurt, Mannheim

[...] AG sucht in Frankfurt, Mannheim eine/n IT- Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd und 3rd Level Support (ID- Nummer: 5664750). Sie analysieren für Ihr Leben gerne [...]

Frankfurt, Mannheim
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Amadeus FiRe AG
Job vom 29.10.2019

IT Specialist (m/w/d) 2ND Level Support

München
KINEXON GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit IT Specialist (m/w/d) 2ND Level Support gesucht von KINEXON GmbH in München

KINEXON GmbH sucht in München eine/n IT Specialist (m/w/d) 2ND Level Support (ID- Nummer: 5885609). KINEXON versorgt das Internet der Dinge [...]

München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei KINEXON GmbH


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

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Job vor 7 Tagen gefunden

Technischer 2nd Level Support Mitarbeiter in Direktvermittlung (m/w/d)

Darmstadt, DE
Modis GmbH
Technischer 2nd Level Support Mitarbeiter in Direktvermittlung (m/w/d) gesucht von Modis GmbH in Darmstadt, DE

Aufgaben- Als 2nd Level Supporter übernehmen Sie die Entgegennahme und selbstständige Lösung der [...] Experten Teams- Sie unterstützen die Kollegen aus dem 1st Level Support- Zudem übernehmen Sie die Pflege in der Wissensdatenbank und [...]

Darmstadt, DE
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Job vor 7 Tagen gefunden

Mitarbeiter (m/w/d) 1st und 2nd Level Support am Standort Erfurt

Leipzig, DE
Modis GmbH
Mitarbeiter (m/w/d) 1st und 2nd Level Support am Standort Erfurt gesucht von Modis GmbH in Leipzig, DE

[...] Weiterbildungsträger in Erfurt zu allen Themen rund um den IT Support. Anschließend umfasst Ihre Tätigkeit folgende Schwerpunkte:- Entgegennahme von Störungsmeldungen [...] unserer nationalen und internationalen Kunden im Rahmen des 1st oder 2nd Level Support- Systemdokumentationen und Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem- Lösung [...]

Leipzig, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Modis GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

1st 2nd Level Support (m/w/d)

Berlin, DE
Modis GmbH
1st 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Modis GmbH in Berlin, DE

[...] Behebung im eigenen Verantwortungsbereich- Wartung und Analyse der Systemkompetenzen- Temporärer Support des 3rd Level Support Einleitung Sie suchen nach einer breiten Perspektive als [...]

Berlin, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Modis GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Mitarbeiter (m/w/d) 1st und 2nd Level Support am Standort Leipzig

Leipzig, DE
Modis GmbH
Mitarbeiter (m/w/d) 1st und 2nd Level Support am Standort Leipzig gesucht von Modis GmbH in Leipzig, DE

[...] unserer nationalen und internationalen Kunden im Rahmen des 1st oder 2nd Level Support- Systemdokumentationen und Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem- Lösung der [...]

Leipzig, DE
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Job vor 7 Tagen gefunden

Quereinsteiger IT- Support 1st+2nd Level (m/w/d)

Hamburg, DE
Modis GmbH
Quereinsteiger IT- Support 1st+2nd Level (m/w/d) gesucht von Modis GmbH in Hamburg, DE

[...] du auch schon über erste relevante Berufserfahrung im Bereich IT(- Support)- Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Hard- [...]

Hamburg, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Modis GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Berufseinstieg 1st+2nd Level Support (m/w/d)

Berlin, DE
Modis GmbH
Berufseinstieg 1st+2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Modis GmbH in Berlin, DE

[...] Du auch schon über erste relevante Berufserfahrung im Bereich IT(- Support)- Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Hard- [...]

Berlin, DE
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Job vor 7 Tagen gefunden

Spezialist (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support

Hannover, DE
Modis GmbH
Spezialist (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support gesucht von Modis GmbH in Hannover, DE

Aufgaben- 1st und 2nd Level Support per Telefon und Remote- Störungsannahme, Fehleranalyse und Fehlerbehebung- Eigenverantwortliches [...]

Hannover, DE
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Job vom 11.01.2020

Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support Windows

50667, Köln
LaWanTec
unbefristetes Stellenangebot Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support Windows gesucht von LaWanTec in 50667, Köln

Zum nächstmöglichen Start suchen wir Mitarbeiter (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support in Bonn. Schwerpunkt ist die Arbeit im Client- Server [...]

50667, Köln
LaWanTec
Job vom 08.11.2019

1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d)

80331, München
Opus One Recruitment
unbefristetes Stellenangebot 1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d) gesucht von Opus One Recruitment in 80331, München

Wir suchen Sie als 1st 2nd Level IT- Support Mitarbeiter (m/w/d). Aufgaben Störungsannahme, Bearbeitung und Fehlerbehebung Anwender Betreuung [...]

80331, München
Opus One Recruitment


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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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