2nd-Level-Support Jobs

2nd-Level-Support Stellenangebote: 1.603 Jobs in 59 Jobbörsen

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Jobbörse StepStone
Datum
Job
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Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei thinkstep AG

Mitarbeiter technischer Support- GaBi für 1st/ 2nd Level (m/w/d)

Stuttgart (Leinfelden- Echterdingen)
thinkstep AG

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter technischer Support- GaBi für 1st/ 2nd Level (m/w/d) gesucht von thinkstep AG in Stuttgart (Leinfelden- Echterdingen)

[...] suchen wir neue Kollegen (m/w/d) für unser Team. Mitarbeiter technischer Support GaBi für 1st/ 2nd Level (m/w/d) Ort: Stuttgart (Leinfelden- Echterdingen) Startdatum: ab sofort Eigenverantwortliche [...]
Stuttgart (Leinfelden- Echterdingen)
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Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei DATAGROUP Business Solutions GmbH

IT Supporter (m/w/d) für den Client 2nd Level Support

Nürnberg
DATAGROUP Business Solutions GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Supporter (m/w/d) für den Client 2nd Level Support gesucht von DATAGROUP Business Solutions GmbH in Nürnberg

[...] in Nürnberg suchen wir: IT Supporter (m/w/d) für den Client 2nd Level Support Referenz: DGBS- 0352 Als mittelständischer IT- Full- Outsourcing Provider [...]
Nürnberg
Jobs bei DATAGROUP Business Solutions GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei Kutter GmbH Co. KG

Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/w/d)

Memmingen
Kutter GmbH Co. KG

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/w/d) gesucht von Kutter GmbH Co. KG in Memmingen

[...] wir zum baldmöglichsten Eintrittstermin eine/ n Mitarbeiter im 1st- und 2nd Level- Support im Bereich IT Help- Desk (m/w/d) Bearbeitung des technischen [...]
Memmingen
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Job vor 4 Tagen gefunden
Jobs bei CAPCAD SYSTEMS AG

Fachinformatiker Systemintegration/ IT- Techniker/ IT- Systemelektroniker/ Systemadministratoren (m/w/d) für Windows, Virtualisierung, 1st- 2nd- Level Support

Regensburg, Ismaning/ München
CAPCAD SYSTEMS AG

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Fachinformatiker Systemintegration/ IT- Techniker/ IT- Systemelektroniker/ Systemadministratoren (m/w/d) für Windows, Virtualisierung, 1st- 2nd- Level Support gesucht von CAPCAD SYSTEMS AG in Regensburg, Ismaning/ München

[...] IT- Techniker/ IT- Systemelektroniker/ Systemadministratoren (m/w/d) für Windows, Virtualisierung, 1st- 2nd- Level Support zur Verstärkung des Teams in Regensburg und München ab [...]
Regensburg, Ismaning/ München
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Job vor 4 Tagen gefunden
Jobs bei Schwarz Dienstleistungen

2nd Level Mail Support (w/m/d)

Neckarsulm
Schwarz Dienstleistungen

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
2nd Level Mail Support (w/m/d) gesucht von Schwarz Dienstleistungen in Neckarsulm

[...] Bearbeitung von Useranfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden, zuständig Du klassifizierst Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports Du erfasst und überwachst Servicetickets Du leistest Anwenderunterstützung über Remote- Lösungen Du arbeitest eng mit 3rd Level Support zusammen Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen [...]
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Neckarsulm
Jobs bei Schwarz Dienstleistungen
Job vor 4 Tagen gefunden
Jobs bei Schwarz Dienstleistungen

Dispatcher im 1st und 2nd Level Support (w/m/d)

Neckarsulm
Schwarz Dienstleistungen

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Dispatcher im 1st und 2nd Level Support (w/m/d) gesucht von Schwarz Dienstleistungen in Neckarsulm

[...] Bearbeitung von Useranfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden, zuständig Du klassifizierst Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports Du erfasst und überwachst Servicetickets und leistest Anwenderunterstützung über Remote- Lösungen Du arbeitest eng mit 3rd Level Support zusammen und unterstützt bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen [...]
Neckarsulm
Jobs bei Schwarz Dienstleistungen
Job vor 7 Tagen gefunden
Jobs bei EPOS Personaldienstleistungen GmbH, Geschäftsstelle Hamburg

Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st 2nd Level Support

Hamburg
EPOS Personaldienstleistungen GmbH, Geschäftsstelle Hamburg

Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st 2nd Level Support gesucht von EPOS Personaldienstleistungen GmbH, Geschäftsstelle Hamburg in Hamburg

