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Stellenangebot Cust bei Techniker Krankenkasse
Job vom 06.11.2020

Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

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Hamburg, 20095
Stellenangebot Cust bei Techniker Krankenkasse
Job vom 06.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Hamburg, 20095 Techniker Krankenkasse [...] Mitarbeitende ermutigen;. . . hamburg voll zeit fach be reich cust omer expe ri ence befristet team leiter cust omer [...]
Hamburg, 20095


Was verdient ein Customer Service Representative?



Das durchschnittliche Einkommen von einem Customer Service Representative liegt beim Einstieg in diesen Job zwischen 2.200 Euro und 3.700 Euro brutto. Abhängig ist die Höhe des Einkommens von Branche, Fachbereich, Region und Größe des Arbeitgebers sowie der Berufserfahrung. Dies ist auch der Grund für die doch breite Schwankung beim Gehalt. Wird der [...] » Weiterlesen

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Stellenangebot Cust bei Techniker Krankenkasse
Job vom 15.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

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Job vom 11.11.2020

Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

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Job vom 11.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

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Job vom 19.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

20095, Hamburg Techniker Krankenkasse Stellenangebot Teilzeit Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Stellenangebot Cust bei Ratioform Verpackungen GmbH
Job vom 10.10.2020

Duales Studium BWL Handelsmanagement und E- Commerce (Bachelor of Arts)

Pliening Ratioform Verpackungen GmbH Ausbildung, Studium, Stellenangebot Vollzeit [...] ver ant wor tungs volle Auf ga ben im Bereich Cust o mer Rela ti ons hip Manage ment Mit [...]
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Job vom 06.11.2020

Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

Hamburg Techniker Krankenkasse Befristeter Vertrag, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit [...] auch in Teilzeit möglich. Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Quali täts [...]
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Job vom 06.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Hamburg Techniker Krankenkasse Befristeter Vertrag, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit [...] auch in Teilzeit möglich. Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

Hamburg- Altstadt Techniker Krankenkasse Stellenangebot Teilzeit Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Quali täts [...]
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Job vom 09.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Hamburg- Altstadt Techniker Krankenkasse Stellenangebot Teilzeit Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Job vom 07.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

20095, Hamburg Techniker Krankenkasse Stellenangebot Teilzeit Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Job vom 09.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

NA, Hamburg Techniker Krankenkasse Stellenangebot Vollzeitbeschäftigung Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Job vom 07.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

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Job vom 12.11.2020

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20095 Hamburg : Techniker Krankenkasse [...] Ziele des Fachbereichs mitwirken Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Quali täts [...]
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20095 Hamburg : Techniker Krankenkasse [...] aus der Unternehmensstrategie sicherstellen Hamburg Voll zeit Fach be reich Cust omer Expe ri ence Befristet Team leiter Cust omer [...]
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Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

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Job vom 08.11.2020

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

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Customers Service Representative

Was verdient ein Customer Service Representative?



Das durchschnittliche Einkommen von einem Customer Service Representative liegt beim Einstieg in diesen Job zwischen 2.200 Euro und 3.700 Euro brutto. Abhängig ist die Höhe des Einkommens von Branche, Fachbereich, Region und Größe des Arbeitgebers sowie der Berufserfahrung. Dies ist auch der Grund für die doch breite Schwankung beim Gehalt. Wird der Customer Service Representative im Außendienst eingesetzt, liegt das Gehalt zwischen 2.400 Euro und 3.800 Euro brutto. Auch hier gelten die bereits oben beschriebenen Faktoren.

Was macht ein Customer Service Representative?



Der Customer Service Representative ist Aushängeschild und gute Seele gleichermaßen für jedes Unternehmen. Er arbeitet im direkten Kontakt mit den Kunden. Entweder am Telefon, im Online-Chat oder im direkten Gespräch. Für ein Unternehmen ist der Customer Service Representative sehr wichtig, denn von seinem Auftreten und seinem Know-how ist auch der Erfolg des ganzen Unternehmens abhängig. In der Regel sind sie die erste Anlaufstelle für Kunden. Machen sie einen schlechten Eindruck dann wirft dies auch ein schlechtes Licht auf den Arbeitgeber. Eine besondere Rolle kommt dem Customer Service Representative bei Produkten zu, welche ein besonders hohes Maß an Beratungsleistung brauchen. Wichtig für den Customer Service Representative ist deshalb, dass er die Produkte bis ins kleinste Detail kennt. Er muss in der Lage sein dem Kunden all die Informationen zu liefern, die dieser benötigt. Ein guter Customer Service Representative liefert dem Kunden einen zusätzlichen Mehrwert, in dem er auch Tricks und Tipps liefert, die in keiner Bedienungsanleitung stehen. Damit erfüllt er auch einen wichtigen Faktor zum Thema Kundenbindung.

Ein Customer Service Representative wird an verschiedenen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Er klärt beispielsweise Kunden vor dem Kauf über die Vorteile von Produkten auf. Nicht selten muss er auch die Rolle eines Blitzableiters erfüllen, vor allem dann, wenn es zu Beschwerden der Kunden kommt.

