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2nd Jobs

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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Stellenangebot 2nd bei TAUWERK IT GmbH CO. KG
Neu Job vor 6 Std. gefunden

IT- Spezialist Systemadministration (Microsoft) im Customer Service (m/w/d) am Standort Bremen

Bremen TAUWERK IT GmbH CO. KG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] Customer Service (m/w/d) am Standort Bremen Support im 1st- und 2nd- Level vor Ort beim Kunden und aus der Ferne [...]
Bremen
Stellenangebot 2nd bei PS Direkt GmbH Co. KG
Neu Job vor 6 Std. gefunden

Fachinformatiker im technischen Support (m/w/d)- Helpdesk

Köln PS Direkt GmbH Co. KG Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit [...] Anfragen und Störungen via Ticketsystem und Telefon Ganzheitlicher 1st und 2nd- Level- Support im Bereich IT Konfiguration, Planung und Installation [...]
Köln
Stellenangebot 2nd bei Raiffeisen Waren- Zentrale Rhein- Main eG
Neu Job vor 6 Std. gefunden

SAP Anwendungsberater (m/w/d) SD/ MM

Köln Raiffeisen Waren- Zentrale Rhein- Main eG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] einführen neuer Prozesse durch analysieren und beheben von Störungen im 2nd und 3rd- Level idealerweise über ein abgeschlossenes Studium im [...]
Köln
Stellenangebot 2nd bei Mayser GmbH Co. KG
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IT Systems Engineer (m/w/d) Cloud DMS

Ulm Mayser GmbH Co. KG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] und bei der Installation von Hard- und Software Mitwirkung im 2nd- Level- Helpdesk und der Userbetreuung in deutscher und englischer [...]
Ulm
Stellenangebot 2nd bei Kienbaum Consultants International GmbH
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Werkstudent Systemadministration interner IT- Support (w/m/d)

Köln Kienbaum Consultants International GmbH Studentenjobs, Werkstudent, Stellenangebot Teilzeit [...] Remotesupport unserer MitarbeiterInnen im In- und Ausland im 1st und 2nd Level Support Vor- Ort- Support am Standort Köln- Gremberghoven [...]
Köln
Stellenangebot 2nd bei KV- IT GmbH
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Systemadministrator (m/w/d)

Dortmund KV- IT GmbH Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] im Linux Umfeld Installieren, Konfigurieren und Administrieren von Oracle Datenbanksystemen 2nd- und 3rd- Level- Anwender- Support Mitarbeit am IT- Sicherheitskonzept [...]
Dortmund
Stellenangebot 2nd bei HTI FELDTMANN KG
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Netzwerk- und Systemadministrator (m/w/d)

Hamburg HTI FELDTMANN KG Stellenangebot Vollzeit [...] Ausbildung und/ oder mehrjährige Berufserfahrung Berufserfahrung im 1st und teilweise 2nd Level IT Bereich Kenntnisse im Aufbau und Betrieb von [...]
Hamburg
Stellenangebot 2nd bei Sikla GmbH
Neu Job vor 6 Std. gefunden

IT- Administrator (m/w/d) Service und Support

Villingen- Schwenningen Sikla GmbH Stellenangebot Vollzeit [...] diverser Software produkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort (1st- und 2nd- Level- Support) Konzeption, Bereit stellung und Pflege der intern [...]
Villingen- Schwenningen
Stellenangebot 2nd bei Labor Lademannbogen MVZ GmbH
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IT- Systemadministrator (m/w/d) Windows

Hamburg Labor Lademannbogen MVZ GmbH Stellenangebot Vollzeit [...] Windows- Servern Virtualisierung der Server mittels VMware vSphere Operativer 1st-/ 2nd- Level- Support Mitwirkung bei der Pla nung, Koordi nation [...]
Hamburg
Stellenangebot 2nd bei IGEFA IT Service GmbH Co. KG
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Teamleiter IT- Support (m/w/d)

