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2nd-Level-Support Jobs

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Job vor 3 Tagen gefunden IT-Administrator und Technical Support Engineer m / w / d (Vollzeit) 10829 Berlin Stapedius GmbH IT-Administrator und Technical Support Engineer m / w / d (Vollzeit) Stapedius GmbH [...] IT- Systemen und Anwendungen in Bezug auf IT- Sicherheit 1st, 2nd und 3rd level Support Ihre Kompetenzen Kommunikationsstaerke und Kundenorientierung in Wort und [...]
10829 Berlin


Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei KÜSTER Holding GmbH
Job gestern gefunden

IT Support/ User Helpdesk 1st 2nd Level (m/w/d)

Ehringshausen KÜSTER Holding GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit KÜSTER Holding GmbH sucht in Ehringshausen eine/n IT Support/ User Helpdesk 1st 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6826070). Wir sind ein weltweit agierendes [...]
Ehringshausen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CompuGroup Medical SE Co. KGaA
Job vor 2 Tagen gefunden

Fachinformatiker im 2nd Level Support (m/w/d)

Koblenz CompuGroup Medical SE Co. KGaA Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Medical SE Co. KGaA sucht in Koblenz eine/n Fachinformatiker im 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6821919). CompuGroup Medical hilft heilen CompuGroup [...]
Koblenz
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Argo Professional, ein Unternehmensteil der Argo Aviation GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden

IT- Support 1st 2nd Level (m/w/d)

Hamburg Argo Professional, ein Unternehmensteil der Argo Aviation GmbH Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit 1st/ 2nd Level IT Support, IT- Supporter, IT Supporter, Supporter, Netzwerker, Ausbilder/ in, Mitarbeiter [...]
Hamburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei opta data Gruppe
Job vor 6 Tagen gefunden

Mitarbeiter telefonischer Kundenservice (w/m/d)- 1st 2nd Level Support

Essen opta data Gruppe Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Kundenservice, Support, 1st Level, 2nd Level, Software, Kundenbetreuung, Softwareberatung. opta data Gruppe sucht in [...]
Essen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Allgeier Experts Pro GmbH
Job vor 6 Tagen gefunden

2nd Level Support (m/w/d)

Nürnberg, Mittelfranken Allgeier Experts Pro GmbH Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Allgeier Experts Pro GmbH sucht in Nürnberg, Mittelfranken eine/n 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6818712). Mit uns, der Allgeier Experts, [...]
Nürnberg, Mittelfranken
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei PARIS AG
Job vom 25.11.2020

Customer Support (m/w/d) 1st/ 2nd Level IT- und Software- Support im Innen und Außendienst

Kaarst PARIS AG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit PARIS AG sucht in Kaarst eine/n Customer Support (m/w/d) 1st/ 2nd Level IT- und Software- Support im Innen und Außendienst (ID- [...]
Kaarst
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei matrix42 AG
Job vom 25.11.2020

Technical Support Engineer 2nd Level (m/w/d)

Frankfurt am Main matrix42 AG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit matrix42 AG sucht in Frankfurt am Main eine/n Technical Support Engineer 2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6813047). Matrix42 AG Matrix42 ist einer [...]
Frankfurt am Main
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Multiflex- Solutions GmbH
Job vom 24.11.2020

Anwendungsentwickler (w/m/d) 1st und 2nd- Level Support

Grevenbroich Multiflex- Solutions GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Solutions GmbH sucht in Grevenbroich eine/n Anwendungsentwickler (w/m/d) 1st und 2nd- Level Support (ID- Nummer: 6810671). Mit unserer myJugendhilfe- Software haben wir [...]
Grevenbroich
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ZEISS
Job vom 21.11.2020

Support Engineer 2nd Level Data Management (m/w/ x)

München ZEISS Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit ZEISS sucht in München eine/n Support Engineer 2nd Level Data Management (m/w/ x) (ID- Nummer: 6634811). Sich etwas [...]
München
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei baseline GmbH
Job vom 19.11.2020

