2nd-Level-Support Jobs

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Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
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Job vor 2 Tagen gefunden

Service Desk Support/ 1st 2nd Level Supporter/ IT- Supporter in Vollzeit

Dortmund, DE
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Stellenangebot Vollzeit Service Desk Support/ 1st 2nd Level Supporter/ IT- Supporter in Vollzeit gesucht von top itservices AG in Dortmund, DE

Unser Kunde sucht nach langfristiger Unterstützung im 1st und 2nd Level Support für seine internen Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehört: Übernahme [...]

Dortmund, DE
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei top itservices AG


✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

http://www.meinestadt.de
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Job vom 12.05.2020

IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

74172, Neckarsulm, Deutschland
Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG
IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74172, Neckarsulm, Deutschland

74172, Neckarsulm, Deutschland
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Job vom 19.05.2020

IT- Spezialist im 2nd Level Support- Dispositionssoftware (m/w/d)

Mülheim an der Ruhr
ALDI International Services GmbH Co. oHG
Stellenangebot Vollzeit IT- Spezialist im 2nd Level Support- Dispositionssoftware (m/w/d) gesucht von ALDI International Services GmbH Co. oHG in Mülheim an der Ruhr

IT- Spezialist im 2nd Level Support- Dispositionssoftware (m/w/ x) (ID:76323) Betreuung unserer Mitarbeiter bei Supportanfragen [...]

Mülheim an der Ruhr
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei ALDI International Services GmbH Co. oHG


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Job vom 08.04.2020

2nd Level IT Support Windows (m/w/d)

53111, Bonn
LaWanTec
unbefristetes Stellenangebot 2nd Level IT Support Windows (m/w/d) gesucht von LaWanTec in 53111, Bonn

Wir suchen Sie als 2nd Level IT Support Windows (m/w/d). Aufgaben 2nd Level Support, im Schwerpunkt für [...]

53111, Bonn
LaWanTec
Job vom 14.03.2020

IT- Mitarbeiter 2nd- Level- Support (m/w/d)

66130, Saarbrücken
Piening Personal
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Wir suchen Sie als IT- Mitarbeiter 2nd- Level- Support (m/w/d). Aufgaben Eigenverantwortliches Lösen von Hard- und Softwareproblemen im [...]

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Piening Personal
Job vom 11.01.2020

Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support Windows

50667, Köln
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unbefristetes Stellenangebot Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support Windows gesucht von LaWanTec in 50667, Köln

Zum nächstmöglichen Start suchen wir Mitarbeiter (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support in Bonn. Schwerpunkt ist die Arbeit im Client- Server [...]

50667, Köln
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Job vom 15.04.2020

Medizintechniker, Biotechnologe als Hotline Coordinator- 1st 2nd- Level Support, Biomedizinische Testsysteme (m/w/d)

Mörfelden- Walldorf
Nova Biomedical GmbH
Stellenangebot Vollzeit Medizintechniker, Biotechnologe als Hotline Coordinator- 1st 2nd- Level Support, Biomedizinische Testsysteme (m/w/d) gesucht von Nova Biomedical GmbH in Mörfelden- Walldorf

[...] Mission Innovation, Patienten sicherheit und Kontinuität umzusetzen. Zur Erweiterung unserer Support- Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Hotline Coordinator [...] Support- Hotline Unterstützung der Kunden in allen produktbezogenen Fragestellungen (1st level support) Koordination und Nachverfolgung bei 2nd- level- support- Aktivitäten Bewertung und Eskalation der Field- Support- [...]

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(Senior) Informatiker 2nd Level Support (m/w/d)

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(Senior) Informatiker 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Gerresheimer AG in Düsseldorf

[...] Projekten unter Berücksichtigung der Anforderungen hinsichtlich FunktionstrennungÜbernahme von 1st und 2nd Level SupportUnterstützung von Auditmaßnahmen interner und externer PrüferSAP Lizenzverwaltung und [...]

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Job vom 25.03.2020

IT Support 2nd Level

Salach
HELDELE GmbH
IT Support 2nd Level gesucht von HELDELE GmbH in Salach

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Job vom 03.03.2020

IT Administrator 2nd Level Support (m/w/d)

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Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support

Poing bei München
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Stellenangebot Vollzeit Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support gesucht von STAHLGRUBER GmbH in Poing bei München

Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support Poing Vollzeit IT First und Second Level Support für [...]

Poing bei München
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Job vom 07.05.2020

Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support

Hamburg
IRS Holding GmbH
Stellenangebot Vollzeit Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support gesucht von IRS Holding GmbH in Hamburg

[...] kannst? Herzlich willkommen im Team als Systemadministrator (m/w/d) für den 2nd Level Support in Vollzeit für unser Shared Service Center IT in [...]

Hamburg
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei IRS Holding GmbH
Job vom 18.04.2020

IT Support Spezialist/ 1st/ 2nd Level Supporter (m/w/d)

Köln
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Stellenangebot Vollzeit IT Support Spezialist/ 1st/ 2nd Level Supporter (m/w/d) gesucht von Ratbacher GmbH in Köln

[...] Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt als IT Support Spezialist/ 1st/ 2nd Level Supporter (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung im Raum Köln. Festanstellung [...]

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Fachinformatiker- 2nd Level Support (m/w/d)

Ulm, 89073
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Fachinformatiker- 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Transporeon GmbH in Ulm, 89073

[...] des Monitorings für unsere Transporeon Plattform;. . . . Fachinformatiker- 2nd Level Support (m/w/d) Transporeon GmbH Ulm Du kennst unsere Software wie [...]

Ulm, 89073
Stellenangebot 2nd-Level-Support bei Transporeon GmbH
Job vom 03.04.2020

IT Support 2nd Level/ Produktmanager (m/w/d)

Hamburg, 20097
VTG Rail Europe GmbH
IT Support 2nd Level/ Produktmanager (m/w/d) gesucht von VTG Rail Europe GmbH in Hamburg, 20097

[...] sowie Steuerung dieser Probleme über ein Ticketingsystem; Unterstützung des 1st Level Support;. . . . IT Support 2nd Level/ Produktmanager (m/w/d) VTG Rail Europe GmbH Hamburg Annahme, [...]

Hamburg, 20097
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Job vom 03.04.2020

Mitarbeiter (m/w/d) IT- Support 1st/ 2nd Level

Filderstadt, 70794
HERMA GmbH
Mitarbeiter (m/w/d) IT- Support 1st/ 2nd Level gesucht von HERMA GmbH in Filderstadt, 70794

[...] . . . );. . . . Mitarbeiter (m/w/d) IT- Support 1st/ 2nd Level HERMA GmbH Filderstadt Betreuung der Anwender bei Incidents, Problems, [...]

Filderstadt, 70794
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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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