2nd-Level-Support Jobs

2nd-Level-Support Stellenangebote: 1.326 Jobs in 59 Jobbörsen

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StepStone
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IT- Support Benutzerberatung 1st und 2nd Level (m/ w/ x) Vollzeit/ Teilzeit

Oftersheim | KeySolution IT GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Support Benutzerberatung 1st und 2nd Level (m/ w/ x) Vollzeit/ Teilzeit gesucht von KeySolution IT GmbH in Oftersheim

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Oftersheim
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Job gestern gefunden

Support Engineer (w/ m/ d)- 2nd/ 3rd Level Support Linux Operation

Langenfeld | CANCOM SE
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Support Engineer (w/ m/ d)- 2nd/ 3rd Level Support Linux Operation gesucht von CANCOM SE in Langenfeld

[...] Betriebs in komplexen Systemumgebungen Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA s Support und Troubleshooting Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports Support Unterstützung des 1st und 2nd Level Supports [...]
Langenfeld
Jobs bei CANCOM SE
Job vor 3 Tagen gefunden

IT- Mitarbeiter (m/ w/ d) 2nd- Level- Support SAP S4/ HANA

Mainz oder Hamburg | Aareon AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Mitarbeiter (m/ w/ d) 2nd- Level- Support SAP S4/ HANA gesucht von Aareon AG in Mainz oder Hamburg

IT- Mitarbeiter (m/ w/ d) 2nd- Level- Support SAP S4/ HANA Aareon setzt als führendes Beratungs- und [...]
Mainz oder Hamburg
Jobs bei Aareon AG
Job vor 3 Tagen gefunden

Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d)

Düsseldorf, | HDR GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d) gesucht von HDR GmbH in Düsseldorf,

[...] Düsseldorf suchen wir ab sofort einen versierten Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support/ IT Support Specialist (m/ w/ d) Als erste Anlaufstelle [...]
Düsseldorf,
Jobs bei HDR GmbH
Job vor 4 Tagen gefunden

Mitarbeiter IT- Support 1st und 2nd Level (m/ w/ d)

Hamburg | Reiseland GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter IT- Support 1st und 2nd Level (m/ w/ d) gesucht von Reiseland GmbH Co. KG in Hamburg

[...] wenn Sie uns ab sofort begleiten wollen als Mitarbeiter IT- Support 1st und 2nd Level (m/ w/ d) am Standort Hamburg erster Ansprechpartner der [...]
Hamburg
Jobs bei Reiseland GmbH Co. KG
Job vor 4 Tagen gefunden

Teamleiter (m/ w/ d) 2nd Level SAP Support SD

Bad Mergentheim | Würth IT GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Teamleiter (m/ w/ d) 2nd Level SAP Support SD gesucht von Würth IT GmbH in Bad Mergentheim

[...] Teams suchen wir ab sofort einen Teamleiter (m/ w/ d) 2nd Level SAP Support SD am Standort Bad Mergentheim Sie übernehmen die Leitung [...]
Bad Mergentheim
Jobs bei Würth IT GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden

IT- Support 1st 2nd Level (m/ w/ d)

Berlin oder Bonn | the IT Company GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Support 1st 2nd Level (m/ w/ d) gesucht von the IT Company GmbH in Berlin oder Bonn

[...] in Berlin oder Bonn einen Mitarbeiter für den Bereich: IT- Support 1st 2nd Level (m/ w/ d) Annahme von Störungen und Serviceanfragen per [...]
Berlin oder Bonn
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Job vor 6 Tagen gefunden

IT Support Spezialist (m/ w/ d)- 2nd Level Support

Ratingen, München | Ratbacher GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Support Spezialist (m/ w/ d)- 2nd Level Support gesucht von Ratbacher GmbH in Ratingen, München

[...] User. Unterstützen auch Sie das dynamische IT Team als IT Support Spezialist (m/ w/ d)- 2nd Level Support in Ratingen oder München in einer unbefristeten Festanstellung [...]
Ratingen, München
Jobs bei Ratbacher GmbH
Job vor 6 Tagen gefunden