IGEFA IT Service GmbH Co. KG Stellenangebot Vollzeit [...] definierten Service Level Agreements (SLAs) Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an 2nd- und 3rd- Level- Support bis zur Lösung der Aufgabe [...]
Stellenangebot 2nd bei MIAS Maschinenbau Industrieanlagen Service GmbH
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ERP- Anwendungsbetreuer/ Systemadministrator (m/w/d)

Eching bei Freising MIAS Maschinenbau Industrieanlagen Service GmbH Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit [...] Umfeld Support der Endanwender sowie der KeyUser im 1st und 2nd Level Allgemeine Administrationsaufgaben (u. a. Benutzer verwaltung, Workflow- Konfiguration, [...]
Eching bei Freising
Stellenangebot 2nd bei Ratbacher GmbH
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IT Client Administrator (m/w/d)- IT Systemadministrator mit Schwerpunkt SCCM

Rüsselsheim Ratbacher GmbH Stellenangebot Vollzeit [...] Exchange und AD Sicherstellung des reibungslosen Betriebs im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports Mitarbeit bei spannenden IT Projekten [...]
Rüsselsheim
Stellenangebot 2nd bei Ratbacher GmbH
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IT Junior Windows Systemadministrator (m/w/d)- Fachinformatiker Systemintegration

Bonn Ratbacher GmbH Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] 2019) Verwaltung und Pflege der Active Directory Umgbeung 1st und 2nd Level Support für rund 60 User Mitwirkung an spannenden [...]
Bonn
Stellenangebot 2nd bei equensWorldline SE
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Business Service Manager (m/w/d)

Frankfurt am Main equensWorldline SE Stellenangebot Vollzeit [...] Erstanalyse von Störungen (funktional und technisch), Weiterleitung an unsere internationalen 2nd/ 3rd Level Service Teams und Nachverfolgung der Incidents Teilnahme [...]
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Stellenangebot 2nd bei BWI GmbH
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Senior System Administrator Domino (m/w/d)

Bonn, Köln BWI GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] unter Beachtung vereinbarter Qualitäts- , Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien Übernahme des 2nd Level Supports im Rahmen des Incident Managements Betreuung und [...]
Bonn, Köln
Stellenangebot 2nd bei BWI GmbH
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Systemadministrator im 1st 2nd Level Support mit Schwerpunkt Netzwerk (m/w/d)

Rheinbach BWI GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit BWI GmbH sucht in Rheinbach eine/n Systemadministrator im 1st 2nd Level Support mit Schwerpunkt Netzwerk (m/w/d) (ID- Nummer: 6752255). [...]
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Stellenangebot 2nd bei BWI GmbH
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Systemadministrator im 1st 2nd Level Support (m/w/d)

Rheinbach BWI GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit BWI GmbH sucht in Rheinbach eine/n Systemadministrator im 1st 2nd Level Support (m/w/d) (ID- Nummer: 6752252). Als IT- Systemhaus [...]
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Stellenangebot 2nd bei EMS Electro Medical Systems GmbH
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Junior IT Technician (m/w/d)

München EMS Electro Medical Systems GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen im Rahmen des 1st und 2nd Level- Supports im Bereich IT- Operations Prüfung der Funktionalität, [...]
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Service- Techniker (m/w/d)

Goslar MARX IT Service GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] und Softwarelösungen nach Kundenwunsch. Du bearbeitest Kundenanfragen im 1st oder 2nd Level Support per Fernwartung. Du führst Einweisungen bei unsren [...]
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Berlin SBE Network Solutions GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] auf Organisation, Zeit- und Aufgabenmanagement Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (1st 2nd Level Support) Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in der [...]
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Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei [...] » Weiterlesen

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Stellenangebot 2nd bei Woolworth GmbH
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IT Systemadministrator/ IT Administrator/ IT Servicedesk/ Helpdesk (gn) in Vollzeit

Unna, DE Woolworth GmbH Stellenangebot Vollzeit [...] Profil ab? SIE UNTERSTÜTZEN UNSER TEAM BEI Telefonischer 1st und 2nd Level Support für die zentralen und dezentralen IT- Systeme [...]
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Stellenangebot 2nd bei Rapid Data GmbH Unternehmensberatung
Job vom 07.10.2020

