Call Jobs

Call Stellenangebote: 4.942 Jobs in 62 Jobbörsen

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Job
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Arbeitgeber / Firma
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenbetreuer/ Call Center Agent (m/ w/ d)

Krefeld | ViA- Online GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Kundenbetreuer/ Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von ViA- Online GmbH in Krefeld

Krefeld
Jobs bei ViA- Online GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agenten (m/ w/ d)

Potsdam | Madsack Mediengruppe
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agenten (m/ w/ d) gesucht von Madsack Mediengruppe in Potsdam

Die havelcom telemarketing services gmbh sucht am Standort Potsdam Call Center Agenten (m/ w/ d) In Teilzeit für maximal [...]
Zeige ähnliche Stellenangebote Center
Potsdam
Jobs bei Madsack Mediengruppe
Job vor 5 Tagen gefunden

Call- Center/ IT- Hotline/ First Level Support (m/ w/ d)

Hannover | Hannoversche Informationstechnologien AöR
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call- Center/ IT- Hotline/ First Level Support (m/ w/ d) gesucht von Hannoversche Informationstechnologien AöR in Hannover
Hannover
Jobs bei Hannoversche Informationstechnologien AöR
Job vor 6 Tagen gefunden

Call Center Agent (m/ w/ d)

Hamm | Westpress GmbH Co. KG Werbeagentur
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von Westpress GmbH Co. KG Werbeagentur in Hamm

Call Center Agent (m/ w/ d) Akquise/ Support Online- Tool [...]
Hamm
Jobs bei Westpress GmbH Co. KG Werbeagentur
Job vor 6 Tagen gefunden

Call Center Agent im technischen Support- Homeoffice

Home- Office, Mannheim, Frankfurt, Dresden, Köln, Koblenz, Essen, Berlin, Cottbus | JOB AG Industrial Service GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent im technischen Support- Homeoffice gesucht von JOB AG Industrial Service GmbH in Home- Office, Mannheim, Frankfurt, Dresden, Köln, Koblenz, Essen, Berlin, Cottbus

[...] und ähnliche Medien suchen wir Dich (m/ w/ d) als Call Center Agent im technischen Support Homeoffice Du bist der [...]
Home- Office, Mannheim, Frankfurt, Dresden, Köln, Koblenz, Essen, Berlin, Cottbus
Jobs bei JOB AG Industrial Service GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig

Leipzig | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig gesucht von Postbank Direkt GmbH in Leipzig

Leipzig
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover

Hannover | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover gesucht von Postbank Direkt GmbH in Hannover
Hannover
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden

Kundenberater Service (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover

Hannover | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater Service (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover gesucht von Postbank Direkt GmbH in Hannover
Hannover
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vom 13.07.2019

(Area) Product Owner- novomind iAGENT Call m/ w/ d

Hamburg | novomind AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
(Area) Product Owner- novomind iAGENT Call m/ w/ d gesucht von novomind AG in Hamburg

[...] und Kenntnisse im Bereich der VoIP- Telefonie, optimalerweise aus dem Call Center Umfeld, der Anforderungsspezifikation, der agilen Softwareentwicklung und der [...]
Zeige ähnliche Stellenangebote Product
Hamburg
Jobs bei novomind AG
Job vom 11.07.2019

Call Center Agents (m/ w/ d) für den telefonischen Vertrieb

München, Düsseldorf | Trenkwalder Deutschland
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agents (m/ w/ d) für den telefonischen Vertrieb gesucht von Trenkwalder Deutschland in München, Düsseldorf

[...] Oktober 2019 in Vollzeit am Standort Düsseldorf oder München mehrere Call Center Agents (m/ w/ d) für den telefonischen Vertrieb [...]
München, Düsseldorf
Jobs bei Trenkwalder Deutschland
Job vom 10.07.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)

Hallbergmoos | AVON Cosmetics GmbH
Befristeter Vertrag, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von AVON Cosmetics GmbH in Hallbergmoos

[...] häuslicher Gewalt. Zur Erweiterung unseres Contact Centers suchen wir einen Call Center Agent (m/ w/ d) mit Starttermin ab sofort [...]
Hallbergmoos
Jobs bei AVON Cosmetics GmbH
Job vom 09.07.2019

Telefonischer Kundenbetreuer (m/ w/ d) Callcenter Agent/ in (Inbound)