[...] in der City Hamburg einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st 2nd Level Support in Vollzeit (Kennziffer: 19- 586) Die EPOS- Unternehmensgruppe ist [...]
Hamburg
Jobs bei EPOS Personaldienstleistungen GmbH, Geschäftsstelle Hamburg
Job vom 12.09.2019
Jobs bei SPIE Deutschland Zentraleuropa

2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d)

Ratingen
SPIE Deutschland Zentraleuropa

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d) gesucht von SPIE Deutschland Zentraleuropa in Ratingen

[...] Tag, in jedem Projekt. Wir suchen Sie ab sofort als 2nd Level IT- Support Specialist (m/w/d) am Standort Ratingen (Kennziffer: 2019- 11778) Wir [...]
Ratingen
Jobs bei SPIE Deutschland Zentraleuropa
Job vom 12.09.2019
Jobs bei Sumitomo Electric Hartmetall GmbH

Mitarbeiter IT (m/w/d) 1st und 2nd Level Support

Willich
Sumitomo Electric Hartmetall GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter IT (m/w/d) 1st und 2nd Level Support gesucht von Sumitomo Electric Hartmetall GmbH in Willich

[...] Abteilung suchen wir kurzfristig einen Mitarbeiter IT (m/w/d) 1st und 2nd Level Support Kennziffer SHG 08/ 19- S Entgegennahme und Betreuung von [...]
Willich
Jobs bei Sumitomo Electric Hartmetall GmbH
Job vom 11.09.2019
Jobs bei Bechtle GmbH IT- Systemhaus Würzburg

Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support

Würzburg
Bechtle GmbH IT- Systemhaus Würzburg

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter (w/m/d) 1st und 2nd Level Support gesucht von Bechtle GmbH IT- Systemhaus Würzburg in Würzburg

[...] Mitarbeiter international vertreten Einsatzort: Würzburg Kennziffer: J000004701 1st und gegebenenfalls 2nd Level Support für unsere Vertragskunden telefonisch, per Fernwartungs- Software oder vor [...]
Würzburg
Jobs bei Bechtle GmbH IT- Systemhaus Würzburg
Job vom 11.09.2019
Jobs bei KeySolution IT GmbH

IT- Support Benutzerberatung 1st und 2nd Level (m/w/ x) Vollzeit/ Teilzeit

Oftersheim
KeySolution IT GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Support Benutzerberatung 1st und 2nd Level (m/w/ x) Vollzeit/ Teilzeit gesucht von KeySolution IT GmbH in Oftersheim

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Oftersheim
Jobs bei KeySolution IT GmbH
Job vom 11.09.2019
Jobs bei GLS IT Services GmbH

Mitarbeiter Application Support/ 2nd- Level (w/m/d)

Neuenstein (Osthessen) oder Eschborn (bei Frankfurt a. M. )
GLS IT Services GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter Application Support/ 2nd- Level (w/m/d) gesucht von GLS IT Services GmbH in Neuenstein (Osthessen) oder Eschborn (bei Frankfurt a. M. )

[...] (Osthessen) oder an unserem Standort in Eschborn als Mitarbeiter Application Support/ 2nd- Level (w/m/d) Die Abteilung IT Infrastructure verantwortet den Betrieb und [...]
Neuenstein (Osthessen) oder Eschborn (bei Frankfurt a. M. )
Jobs bei GLS IT Services GmbH
Job vom 07.09.2019
Jobs bei Königsteiner Services GmbH

IT Service Manager (w/m/d)- 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management

Stuttgart
Königsteiner Services GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Service Manager (w/m/d)- 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management gesucht von Königsteiner Services GmbH in Stuttgart

[...] und deinem Gestaltungs willen als IT Service Manager (w/m/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management Dein Team Als interner Dienstleister [...]
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Stuttgart
Jobs bei Königsteiner Services GmbH
Job vom 06.09.2019
Jobs bei Element Materials Technology Hamburg GmbH

IT Help Desk/ Kundenbetreuer 2nd Level Support (m/w/d)

Altbach bei Stuttgart
Element Materials Technology Hamburg GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Help Desk/ Kundenbetreuer 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Element Materials Technology Hamburg GmbH in Altbach bei Stuttgart