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Stellenangebot 2nd bei Axel Springer Kundenservice GmbH
Job vom 06.10.2020

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Berlin, DE Axel Springer Kundenservice GmbH Stellenangebot Vollzeit [...] du übernimmst jederzeit Verantwortung und behältst den Überblick sowohl bei 2nd als auch 3rd Level Kundenanliegen du arbeitest eigenverantwortlich und [...]
Berlin, DE


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IT 1st 2nd Level Support (m/w/d)

63599, Biebergemünd, Deutschland engelbert strauss GmbH Co. KG IT 1st 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von engelbert strauss GmbH Co. KG in 63599, Biebergemünd, Deutschland
63599, Biebergemünd, Deutschland
Job vom 06.10.2020

IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

74172, Neckarsulm, Deutschland Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG IT- Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d) gesucht von Lidl Dienstleistung GmbH Co. KG in 74172, Neckarsulm, Deutschland
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Stellenangebot 2nd bei CompuGroup Medical SE Co. KGaA
Job vom 02.10.2020

Fachinformatiker/ in als IT- Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support

Koblenz, Germany CompuGroup Medical SE Co. KGaA Als IT- Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support gestalten Sie heute schon mit, was die [...]
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Senior Expert Network Engineer (w/m/d)

Nürnberg, Germany Consorsbank [...] Schrift (B2), sowie die Teilnahme am Bereitschaftsdienst, wie auch im 2nd- Level- Support runden Ihr Profil ab Was wir Ihnen [...]
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2nd-Level-Support

Verdienstmöglichkeiten im 2nd-Level-Support



Im Durchschnitt kann ein Mitarbeiter im 2nd-Level-Support mindestens etwa 33.000 Euro brutto an Jahresgehalt. Gut bezahlte 2nd-Level-Supporter kommen auf ein Einkommen von rund 58.000 Euro. Im Durchschnitt kann von einem Jahresgehalt von brutto 45.000 Euro ausgegangen werden. Vor allem in den Großstädten ist die Nachfrage an Mitarbeitern für den 2nd-Level-Support sehr hoch. Entsprechend kann bei guter Vertragsverhandlung und ausreichender Qualifikation ein gutes Gehalt ausgehandelt werden. Abhängig natürlich auch von der Branche und dem Anforderungsprofil an den Mitarbeiter im 2nd-Level-Support.

Was bedeutet 2nd-Level-Support?



Im 2nd-Level-Support werden spezielle Anfragen bearbeitet, die im First-Level-Support nicht beantwortet werden konnten. In vielen Fällen sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die nur speziell geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können. Sollte der 2nd-Level-Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third-Level-Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und in der Regel nicht in ein Service Center ausgelagert. Der 2nd-Level-Support steht für Kompetenz und schnelle Hilfe. In der heutigen digitalen Welt treten Probleme beim Smartphone, der Digitalkamera, dem Notebook und vielen anderen Geräten auf. Wenn die Bedienungsanleitung und der First-Level-Support nicht mehr helfen können, kommt der 2nd-Level-Support ins Spiel.

Welche Anforderungen gibt es für den 2nd-Level-Support?



Im 2nd Level Support gilt es in der Regel um komplexere Probleme. Deshalb benötigen Mitarbeiter im 2nd-Level-Support in den meisten Fällen sehr gute Fachkenntnisse im jeweiligen Tätigkeitsbereich. Abhängig vom Unternehmen kann hierfür eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung im IT-Bereich notwendig sein. Um für den Kunden die bestmögliche Hilfestellung zu geben und ihn bei der Fehlerbehebung unterstützen zu können, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit zwingend notwendig. Im 2nd-Level-Support ist außerdem ein hohes Maß an kundenorientiertem, unternehmerischem Denken und Handeln notwendig. Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backofficelösungen sind bei den Problembehandlungen und Problemlösungen von Vorteil. Weitere wichtige Skills für den 2nd-level-Support sind:
  • gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware)
  • Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Motivation zur permanenten Weiterbildung und Offenheit gegenüber neuen Lösungen