Hamburg | Palazzo Produktionen GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Telefonischer Kundenbetreuer (m/ w/ d) Callcenter Agent/ in (Inbound) gesucht von Palazzo Produktionen GmbH in Hamburg

Hamburg
Jobs bei Palazzo Produktionen GmbH
Job vom 09.07.2019

Call Center Agent/ Mitarbeiter Telefonverkauf (m/ w/ x)

Essen | Ströer Media Deutschland GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent/ Mitarbeiter Telefonverkauf (m/ w/ x) gesucht von Ströer Media Deutschland GmbH in Essen

[...] Media- Direktservice GmbH in Essen suchen wir ab sofort einen Call Center Agent/ Mitarbeiter Telefonverkauf (m/ w/ x). Im Fokus [...]
Essen
Jobs bei Ströer Media Deutschland GmbH
Job vom 09.07.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)- GIG Service- Hotline-

Berlin- Wilmersdorf | GIG facility services GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d)- GIG Service- Hotline- gesucht von GIG facility services GmbH in Berlin- Wilmersdorf

[...] und Kollegen auf Ihre Unterstützung. Bewerben Sie sich jetzt als: Call Center Agent (m/ w/ d)- GIG Service- Hotline- Standort: [...]
Berlin- Wilmersdorf
Jobs bei GIG facility services GmbH
Job vom 09.07.2019

Technical Call Entry Agent/ 1st Level Supporter (m/ w/ d)

Frankfurt am Main | ascom Deutschland GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Technical Call Entry Agent/ 1st Level Supporter (m/ w/ d) gesucht von ascom Deutschland GmbH in Frankfurt am Main

[...] 15 Ländern beschäftigt Ascom weltweit rund 1 300 Mitarbeitende Technical Call Entry Agent/ 1st Level Supporter (m/ w/ d) für [...]
Frankfurt am Main
Jobs bei ascom Deutschland GmbH
Job vom 09.07.2019

B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w)

Berlin | DTAD Deutscher Auftragsdienst AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w) gesucht von DTAD Deutscher Auftragsdienst AG in Berlin

[...] Verstärkung für unser Team. B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w) ab [...]
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Berlin
Jobs bei DTAD Deutscher Auftragsdienst AG
Job vom 09.07.2019

Mitarbeiter/ in für den Call Center- Vertrieb (m/ w/ d)

Köln | Malteser Hilfsdienst gemeinnützige GmbH
Befristeter Vertrag, Stellenangebot Teilzeit
Mitarbeiter/ in für den Call Center- Vertrieb (m/ w/ d) gesucht von Malteser Hilfsdienst gemeinnützige GmbH in Köln

[...] Kunden der Malteser Dienststellen sowie Anfragen über die bundeweite Servicenummer. Call Center- Vertrieb im In- und Outbound für den Hausnotruf [...]
Köln
Jobs bei Malteser Hilfsdienst gemeinnützige GmbH
Job vom 09.07.2019

Call- Center Agents (m/ w/ d)

Bayreuth | VIEWENTO GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call- Center Agents (m/ w/ d) gesucht von VIEWENTO GmbH in Bayreuth

[...] aktiv mitzugestalten. Wir suchen für unseren Firmensitz in Bayreuth mehrere Call- Center Agents (m/ w/ d) sind die Terminvereinbarung mit [...]
Bayreuth
Jobs bei VIEWENTO GmbH
Job vom 09.07.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)

Osnabrück | TEMPTON Holding GmbH
Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von TEMPTON Holding GmbH in Osnabrück
Osnabrück
Jobs bei TEMPTON Holding GmbH
Job vom 09.07.2019

Call Center Agent (m/ w/ d) Home- Office Fester Stundenlohn für Terminvereinbarungen

Deutschlandweit, Home- Office | Jt Care GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) Home- Office Fester Stundenlohn für Terminvereinbarungen gesucht von Jt Care GmbH in Deutschlandweit, Home- Office

[...] Du in Deinen eigenen vier Wänden. Bewirb Dich jetzt als Call- Center Agent (m/ w/ d) und werde Teil unseres [...]
Deutschlandweit, Home- Office
Jobs bei Jt Care GmbH

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✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

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Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Customer Service Agent (m/ f/ d) Russian/ English in full- time/ part- time

Berlin, DE | HELPBYCOM
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Customer Service Agent (m/ f/ d) Russian/ English in full- time/ part- time gesucht von HELPBYCOM in Berlin, DE