2nd Level Support

Gießen | Bosch Gruppe
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
2nd Level Support gesucht von Bosch Gruppe in Gießen

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Gießen
Jobs bei Bosch Gruppe
Job vor 7 Tagen gefunden

Servicetechniker im internationalen Service (g)- 2nd Level Support

Homeoffice- Großraum Bielefeld/ Gütersloh/ Herford | D. Kremer Consulting
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Servicetechniker im internationalen Service (g)- 2nd Level Support gesucht von D. Kremer Consulting in Homeoffice- Großraum Bielefeld/ Gütersloh/ Herford

[...] innovativen und erfolgreichen Kunden einen engagierten Servicetechniker im internationalen Service (2nd Level Support aus dem Homeoffice heraus). Der Firmensitz liegt attraktiv in [...]
Homeoffice- Großraum Bielefeld/ Gütersloh/ Herford
Jobs bei D. Kremer Consulting
Job vor 7 Tagen gefunden

Technical Support Engineer (m/ w/ d)- 1st/ 2nd Level

Augsburg, Bremen | IGEL Technology GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Technical Support Engineer (m/ w/ d)- 1st/ 2nd Level gesucht von IGEL Technology GmbH in Augsburg, Bremen

[...] für unsere Standorte in Augsburg oder Bremen Unterstützung als Technical Support Engineer 1st/ 2nd Level (m/ w/ d) Engagement, Motivation und Können unserer Mitarbeiter [...]
Augsburg, Bremen
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Job vom 15.06.2019

Mitarbeiter 2nd Level Support (d/ m/ w)

Hamburg, Frankfurt, Leipzig | Tata Consultancy Services Deutschland GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter 2nd Level Support (d/ m/ w) gesucht von Tata Consultancy Services Deutschland GmbH in Hamburg, Frankfurt, Leipzig

[...] als 400. 000 Expertinnen und Experten in die digitale Zukunft. 2nd Level Support (d/ m/ w) Hamburg Frankfurt Leipzig ab sofort Installationen, [...]
Hamburg, Frankfurt, Leipzig
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Job vom 14.06.2019

Systemadministrator (m/ w/ d) 1st 2nd Level Support

Lehrte | Mobil ISC GmbH
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Systemadministrator (m/ w/ d) 1st 2nd Level Support gesucht von Mobil ISC GmbH in Lehrte

[...] auf Basis von Störungen (Troubleshooting- Vor Ort und remote) und Support der Client Infrastruktur (IMAC/ D) Hard- und Software im 1st und 2nd Level Support Systemadministration, Überwachung, Betrieb und Weiterentwicklung der Softwareverteilung Übernahme [...]
Lehrte
Jobs bei Mobil ISC GmbH
Job vom 14.06.2019

IT- Mitarbeiter (m/ w/ d) im 2nd und 3rd Level Support

Düsseldorf, München, Stuttgart | Amadeus FiRe AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Mitarbeiter (m/ w/ d) im 2nd und 3rd Level Support gesucht von Amadeus FiRe AG in Düsseldorf, München, Stuttgart

[...] und Störungen und haben schnell einen kompetenten Lösungsansatz zur Hand? 2nd und 3rd Level sind für Sie nicht nur Stockwerksangaben, sondern kundenorientierter IT- Support? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt Die [...]
Düsseldorf, München, Stuttgart
Jobs bei Amadeus FiRe AG
Job vom 14.06.2019

Fachinformatiker (w/ m/ d) im 2nd und 3rd Level Support

Bonn, Stuttgart | SYNGENIO AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Fachinformatiker (w/ m/ d) im 2nd und 3rd Level Support gesucht von SYNGENIO AG in Bonn, Stuttgart

[...] unseres Teams suchen wir eine(n) Fachinformatiker (w/ m/ d) im 2nd und 3rd Level Support, Heimatbasis: Bonn oder Stuttgart. SYNGENIO erstellt innovative und integrierte [...]
Bonn, Stuttgart
Jobs bei SYNGENIO AG
Job vom 14.06.2019