[...] aktuell auf der Suche nach einem IT Help Desk/ Kundenbetreuer 2nd Level Support (m/w/d) an unseren Standort Altbach bei Stuttgart in unbefristeter [...]
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Altbach bei Stuttgart
Jobs bei Element Materials Technology Hamburg GmbH
Job vom 05.09.2019
Jobs bei the IT Company GmbH

IT- Support 1st 2nd Level (m/w/d)

Berlin oder Bonn
the IT Company GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT- Support 1st 2nd Level (m/w/d) gesucht von the IT Company GmbH in Berlin oder Bonn

[...] in Berlin oder Bonn einen Mitarbeiter für den Bereich: IT- Support 1st 2nd Level (m/w/d) Annahme von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Email [...]
Berlin oder Bonn
Jobs bei the IT Company GmbH
Job vom 04.09.2019
Jobs bei iiyama Deutschland GmbH

2nd Level Service Support Engineer (m/w/d)

Neufahrn bei Freising
iiyama Deutschland GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
2nd Level Service Support Engineer (m/w/d) gesucht von iiyama Deutschland GmbH in Neufahrn bei Freising

[...] Teams aus der in Neufahrn bei Freising ansässigen Niederlassung mitgestaltet. 2nd Level Service Support Engineer (m/w/d) 2nd 3rd Level Support Anfragen entgegennehmen und [...]
Neufahrn bei Freising
Jobs bei iiyama Deutschland GmbH
Job vom 04.09.2019
Jobs bei DATAGROUP Financial IT Services GmbH

Senior IT- Spezialist 2nd Level Support (m/w/d)

Düsseldorf
DATAGROUP Financial IT Services GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Senior IT- Spezialist 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von DATAGROUP Financial IT Services GmbH in Düsseldorf

[...] Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter des IT- Service- Desks (1st- und 2nd Level- Support) Koordination und Steuerung des operativen Betriebs Entwickelung der Konzepte [...]
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Düsseldorf
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Job vom 03.09.2019
Jobs bei ASS- Einrichtungssysteme GmbH

Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support

Stockheim
ASS- Einrichtungssysteme GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support gesucht von ASS- Einrichtungssysteme GmbH in Stockheim

[...] Stockheim suchen wir zum schnellstmöglichen Eintritt einen Administrator (m/w/d) 1st 2nd Level Support Telefonische Unterstützung bei Benutzerfragen über das vorhandene Ticketsystem für [...]
Stockheim
Jobs bei ASS- Einrichtungssysteme GmbH
Job vom 03.09.2019
Jobs bei Star Finanz- Software Entwicklung und Vertriebs GmbH

Senior Service- Spezialist (m/w/divers) für den 2nd Level- Support unserer Firmenkundenprodukte

Hannover
Star Finanz- Software Entwicklung und Vertriebs GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Senior Service- Spezialist (m/w/divers) für den 2nd Level- Support unserer Firmenkundenprodukte gesucht von Star Finanz- Software Entwicklung und Vertriebs GmbH in Hannover

[...] die Kompetenz unserer Mitarbeiter. Senior Service- Spezialist (m/w/divers) für den 2nd Level- Support unserer Firmenkundenprodukte gesucht Standort: Hannover/ Stellennr. 0142 Als Senior [...]
Hannover
Jobs bei Star Finanz- Software Entwicklung und Vertriebs GmbH
Job vom 02.09.2019
Jobs bei WTS Group AG Steuerberatungsgesellschaft

Mitarbeiter IT 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Kolbermoor, München, Köln, Düsseldorf, Stuttgart
WTS Group AG Steuerberatungsgesellschaft

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Mitarbeiter IT 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von WTS Group AG Steuerberatungsgesellschaft in Kolbermoor, München, Köln, Düsseldorf, Stuttgart

[...] wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Mitarbeiter IT 1st und 2nd Level Support (m/w/d) Mitarbeit in der IT- Hotline und Bearbeitung der [...]
Kolbermoor, München, Köln, Düsseldorf, Stuttgart
Jobs bei WTS Group AG Steuerberatungsgesellschaft

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✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

Jobbörse http://www.meinestadt.de
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Job vor 4 Tagen gefunden

Software Applikations- Spezialist (2nd/ 3rd Level Support) m/w/d

91052, Erlangen, Deutschland
MIC Logisitk GmbH

Festanstellung
Software Applikations- Spezialist (2nd/ 3rd Level Support) m/w/d gesucht von MIC Logisitk GmbH in 91052, Erlangen, Deutschland

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91052, Erlangen, Deutschland
MIC Logisitk GmbH