IT- Administrator (1st- und 2nd- Level Support)

Bremen baseline GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] baseline GmbH sucht in Bremen eine/n IT- Administrator (1st- und 2nd- Level Support) (ID- Nummer: 6802404). Die Kompetenz der baseline GmbH basiert [...]
Bremen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Campusjäger GmbH
Job vom 19.11.2020

IT Support Atlassian/ Informatik/ 2nd Level Support (m/w/d)

Ulm Campusjäger GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office Campusjäger GmbH sucht in Ulm eine/n IT Support Atlassian/ Informatik/ 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6804459). Mit Leidenschaft für Technologie [...]
Ulm
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ZEISS
Job vom 19.11.2020

Systemadministrator 2nd Level Support (m/w/ x)

Oberkochen (Baden- Württemberg) ZEISS Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit ZEISS sucht in Oberkochen (Baden- Württemberg) eine/n Systemadministrator 2nd Level Support (m/w/ x) (ID- Nummer: 6801185). Sich etwas Neues trauen, [...]
Oberkochen (Baden- Württemberg)
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Robert Half
Job vom 16.11.2020

2nd Level Support (w/m/d)

Köln Robert Half Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Robert Half sucht in Köln eine/n 2nd Level Support (w/m/d) (ID- Nummer: 6795544). 2nd Level Support (w/m/d) gesucht- [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Modis GmbH
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IT- Support 1st+2nd Level (m/w/d)

Hamburg Modis GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit whitecolor. Modis GmbH sucht in Hamburg eine/n IT- Support 1st+2nd Level (m/w/d) (ID- Nummer: 6794663). Wir glauben daran, dass die [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ALSO Enterprise Services GmbH
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Mitarbeiter im 1st/ 2nd Level Support (f/m/d)

Berlin ALSO Enterprise Services GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Enterprise Services GmbH sucht in Berlin eine/n Mitarbeiter im 1st/ 2nd Level Support (f/m/d) (ID- Nummer: 6790599). Die ALSO Enterprise Services GmbH [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei m3connect GmbH
Job vom 13.11.2020

Netzwerk Spezialist/ 2nd Level Support (m/w/d)

Aachen m3connect GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] ERP- System. m3connect GmbH sucht in Aachen eine/n Netzwerk Spezialist/ 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6791800). Wir sind ein etabliertes, expandierendes [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei SoftwareONE Deutschland GmbH
Job vom 13.11.2020

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei novomind AG
Job vom 10.11.2020

Mitarbeiter IT Service Desk m/w/d/ 1st und 2nd Level Support am Standort Weimar

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei DIS AG
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IT Service Mitarbeiter (m/w/d) 1st 2nd Level Support in Direktvermittlung

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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Page Personnel
Job vom 06.11.2020

2nd level Support (m/w/d)

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Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

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Job vor 3 Tagen gefunden IT-Administrator und Technical Support Engineer m / w / d (Vollzeit) 10829 Berlin Stapedius GmbH IT-Administrator und Technical Support Engineer m / w / d (Vollzeit) Stapedius GmbH [...] IT- Systemen und Anwendungen in Bezug auf IT- Sicherheit 1st, 2nd und 3rd level Support Ihre Kompetenzen Kommunikationsstaerke und Kundenorientierung in Wort und [...]
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Neu Job vor 7 Std. gefunden

Mitarbeiter IT Support (m/w/d) für den Bereich 1st 2nd- Level

63150, Heusenstamm, Deutschland digital- dialog GmbH Festanstellung Mitarbeiter IT Support (m/w/d) für den Bereich 1st 2nd- Level gesucht von digital- dialog GmbH in 63150, Heusenstamm, Deutschland
63150, Heusenstamm, Deutschland
Job vom 17.11.2020

IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

74172, Neckarsulm, Deutschland Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74172, Neckarsulm, Deutschland
74172, Neckarsulm, Deutschland


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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA)
Job vor 5 Tagen gefunden