[...] shape the company. Support our team in Berlin as a Call Center Agent/ Customer Service Agent (m/ f/ d) with [...]
Berlin, DE
Jobs bei HELPBYCOM
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agentin/ Kundenberater in Inbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit (auch Quereinsteiger) unbefristet

Augsburg, DE | Avedo Augsburg GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agentin/ Kundenberater in Inbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit (auch Quereinsteiger) unbefristet gesucht von Avedo Augsburg GmbH in Augsburg, DE

[...] unseres Teams in Augsburg suchen wir neue Mitarbeiter innen als Call Center Agent in/ Kundenberater in Inbound Sales in Vollzeit/ [...]
Augsburg, DE
Jobs bei Avedo Augsburg GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger

Saarbrücken, DE | Telcon GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger gesucht von Telcon GmbH in Saarbrücken, DE

[...] Unternehmen an Bestandskunden erwartet Sie eine leistungsgerechte Bezahlung. Werden Sie Call Center Agent/ Kundenberater (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit/ [...]
Saarbrücken, DE
Jobs bei Telcon GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenservice/ Call Center/ Junior/ Senior Customer Service Agent (m/ w/ d) für Samsung in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE | Competence Call Center
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center/ Junior/ Senior Customer Service Agent (m/ w/ d) für Samsung in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Competence Call Center in Berlin, DE

[...] am Standort Berlin suchen wir ab sofort Verstärkung als Kundenservice/ Call Center/ Junior/ Senior Customer Service Agent (m/ w/ d) [...]
Berlin, DE
Jobs bei Competence Call Center
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center/ Kundenservice Agent/ Kundenberater (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Gelsenkirchen, DE | AMEVIDA SE
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center/ Kundenservice Agent/ Kundenberater (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Gelsenkirchen, DE
Gelsenkirchen, DE
Jobs bei AMEVIDA SE
Job vor 2 Tagen gefunden

Vertrieb/ Call Center/ Kundenberater (m/ w/ d) In/ Outbound- Vollzeit/ Teilzeit- befristet

Potsdam, DE | TGCS Essen Potsdam GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Vertrieb/ Call Center/ Kundenberater (m/ w/ d) In/ Outbound- Vollzeit/ Teilzeit- befristet gesucht von TGCS Essen Potsdam GmbH in Potsdam, DE

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Potsdam, DE
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Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Mitarbeiter Kundenservice Inbound (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit (auch Quereinsteiger)

Berlin, DE | Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Mitarbeiter Kundenservice Inbound (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit (auch Quereinsteiger) gesucht von Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin in Berlin, DE

[...] immer schon einmal in der Verlagsbranche arbeiten? Zur Verstärkung unseres Call Center- Teams Verlagsservice Inbound suchen wir Dich als Call [...]
Berlin, DE
Jobs bei Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin
Job vor 2 Tagen gefunden

Telefonischer Kundenservice/ Kundenberater/ Call Center/ Customer Service Agent (m/ w/ d) Inbound/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit

Essen, DE | Telemarkt AG
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Telefonischer Kundenservice/ Kundenberater/ Call Center/ Customer Service Agent (m/ w/ d) Inbound/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Telemarkt AG in Essen, DE

[...] von der Telemarkt AG suchen dich als Telefonischen Kundenberater/ Kundenservice/ Call Center/ Customer Service Agent (m/ w/ d) Inbound/ Outbound. [...]
Essen, DE
Jobs bei Telemarkt AG
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenservice/ Call Center/ Kundenberater/ Customer Service Agent (m/ w/ d) in Vollzeit- Quereinsteiger

Dresden, DE | Telemarkt AG
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center/ Kundenberater/ Customer Service Agent (m/ w/ d) in Vollzeit- Quereinsteiger gesucht von Telemarkt AG in Dresden, DE
Dresden, DE
Jobs bei Telemarkt AG
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenservice im Call Center (m/ w/ d) Inbound Sales- bis zu 5. 000,- brutto in Vollzeit- auch Quereinsteiger/ Berufsanfänger

Berlin, DE | US Unique- Staff GmbH
Stellenangebot Vollzeit
Kundenservice im Call Center (m/ w/ d) Inbound Sales- bis zu 5. 000,- brutto in Vollzeit- auch Quereinsteiger/ Berufsanfänger gesucht von US Unique- Staff GmbH in Berlin, DE

[...] Deutsche Telekom AG suchen wir ab sofort 10 Top Kundenservice Call Center Agent (m/ w/ d) im Inbound Sales- bis [...]
Berlin, DE
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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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