Wie wird man Customer Service Representative?



In der Regel ist der Customer Service Representative ein Quereinsteiger. Zum einen ist der Beruf nicht geschützt und zum anderen gibt es dafür auch keine geregelte Ausbildung. Ein Customer Service Representative wird in den verschiedensten Bereichen der Wirtschaft eingesetzt. Aus diesem Grund ist auch kein einheitliches Bild vorhanden, welcher Weg zum Job als Customer Service Representative führt. In den meisten Fällen bilden Unternehmen diese Art von Mitarbeiter beim sogenannten Training on the Job aus. Ein angehender Customer Service Representative lernt in diesem Training alles, was es zum Unternehmen an Wissen gibt. Dies reicht von der Historie des Unternehmens bis hin zur Herstellung der Produkte. Ein weiterer Themenschwerpunkt beim Training on the Job ist die Kundenkommunikation. Es ist für den Customer Service Representative nicht nur wichtig was er dem Kunden mitteilen muss, sondern auch wie er dies mitteilt. Sehr unterschiedlich gestalten sich auch die Berufsvoraussetzungen. Mit einem Customer Service Representative bringt man sehr oft den Callcenter-Agenten in Verbindung. Doch dies ist nur die halbe Wahrheit.

Arbeitet ein Customer Service Representative in einem sehr speziellen Kundensegment, ist meistens eine einschlägige Ausbildung notwendig. Es gibt gar Bereiche, in denen er am besten über ein abgeschlossenes Studium verweisen kann. Es handelt sich beim Customer Service Representative in keinster Weise um einen einfachen Job. Es ist Geschick im Umgang mit den Kunden gefragt, es muss ein lösungsorientiertes Vorgehen erforderlich und eine schnelle Auffassungsgabe.

Wo wird ein Customer Service Representative eingesetzt?



Ein Customer Service Representative wird fast in allen Bereichen der Wirtschaft eingesetzt. Überwiegend wird er in folgenden Branchen gebraucht:
  • Telekommunikation
  • Bankwesen
  • Healthcare
  • Versicherungswesen
  • Pharmaindustrie und Pharmaprodukte
  • Technische Bereiche
  • Ingenieurswesen

Welche Tätigkeiten erledigt ein Customer Service Representative?



Der Customer Service Representative muss die Kunden in allen Geschäftsbereichen beraten. Er sorgt durch eine reibungslose Kommunikation für einen problemlosen Prozess zwischen Geschäftsleitung, Vertrieb und dem Kunden. Ein Customer Service Representative ist in allen Wirtschaftsbereichen zuhause. Dies kann im Handwerkswesen sein, aber auch im Bereich von Industrie- und Handel. Eine wichtige Rolle spielt er auch als Berater im Finanzwesen. Abhängig vom jeweiligen Berufsfeld und den damit verbundenen Aufgabe ist der Customer Service Representative die Schnittstelle zwischen Fertigung und Verkauf. Die anfallenden Tätigkeiten hier im Überblick:
  • Marketingaktivitäten
  • Qualitätskontrollen
  • Anfragenbearbeitung
  • Reklamationsabwicklung
  • Steuerung der Aktivitäten im Versorgungsbedarf
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Fachliches Trouble Shooting
  • Umsetzung der optimalen Warenpräsentation
  • Kundenwünsche ermitteln und umsetzen
  • Repräsentationen
  • Selbstständige Beratung und Betreuung der Kunden
  • Kundenbindung und -gewinnung
  • Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Verkaufsfördernde Aktionen

Welche Voraussetzungen braucht ein Customer Service Representative?



Bewerber für den Job als Customer Service Representative finden gute Voraussetzungen vor. Die Wirtschaft befindet sich in einem absoluten Hoch, die Kaufkraft der Menschen ist gut und je mehr Produkte oder Dienstleistungen gekauft oder gebraucht werden, desto mehr Leute braucht man als Customer Service Representative. Dennoch sollten Bewerber ein paar Voraussetzungen mitbringen. Von Vorteil ist ein guter Mix aus den sogenannten Hard- und Softkills. Diese lauten wie folgt:
  • Sympathisches Erscheinungsbild und Auftreten
  • Verkaufstalent
  • Affinität für die zwischenmenschliche Kommunikation
  • Psychologisches Gespür
  • Talent für Beratungsleistungen
  • Stressresistenz
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebs- oder kommunikationswissenschaftliches Studium
  • Gute Sprachkenntnisse in Englisch
  • Branchen-, Marken- und Produktkenntnisse
  • Hohe Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Einsatz- und Leistungsbereitschaft
  • Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie Kreativität

Je nach Einsatzgebiet des Customer Service Representative ist auch ein bestimmtes Maß an Berufserfahrung erforderlich. Dies hängt aber immer von der Position und der Branche ab.

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Dauer: 0,2154 s., Vers. V.2020-c