(Senior) IT System Administrator/ 2nd Level Support (m/ w/ d) Collaboration Services

Bonn, Köln | BWI GmbH
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(Senior) IT System Administrator/ 2nd Level Support (m/ w/ d) Collaboration Services gesucht von BWI GmbH in Bonn, Köln

[...] und unterstützen Sie unser Team als (Senior) IT System Administrator/ 2nd Level Support (m/ w/ d) Collaboration Services ab sofort in Bonn. [...]
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Bonn, Köln
Jobs bei BWI GmbH
Job vom 14.06.2019

Applikationsbetreuer (m/ w/ d) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft

Frankfurt am Main | ING- DiBa AG
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Applikationsbetreuer (m/ w/ d) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft gesucht von ING- DiBa AG in Frankfurt am Main

[...] die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Jetzt Applikationsbetreuer (m/ w/ d) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft am Standort Frankfurt werden. Weshalb zuschauen, wenn [...]
Frankfurt am Main
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Job vom 13.06.2019

Leiter/ in Support (1st und 2nd Level), Customer Service und Qualitätsmanagement (m/ w/ d) für Apple- Arztsoftware

Jena, Weimar, Erfurt, Gera | zollsoft GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Leiter/ in Support (1st und 2nd Level), Customer Service und Qualitätsmanagement (m/ w/ d) für Apple- Arztsoftware gesucht von zollsoft GmbH in Jena, Weimar, Erfurt, Gera

[...] der/ die unser Team von ca. 20 Supportern (1st und 2nd Level) leitet, die unsere Software in Arztpraxen installieren und per [...] hat. Fachliche und personelle Leitung eines 1st und 2nd Level Support- Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/- innen Strukturierung [...]
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Jena, Weimar, Erfurt, Gera
Jobs bei zollsoft GmbH
Job vom 12.06.2019

Fachinformatiker/ IT- Spezialist (m/ w/ d) 2nd Level Client Support

Osnabrück, Braunschweig | ITEBO GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Fachinformatiker/ IT- Spezialist (m/ w/ d) 2nd Level Client Support gesucht von ITEBO GmbH in Osnabrück, Braunschweig

[...] IT- Infrastruktur unserer Kunden sowie firmenintern unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) Aufbau sowie Wartung von IT- Umgebungen Administration [...]
Osnabrück, Braunschweig
Jobs bei ITEBO GmbH
Job vom 12.06.2019

IT- Systemadministrator (m/ w/ d) 1st 2nd Level Support

Hamburg | OTTO DÖRNER GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Systemadministrator (m/ w/ d) 1st 2nd Level Support gesucht von OTTO DÖRNER GmbH Co. KG in Hamburg

[...] nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT- Systemadministrator (m/ w/ d) 1st und 2nd Level Support. Sie haben erste Erfahrungen in der Systemadministration gesammelt und [...]
Hamburg
Jobs bei OTTO DÖRNER GmbH Co. KG

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✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Datum
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Job vom 08.05.2019

Teamleiter Customer Care/ technischer 2nd/ 3rd- Level Support (m/ w/ d) Telekommunikation/ B2B

50825, Köln | telegra
unbefristetes Stellenangebot
Teamleiter Customer Care/ technischer 2nd/ 3rd- Level Support (m/ w/ d) Telekommunikation/ B2B gesucht von telegra in 50825, Köln

Für unser Customer Care und Technik- Support- Team suchen wir als neue Leitungsposition zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/ w/ d) Customer Care und technischer 2nd/ 3rd- Level Support. Aufgaben Organisation und Weiterentwicklung der Customer Care- und [...]
50825, Köln
telegra
Job vom 19.04.2019

2nd Level Support (m/ w/ d)

80687, München | Modis
unbefristetes Stellenangebot
2nd Level Support (m/ w/ d) gesucht von Modis in 80687, München