Kurz zusammengefasst kann gesagt werden, dass es für den 2nd-Level-Support von großem Vorteil ist, wenn ausreichend Erfahrung in den Bereichen Englisch, Deutsch, Windows, Berufserfahrung, IT-Bereich, Betreuung, Dokumentation, Betriebssysteme, Analyse, Kommunikation besteht. All dies ist für den 2nd-Level-Support egal in welcher Branche notwendig.

Wie wird man Mitarbeiter im 2nd-Level-Support?



Es gibt keinen speziellen und allgemeingültigen Ausbildungsweg für die Arbeit im 2nd-Level-Support. Zwar sind sehr spezielle und spezifische Anforderungen gefragt, doch hängen diese stark vom Bereich ab, in dem der Support angeboten wird. Als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support im IT-Bereich ist oftmals eine fachspezifisches Studium eine Voraussetzung. Dies ist aber nicht immer Pflicht und auch ganz klassische Berufsausbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen können den Weg in den 2nd-Level-Support ebnen. Viele Unternehmen setzen auch auf Schulungen im Bereich Informationstechnologie und bilden ihre Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support intern aus. In vielen Branchen sind aber dennoch kaufmännische und technische Ausbildungen oder Studiengänge eine sehr gute Basis für den Weg in den 2nd-Level-Support.

Arbeitsbereiche im 2nd-Level-Support



Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support können in Unternehmen aller Branchen tätig sein. Voraussetzung dafür ist, dass ein Unternehmen den Support selbst übernimmt. Viele Unternehmen aber gehen den Weg des Outsourcings. Das bedeutet, dass beispielsweise Callcenter mit dem 2nd-Level-Support beauftragt werden. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er zwar im Namen des jeweiligen Auftraggebers arbeitet, sein tatsächlicher Arbeitgeber aber das Callcenter ist. Bei weniger schwierigen Themen für den 2nd-Level-Support ist dies fast normal. Je schwieriger und spezieller ein Produkt aber ist, desto häufiger ist der 2nd-Level-Support im eigenen Unternehmen verankert. Dies gilt vor allem für den IT-Bereich. Software-Produkte sind oftmals sehr erklärungsbedürftig und komplex, dass hier nur der speziell ausgebildete Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support geeignet ist. Es ist keine Seltenheit, dass selbst Software-Entwickler die Aufgaben des 2nd-Level-Supports übernehmen. Keiner weiß besser über das Produkt Bescheid, als der Entwickler selbst.

Arbeitsweise im 2nd-Level-Support



In den meisten Unternehmen wird im 2nd-Level-Support mit einem sogenannten Ticket-System gearbeitet. Das bedeutet, dass alle Anfragen, die im First-Level-Support nicht zu lösen sind, über dieses System an den 2nd-Level-Support geleitet werden. Die verschiedensten Anfragen werden dort im ersten Schritt klassifiziert. Dies kann beispielsweise nach dem Prinzip ganz wichtig, durchschnittliche Wichtigkeit und weniger Wichtigkeit sein. Alle klassifizierten Tickets werden dann systematisch abgearbeitet. Besteht die Möglichkeit, im 2nd-Level-Support bereits eine Lösung zu erarbeiten, so teilt der Mitarbeiter den Lösungsansatz dem Kunden telefonisch oder schriftlich mit. Ist auch im 2nd-Level-Support keine Lösung zu erreichen, so geht das Kundenanfragen an den Third-Level-Support weiter. Dahinter verbirgt sich eine Fachabteilung, die unter bestimmten Voraussetzungen auch als Außendienst fungiert und zur Problemlösung direkt zum Kunden fährt. Der 2nd-level-Support dient bei dieser Arbeitsweise als Schnittstelle zwischen dem First-Level-Support und dem Third-Level-Support.

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Dauer: 0,1393 s., Vers. V.2020-c