Jobbörse
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Job vom 03.09.2019

Anwendungsbetreuer (m/w/d) für den 1st- und 2nd- Level- Support

76131, Karlsruhe
Jobware

unbefristetes Stellenangebot
Anwendungsbetreuer (m/w/d) für den 1st- und 2nd- Level- Support gesucht von Jobware in 76131, Karlsruhe

[...] Ideenreichtum in der Lösungsfindung gefragt: Als Mitarbeiter im 1st- und 2nd- Level- Support bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen und tragen zu einer effektiven [...]
76131, Karlsruhe
Jobware
Job vom 09.07.2019

IT Service Manager (m/w/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management

70565, Stuttgart, Baden- Württemberg
KÖNIGSTEINER AGENTUR

unbefristetes Stellenangebot
IT Service Manager (m/w/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management gesucht von KÖNIGSTEINER AGENTUR in 70565, Stuttgart, Baden- Württemberg

[...] how und deinem Gestaltungswillen als IT Service Manager (m/w/d) 1st/ 2nd Level Support im Client Application Management. Aufgaben Tasks for Tomorrow Als [...]
70565, Stuttgart, Baden- Württemberg
KÖNIGSTEINER AGENTUR


Jobs aus Neuvoo.com
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Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei ixmid Software Technologie GmbH

Servicemitarbeiter (m/w/d) für 2nd- Level- Support- Köln

Köln, Deutschland
ixmid Software Technologie GmbH

Servicemitarbeiter (m/w/d) für 2nd- Level- Support- Köln gesucht von ixmid Software Technologie GmbH in Köln, Deutschland

[...] Beitrag leisten? Dann verstärke unser Team als Servicemitarbeiter (m/w/d) für 2nd- Level- Support Das sind Deine Aufgaben: Ob Fehlersuche,- behebung oder Neukonfiguration: [...]
Köln, Deutschland
Jobs bei ixmid Software Technologie GmbH
Job vom 06.09.2019
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG

Informationstechniker- 2nd- Level- Support (m/w/d)- Attendorn

Attendorn, DE
Viega Holding GmbH Co. KG

Informationstechniker- 2nd- Level- Support (m/w/d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, DE

[...] und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd- Level- Support Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich [...]
Attendorn, DE
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG
Job vom 05.09.2019
Jobs bei Because Software AG

Fachinformatiker (m/w/d) für System- Administration und technischen Support im 2nd und 3rd Level- Germering

Germering, Deutschland
Because Software AG

Fachinformatiker (m/w/d) für System- Administration und technischen Support im 2nd und 3rd Level- Germering gesucht von Because Software AG in Germering, Deutschland

[...] Germering ist für die Administration unserer Systeme und den Kunden- Support zuständig. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Unterstützung Fachinformatiker (m/w/d) für System- Administration und technischen Support im 2nd und 3rd Level Das sind Deine Aufgaben Administration und Wartung unserer internen [...]
Germering, Deutschland
Jobs bei Because Software AG
Job vom 24.08.2019
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG

Informatiker- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn

Attendorn, DE
Viega Holding GmbH Co. KG

Informatiker- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, DE

[...] und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd- Level- Support Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich [...]
Attendorn, DE
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG
Job vom 24.08.2019
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG

Informatiker- 2nd- Level- Support (m/w/d)- Attendorn

Attendorn, DE
Viega Holding GmbH Co. KG

Informatiker- 2nd- Level- Support (m/w/d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, DE

[...] und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd- Level- Support Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich [...]
Attendorn, DE
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG
Job vom 17.08.2019
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG

Mitarbeiter IT- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn

Attendorn, DE
Viega Holding GmbH Co. KG

Mitarbeiter IT- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, DE

[...] und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd- Level- Support Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich [...]
Attendorn, DE
Jobs bei Viega Holding GmbH Co. KG
Job vom 17.08.2019
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Informationstechniker- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn

Attendorn, DE
Viega Holding GmbH Co. KG

Informationstechniker- 2nd Level Support (m/w/d)- Attendorn gesucht von Viega Holding GmbH Co. KG in Attendorn, DE

[...] und Störungsfälle sowie Vorbereitung der Anfragen zur Weitergabe an den 2nd- Level- Support Überwachung der Anwenderfragen und Störungsfälle aus dem eigenen Bereich [...]
Attendorn, DE
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2nd-Level-Support

✔ Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

✔ Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

✔ Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

✔ Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

✔ Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

✔ Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Laufzeit: 0,074732065200806 s.