[...] Fachinformatiker für Systemintegration (m/ w/ d) oder erste Berufserfahrung IT Support Sehr gute Kenntnisse aktueller Windows- Betriebssysteme (7, 10) und [...]
80687, München
Modis
Job vom 09.03.2019

Mitarbeiter (m/ w/ d) im technischen 2nd- Level- Support Telekommunikation/ unternehmenseigene Software- Lösungen u. a

50825, Köln | telegra
unbefristetes Stellenangebot
Mitarbeiter (m/ w/ d) im technischen 2nd- Level- Support Telekommunikation/ unternehmenseigene Software- Lösungen u. a gesucht von telegra in 50825, Köln

[...] wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung zwei MA im technischen 2nd- Level- Support/ IT/ Telekommunikation (m/ w/ d). Aufgaben Technischer Support bezogen [...]
50825, Köln
telegra
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Onsite Support/ Client Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Onsite Support/ Client Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

[...] Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support Aufbau und Abbau von Hardware- Komponenten Durchführung von Umzügen [...] IT- Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Telefon Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Telefon Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

[...] Störungen im Ticketsystem Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten Pflege und Dokumentation [...] IT- Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support

21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support gesucht von DATAGROUP in 21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg

[...] Fachinformatiker/ Systemadministrator (m/ w/ d) als IT Allrounder im 1st, 2nd und 3rd Level Support in Winsen Luhe. Aufgaben Mit Ihrem sicheren Auftreten sind [...]
21423, Winsen Luhe, Baden- Württemberg
DATAGROUP
Job vom 09.03.2019

Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT- Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support

20539, Hamburg, Baden- Württemberg | DATAGROUP
unbefristetes Stellenangebot
Fachinformatiker Systemintegration (m/ w/ d) als IT- Service Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support gesucht von DATAGROUP in 20539, Hamburg, Baden- Württemberg

Als IT- Service Mitarbeiter (m/ w/ d) im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk und Client Support sind Sie für die [...]
20539, Hamburg, Baden- Württemberg
DATAGROUP


Jobs aus Neuvoo.com
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Arbeitgeber / Firma
Job vor 4 Tagen gefunden

IT- CONSULTANT 2ND LEVEL SUPPORT- Röttenbach

Röttenbach bei Erlangen, Deutschland | SEAL Systems AG
IT- CONSULTANT 2ND LEVEL SUPPORT- Röttenbach gesucht von SEAL Systems AG in Röttenbach bei Erlangen, Deutschland

IT- CONSULTANT 2ND LEVEL SUPPORT Wir bei SEAL Systems entwickeln Software Lösungen für Output [...]
Röttenbach bei Erlangen, Deutschland
Jobs bei SEAL Systems AG
Job vor 5 Tagen gefunden

IT Support Mitarbeiter im 1st 2nd Level Support (w/ m/ d)- Hamburg

Hamburg, Deutschland | PwC GmbH WPG
IT Support Mitarbeiter im 1st 2nd Level Support (w/ m/ d)- Hamburg gesucht von PwC GmbH WPG in Hamburg, Deutschland

Deine Aufgaben Beratung und Support- In Deiner Funktion als Service Point Mitarbeiter berätst Du [...] Nutzungsmöglichkeiten von Hard- und Software im Rahmen des 1st und 2nd Line Supports. In diesem Zusammenhang bist Du für die [...]
Hamburg, Deutschland
Jobs bei PwC GmbH WPG
Job vom 12.06.2019

Fachinformatiker/ IT- Spezialist (m/ w/ d) 2nd Level Client Support- Braunschweig

Osnabrück, Braunschweig, Deutschland | ITEBO GmbH
Fachinformatiker/ IT- Spezialist (m/ w/ d) 2nd Level Client Support- Braunschweig gesucht von ITEBO GmbH in Osnabrück, Braunschweig, Deutschland

Fachinformatiker/ IT- Spezialist (m/ w/ d) 2nd Level Client Support import url(https:/ / static. b- ite. com/ css/ purecss/ [...]
Osnabrück, Braunschweig, Deutschland
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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Laufzeit: 0.099954128265381 s.