Call Jobs

Call Stellenangebote: 5.114 Jobs in 60 Jobbörsen

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Job vom 10.05.2019

Telefonist/ in/ / Call- Center- Agent/ in (m/ w/ d)

Oldenburg | Deutsche Lichtmiete AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Telefonist/ in/ / Call- Center- Agent/ in (m/ w/ d) gesucht von Deutsche Lichtmiete AG in Oldenburg

[...] (Oldb. ) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Telefonist/ in/ / Call- Center- Agent/ in (m/ w/ d) Sie legen den [...]
Oldenburg
Jobs bei Deutsche Lichtmiete AG
Job vom 10.05.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)

Mannheim | Securitas Gruppe
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von Securitas Gruppe in Mannheim

[...] Werte. Ihre auch? Wir suchen Sie am Standort Mannheim als: Call Center Agent (m/ w/ d) in Voll- und Teilzeit. [...]
Zeige ähnliche Stellenangebote Center
Mannheim
Jobs bei Securitas Gruppe
Job vom 07.05.2019

IT Systemadministrator (m/ w/ d)

Saarbrücken | C- CS Call- Center Consulting und Software GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
IT Systemadministrator (m/ w/ d) gesucht von C- CS Call- Center Consulting und Software GmbH in Saarbrücken

Die C- CS Call- Center Consulting und Software GmbH ist seit 15 Jahren [...]
Saarbrücken
Jobs bei C- CS Call- Center Consulting und Software GmbH
Job vom 02.05.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)

Köln | PACT Holding AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von PACT Holding AG in Köln

[...] und PACT TRAINING vier Tochter gesellschaften mit über 180 Mitarbeitern. Call Center Agent (m/ w/ d) Festanstellung, Vollzeit, Köln Für [...]
Köln
Jobs bei PACT Holding AG
Job vom 02.05.2019

Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/ w/ d) Telefonische B2B Kundenbetreuung

Hamburg | Jungheinrich PROFISHOP AG Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/ w/ d) Telefonische B2B Kundenbetreuung gesucht von Jungheinrich PROFISHOP AG Co. KG in Hamburg

[...] Für unseren Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/ w/ d) Telefonische B2B Kundenbetreuung. [...]
Hamburg
Jobs bei Jungheinrich PROFISHOP AG Co. KG
Job vom 30.04.2019

Call Center Agent (w/ m/ d) Outbound

Köln | DIS AG Geschäftsbereich Recruiting Solutions
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (w/ m/ d) Outbound gesucht von DIS AG Geschäftsbereich Recruiting Solutions in Köln

[...] dem Teamgeist und Kollegialität groß geschrieben werden. Closer, Contacter, Telesales, Call Center 72215108 [...]
Köln
Jobs bei DIS AG Geschäftsbereich Recruiting Solutions
Job vom 30.04.2019

Callcenter Agent für namhaften Automobilhersteller (m/ w/ d)

Berlin | Piening GmbH
Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit
Callcenter Agent für namhaften Automobilhersteller (m/ w/ d) gesucht von Piening GmbH in Berlin

Berlin
Jobs bei Piening GmbH
Job vom 25.04.2019

Systemadministrator (m/ w/ d)

Köln | AIC Service Call Center GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Systemadministrator (m/ w/ d) gesucht von AIC Service Call Center GmbH in Köln
Köln
Jobs bei AIC Service Call Center GmbH
Job vom 23.04.2019

Call Center Agent (m/ w/ d)

Hamburg | Tchibo Coffee Service GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) gesucht von Tchibo Coffee Service GmbH in Hamburg

[...] Eine sehr lukrative und leistungsorientierte Vergütung und Incentivierung. Telesales, Outbound, Call Center, Direktvertrieb, Telefonvertrieb, Telefonakquise 71700951 [...]
Hamburg
Jobs bei Tchibo Coffee Service GmbH
Job vom 23.04.2019

Kundenberater im Vertrieb/ Call Center Agent/ Telesales (m/ w/ x)

Leverkusen | Ascora24
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater im Vertrieb/ Call Center Agent/ Telesales (m/ w/ x) gesucht von Ascora24 in Leverkusen

Leverkusen
Jobs bei Ascora24
Job vom 10.04.2019

Call Center Agent Inbound (m/ w/ d) im Bestell- und Kundenservice für Eventtickets in Voll- oder Teilzeit

