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Stellenangebote von der Jobbörse Stepstone
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Stellenangebot Call bei Manpower Group
Neu Job vor 9 Std. gefunden

Telemarketing Agent (m/w/d) B2B/ Telesales/ Vertriebsinnendienst/ Call Center Outbound

Eschborn, Taunus Manpower Group Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] in Eschborn, Taunus eine/n Telemarketing Agent (m/w/d) B2B/ Telesales/ Vertriebsinnendienst/ Call Center Outbound (ID- Nummer: 6927335). Auch die aktuelle Krise [...]
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Stellenangebot Call bei DIS AG
Job vor 3 Tagen gefunden

Call Center Agent (m/w/d)

Frankfurt am Main DIS AG Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit whitecolor. DIS AG sucht in Frankfurt am Main eine/n Call Center Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 6921564). Die DIS AG [...]
Frankfurt am Main
Stellenangebot Call bei Deutsche Bahn AG
Job vom 13.01.2021

(Junior) Android App Developer Call a Bike (w/m/d)

Berlin Deutsche Bahn AG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit [...] Bahn AG sucht in Berlin eine/n (Junior) Android App Developer Call a Bike (w/m/d) (ID- Nummer: 6909138). Wenn es darum [...]
Berlin
Stellenangebot Call bei ZAG Personal Perspektiven
Job vom 12.01.2021

Call- Center- Agent (m/w/d)

Hamburg ZAG Personal Perspektiven Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit ZAG Personal Perspektiven sucht in Hamburg eine/n Call- Center- Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 6907824). ZAG Personal Perspektiven [...]
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Job vom 05.01.2021

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Düsseldorf StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Telesales, Inside Sales, Vertriebsinnendienst, Call Center. StepStone GmbH sucht in Düsseldorf eine/n Call Center [...]
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Job vom 01.12.2020

(Area) Product Owner- novomind iAGENT Call m/w/d

Hamburg novomind AG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit, Home Office [...] AG sucht in Hamburg eine/n (Area) Product Owner- novomind iAGENT Call m/w/d (ID- Nummer: 6823512). Wir sind novomind- hanseatisch verwurzelt [...]
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Job vom 01.09.2020

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Köln StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Telesales, Inside Sales, Vertriebsinnendienst, Call Center. StepStone GmbH sucht in Köln eine/n Call Center [...]
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Job vom 14.08.2020

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

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Job vom 14.08.2020

Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Münster StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Telesales, Inside Sales, Vertriebsinnendienst, Call Center. StepStone GmbH sucht in Münster eine/n Call Center [...]
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Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Berlin StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Telesales, Inside Sales, Neukundenakquise, Vertriebsinnendienst, Call Center. StepStone GmbH sucht in Berlin eine/n Call Center [...]
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Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, [...] » Weiterlesen

Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
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Stellenangebot Call bei Dialoghafen GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden

Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d)/ Kundenberatung in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Rostock, DE Dialoghafen GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] im telefonischen Kundenservice in Rostock Warnemünde als Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit (nach Wunsch)- Quereinsteiger [...]
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Stellenangebot Call bei bkd GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden

Outbound Sales/ Vertrieb/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit

Bochum, DE bkd GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] Bereich Outbound zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Bochum als Kundenservice Vertrieb/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (w/m/d) in Vollzeit [...]
Bochum, DE
Stellenangebot Call bei AMEVIDA SE
Neu Job vor 9 Std. gefunden

Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Dortmund, DE AMEVIDA SE Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] unser Team am Standort Dortmund und unterstütze uns als: Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- [...]
Dortmund, DE
Stellenangebot Call bei Competence Call Center
Neu Job gestern gefunden

Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenservice (w/m/d)- auch Quereinsteiger in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE Competence Call Center Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] ein Gespür für die Wünsche der Kunden? Ob erfahrener Kundenberater/ Call Center Agent oder Quereinsteiger (m/w/d) wenn du kommunikationsfreudig bist [...]
Berlin, DE
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Customer Care Mitarbeiter (w/m/d) Schwerpunkt Beratung und Verkauf/ Kundenberater/ Call Center/ Kundenservice

Berlin, DE kfzteile24 Stellenangebot Vollzeit [...] routiniert im Umgang mit MS- Office, Outlook sowie dem Internet Call Center Erfahrungen sind von Vorteil, aber kein Muss Bereitschaft, [...]
Berlin, DE
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Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

Potsdam, DE TGCS Essen Potsdam GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) im Kundenservice in Vollzeit/ Teilzeit. [...]
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Stellenangebot Call bei AMEVIDA SE
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Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger

Essen, DE AMEVIDA SE Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] unser Team am Standort Essen und unterstütze uns als: Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- [...]
Essen, DE
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Kundenservice/ Call Center/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d)- Inbound/ Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Gelsenkirchen, DE Avedo Gelsenkirchen GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d)- Inbound/ Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Avedo Gelsenkirchen GmbH in Gelsenkirchen, DE
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Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) für Vodafone/ Sales Inbound in Vollzeit/ Teilzeit

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Call Center Agent/ Customer Service Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit- auch Quereinsteiger

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Callcenter Agent

Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?

Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten

Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

Ausbildung

Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?

Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Dauer: 0,229 s., Vers. V.2020-d