Informatiker als Systemadministrator- Anwendungsserver, Datenbanken, 2nd Level Support (m/w/d)

Magdeburg, Germany Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA) [...] von etwa 100 Anwendungsservern und den dazugehörigen Datenbanksystemen unterschiedlicher Hersteller 2nd Level Support Mitarbeit an der technischen Weiterentwicklung der Anwendungsumgebung unseres Abrechnungssystems [...]
Magdeburg, Germany


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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA)
Job vor 5 Tagen gefunden

Informatiker als Systemadministrator- Anwendungsserver, Datenbanken, 2nd Level Support (m/w/d)

Magdeburg Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA) Stellenangebot Vollzeit oder Stellenangebot Teilzeit [...] von etwa 100 Anwendungsservern und den dazugehörigen Datenbanksystemen unterschiedlicher Hersteller 2nd Level Support Mitarbeit an der technischen Weiterentwicklung der Anwendungsumgebung unseres Abrechnungssystems [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Sartorius
Job vom 18.11.2020

Information Technologist, IT Specialist as End User Support Specialist- 1st Level Support, 2nd Level Support (m/f/d)

Göttingen Sartorius Stellenangebot Vollzeit End User Support Specialist (m f d) Sartorius ambition is to simplify [...] your team you are responsible for the End User support Level 1 and 2 as well as for the resolution [...] IT skills and disciplines that are needed for 1st and 2nd level support You have Windows 7/ 10 operating system [...]
Göttingen
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Rentschler Biopharma SE
Job vom 29.10.2020

Wirtschaftsinformatiker als Quality Application Consultant- 2nd Level Support (m/w/d)

Laupheim Rentschler Biopharma SE Stellenangebot Vollzeit [...] managen ihren Lifecycle in Zusammenarbeit mit Prozesseignern. Im Rahmen des 2nd- Level Supports bearbeiten Sie Störungen und Service- Anfragen von Key und End Usern, koordinieren den 3rd- Level Support und stellen die Lösung der Anfragen innerhalb der vereinbarten [...]
Laupheim


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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA)
Job vor 2 Tagen gefunden

Informatiker als Systemadministrator- Anwendungsserver, Datenbanken, 2nd Level Support (m/w/d)

39104, Magdeburg Kassenärztliche Vereinigung Sachsen- Anhalt (KVSA) [...] von etwa 100 Anwendungsservern und den dazugehörigen Datenbanksystemen unterschiedlicher Hersteller 2nd Level Support Mitarbeit an der technischen Weiterentwicklung der Anwendungsumgebung unseres Abrechnungssystems [...]
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Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ILF Beratende Ingenieure GmbH
Neu Job vor 7 Std. gefunden

Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- and 2nd- Level- Support IT- Helpdesk

München, Deutschland ILF Beratende Ingenieure GmbH [...] ILF Beratende Ingenieure GmbH- - Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- and 2nd- Level- Support IT- Helpdesk www. ilf. com (https:/ / anzeigenvorschau. net/ [...]
München, Deutschland
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei CompuGroup Medical SE Co. KGaA
Neu Job heute gefunden

Fachinformatiker im 2nd Level Support (m/w/d)

Koblenz, DE CompuGroup Medical SE Co. KGaA [...] Ländern Über 30 Jahre erfolgreich im Markt Als Fachinformatiker im 2nd Level Support (m/w/d) gestalten Sie heute schon mit, was die Zukunft [...]
Koblenz, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Sartorius
Job vom 18.11.2020

Information Technologist, IT Specialist as End User Support Specialist- 1st Level Support, 2nd Level Support (m/f/d)

Göttingen, Germany Sartorius End User Support Specialist (m f d) Sartorius ambition is to simplify [...] your team you are responsible for the End User support Level 1 and 2 as well as for the resolution [...] IT skills and disciplines that are needed for 1st and 2nd level support You have Windows 7/ 10 operating system [...]
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2nd-Level-Support

Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Dauer: 0,1695 s., Vers. V.2020-c