Bremen | KPS Interactive Media GmbH Co. KG
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent Inbound (m/ w/ d) im Bestell- und Kundenservice für Eventtickets in Voll- oder Teilzeit gesucht von KPS Interactive Media GmbH Co. KG in Bremen

[...] KGaA- Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment. Call Center Agent Inbound (m/ w/ d) im Bestell- und [...]
Bremen
Jobs bei KPS Interactive Media GmbH Co. KG
Job vom 04.04.2019

Telefonische Kundenbetreuer/ Call- Center Agenten (m/ w)

Berlin | DMC24 Marketing und Dienstleistungs GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Telefonische Kundenbetreuer/ Call- Center Agenten (m/ w) gesucht von DMC24 Marketing und Dienstleistungs GmbH in Berlin

[...] seit über zwei Jahrzehnten. Wir suchen ab sofort Telefonische Kundenbetreuer/ Call- Center Agenten (m/ w) für unseren Standort Berlin. Betreuung [...]
Berlin
Jobs bei DMC24 Marketing und Dienstleistungs GmbH
Job vom 31.03.2019

Call Center Agenten (m/ w/ d)

Potsdam | Madsack Mediengruppe
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agenten (m/ w/ d) gesucht von Madsack Mediengruppe in Potsdam

Die havelcom telemarketing services gmbh sucht am Standort Potsdam Call Center Agenten (m/ w/ d) In Teilzeit für maximal [...]
Potsdam
Jobs bei Madsack Mediengruppe
Job vom 25.03.2019

(Junior) Manager (m/ w/ d) Tagessteuerung Forecast im Bereich Dialog- Center/ Call- Center

Bremen | iPremium Service GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
(Junior) Manager (m/ w/ d) Tagessteuerung Forecast im Bereich Dialog- Center/ Call- Center gesucht von iPremium Service GmbH in Bremen

[...] Manager (m/ w/ d) Tagessteuerung Forecast im Bereich Dialog- Center/ Call- Center am Standort Bremen Laufende Sicherung von quantitativen Zielvorgaben [...]
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Bremen
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Job vom 20.03.2019

Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover

Hannover | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Hannover gesucht von Postbank Direkt GmbH in Hannover
Hannover
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vom 20.03.2019

Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig

Leipzig | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater Vertrieb (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig gesucht von Postbank Direkt GmbH in Leipzig
Leipzig
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vom 13.03.2019

Call Center Agent (m/ w/ d) B2B Telemarketing Sales Outbound

Eschborn | MarketDialog GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/ w/ d) B2B Telemarketing Sales Outbound gesucht von MarketDialog GmbH in Eschborn

[...] in Voll- oder Teilzeit ab 20 Std. / Woche als Call Center Agent (m/ w/ d) B2B Telemarketing Sales Outbound [...]
Eschborn
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Job vom 09.03.2019

Kundenberater (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Dortmund

Dortmund | Postbank Direkt GmbH
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater (m/ w/ d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Dortmund gesucht von Postbank Direkt GmbH in Dortmund
Dortmund
Jobs bei Postbank Direkt GmbH
Job vom 21.02.2019

B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w)

Berlin | DTAD Deutscher Auftragsdienst AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w) gesucht von DTAD Deutscher Auftragsdienst AG in Berlin

[...] Verstärkung für unser Team. B2B Telesales (Agent)/ Kundenberater im Innendienst/ Call Center Agent/ Dialogcenter Agent auch Quereinsteiger (m/ w) ab [...]
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Berlin
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Job vom 21.02.2019

Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/ w) ab sofort (ID- 10042)

Leipzig | DTAD Deutscher Auftragsdienst AG
Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/ w) ab sofort (ID- 10042) gesucht von DTAD Deutscher Auftragsdienst AG in Leipzig

[...] suchen wir ab sofort 5 neue Kollegen. Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/ w) ab sofort [...]
Leipzig
Jobs bei DTAD Deutscher Auftragsdienst AG

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✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

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Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Kundenservice/ Service Center Mitarbeiter (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Stralsund, DE | Majorel Stralsund GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Kundenservice/ Service Center Mitarbeiter (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Majorel Stralsund GmbH in Stralsund, DE

[...] am Standort in Stralsund suchen wir Dich- als Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Kundenservice/ Service Center Mitarbeiter (m/ w/ d) [...]
Stralsund, DE
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Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/ w/ d) Outbound für Telekom in Vollzeit/ Teilzeit

Dortmund, DE | KiKxxl GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/ w/ d) Outbound für Telekom in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von KiKxxl GmbH in Dortmund, DE

Zur Unterstützung unseres Teams in Dortmund suchen wir engagierte Call Center Agents/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/ w/ d) Outbound [...]
Dortmund, DE
Jobs bei KiKxxl GmbH
Neu Job gestern gefunden

Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Sales Agent (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Hamburg, DE | Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Sales Agent (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH in Hamburg, DE

Zur Verstärkung unseres Team, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Sales Agent (m/ w/ d) in [...]
Hamburg, DE
Jobs bei Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH
Neu Job gestern gefunden

Quereinsteiger Sales- über 3. 000 brutto pm- Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ Teilzeit

Saarbrücken, DE | ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Quereinsteiger Sales- über 3. 000 brutto pm- Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG in Saarbrücken, DE

[...] wir für unseren Standort in Saarbrücken Mitarbeiter Quereinsteiger Sales/ Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ [...]
Saarbrücken, DE
Jobs bei ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Neu Job gestern gefunden

Quereinsteiger Sales- über 3. 000 brutto pm- Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ Teilzeit

Kaiserslautern, DE | ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Quereinsteiger Sales- über 3. 000 brutto pm- Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG in Kaiserslautern, DE

[...] wir für unseren Standort in Kaiserslautern Mitarbeiter Quereinsteiger Sales/ Vertrieb/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/ m/ d) Outbound in Vollzeit/ [...]
Kaiserslautern, DE
Jobs bei ADLER Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Neu Job gestern gefunden

Mitarbeiter im Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Outbound- kein Verkauf in Teilzeit

Halle (Saale), DE | S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG
Stellenangebot Teilzeit
Mitarbeiter im Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Outbound- kein Verkauf in Teilzeit gesucht von S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG in Halle (Saale), DE

[...] unseren Standort in Halle (Saale) Mitarbeiter im Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Outbound in Teilzeit. Unser [...]
Halle (Saale), DE
Jobs bei S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG
Neu Job gestern gefunden

Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Inbound- Vollzeit/ Teilzeit/ Werkstudent

Münster, DE | S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Inbound- Vollzeit/ Teilzeit/ Werkstudent gesucht von S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG in Münster, DE

[...] Teilzeit oder als Werkstudent einen Mitarbeiter im Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/ w/ d) Inbound- Vollzeit/ Teilzeit/ Werkstudent. [...]
Münster, DE
Jobs bei S- Markt Mehrwert GmbH Co. KG
Neu Job gestern gefunden

Call Center/ Sales/ Telemarketing/ Telesales Agent B2B (m/ w/ i) in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE | VIAFON GmbH
Stellenangebot Vollzeit
Call Center/ Sales/ Telemarketing/ Telesales Agent B2B (m/ w/ i) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von VIAFON GmbH in Berlin, DE

[...] unseres Teams suchen wir ab sofort ein neues Teammitglied als Call Center/ Sales/ Telemarketing/ Telesales Agent B2B (m/ w/ i) [...]
Berlin, DE
Jobs bei VIAFON GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenservice/ Call Center/ Sachbearbeiter/ Customer Service Agent (m/ w/ x) Inbound- auch Quereinsteiger in Vollzeit/ Teilzeit

Mülheim an der Ruhr, DE | TAS Mülheim GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center/ Sachbearbeiter/ Customer Service Agent (m/ w/ x) Inbound- auch Quereinsteiger in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von TAS Mülheim GmbH in Mülheim an der Ruhr, DE

[...] Kundenservice Nutze deine Chance und werde zum Markenbotschafter im Kundenservice/ Call Center/ Sachbearbeiter/ Customer Service Agent (m/ w/ x) Inbound- [...]
Mülheim an der Ruhr, DE
Jobs bei TAS Mülheim GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenberater/ Kundenservice/ Call Center/ Vertriebler (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE | DuMont Process GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater/ Kundenservice/ Call Center/ Vertriebler (m/ w/ d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von DuMont Process GmbH in Berlin, DE

[...] Kabelnetzbetreiber in Deutschland schnellstmöglich engagierte und kommunikative Mitarbeiter im Kundenservice/ Call Center/ Kundenbetreuung/ Customer Service/ Vertrieb (m/ w/ d) im [...]
Berlin, DE
Jobs bei DuMont Process GmbH

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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Laufzeit: 0.083925008773804 s.