Call Jobs

Call Stellenangebote: 7.020 Jobs in 63 Jobbörsen

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Jobbörse StepStone
Datum
Job
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Arbeitgeber / Firma
Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei R+V Service Center GmbH

Call Center Agent (m/w/d) Assistance

Wiesbaden
R+V Service Center GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) Assistance gesucht von R+V Service Center GmbH in Wiesbaden

Zeige ähnliche Stellenangebote Center
Wiesbaden
Jobs bei R+V Service Center GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei ATRIMMO Immobilien GmbH

Callcenter Agent (m/w/d)

Köln
ATRIMMO Immobilien GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Callcenter Agent (m/w/d) gesucht von ATRIMMO Immobilien GmbH in Köln

[...] Vertrieb. Akquise Akquisition Vertriebsmitarbeiter Account Mananager Kundenbetreuung Kundenbetreuer Kundenberater Kundenberatung Call- Center Kundenbindung Neukundengewinnung Vertrieb Verkauf Sales Verkäufer Telefonist Verkaufsförderung [...]
Köln
Jobs bei ATRIMMO Immobilien GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden
Jobs bei Competence Call Center Dortmund GmbH

Projektmanager (m/w/d) für Customer Care Dienstleistungen

Dortmund
Competence Call Center Dortmund GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Projektmanager (m/w/d) für Customer Care Dienstleistungen gesucht von Competence Call Center Dortmund GmbH in Dortmund

[...] auf höchstem Niveau. Wir suchen dich Du bist ein klassischer Call- Center- Profi und kannst die herausforderndsten Wünsche eines Kunden [...]
Dortmund
Jobs bei Competence Call Center Dortmund GmbH
Job vom 13.09.2019
Jobs bei Sekin Dienstleistungsunternehmen

Call- Center Agent/- in (Telefonist/- in) (m/w/ x) in Teilzeit/ Vollzeit

Stuttgart
Sekin Dienstleistungsunternehmen

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call- Center Agent/- in (Telefonist/- in) (m/w/ x) in Teilzeit/ Vollzeit gesucht von Sekin Dienstleistungsunternehmen in Stuttgart

[...] ab sofort für Stuttgart eine/ n neue/ n, engagierte/ n Call- Center Agent/- in (Telefonist/- in) in Teilzeit/ Vollzeit zur [...]
Stuttgart
Jobs bei Sekin Dienstleistungsunternehmen
Job vom 11.09.2019
Jobs bei Argo GmbH- Hamburg

Call Center Agent (m/w/d)

Hamburg
Argo GmbH- Hamburg

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Argo GmbH- Hamburg in Hamburg

[...] wir zum nächst möglichen Zeitpunkt für den Customer Service mehrere Call Center Agents (m/w/d). Der Kunde digitalisiert den Verkaufsprozess von [...]
Hamburg
Jobs bei Argo GmbH- Hamburg
Job vom 06.09.2019
Jobs bei Palazzo Produktionen GmbH

Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)/ Callcenter Agent/ in (Inbound)

Hamburg
Palazzo Produktionen GmbH

Befristeter Vertrag, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)/ Callcenter Agent/ in (Inbound) gesucht von Palazzo Produktionen GmbH in Hamburg

Hamburg
Jobs bei Palazzo Produktionen GmbH
Job vom 05.09.2019
Jobs bei Arvato Distribution GmbH

Call Center Agents Inbound- Vertrieb (m/w/d)

Dortmund
Arvato Distribution GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agents Inbound- Vertrieb (m/w/d) gesucht von Arvato Distribution GmbH in Dortmund
Dortmund
Jobs bei Arvato Distribution GmbH
Job vom 04.09.2019
Jobs bei Competence Call Center GmbH

Psychologe/ Psychologischer Berater international (m/w/d)

Essen
Competence Call Center GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Psychologe/ Psychologischer Berater international (m/w/d) gesucht von Competence Call Center GmbH in Essen

Essen
Jobs bei Competence Call Center GmbH
Job vom 03.09.2019
Jobs bei Madsack Mediengruppe

Call Center Agenten (m/w/d)

Potsdam
Madsack Mediengruppe

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agenten (m/w/d) gesucht von Madsack Mediengruppe in Potsdam

Die havelcom telemarketing services gmbh sucht am Standort Potsdam Call Center Agenten (m/w/d) In Teilzeit für maximal 30 Stunden [...]
Potsdam
Jobs bei Madsack Mediengruppe
Job vom 30.08.2019
Jobs bei DTAD Deutscher Auftragsdienst AG

Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/w) ab sofort (ID- 10042)

Leipzig
DTAD Deutscher Auftragsdienst AG

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/w) ab sofort (ID- 10042) gesucht von DTAD Deutscher Auftragsdienst AG in Leipzig

[...] suchen wir ab sofort 5 neue Kollegen. Telesales (Agent)/ Terminierer/ Call Center Agent/ Kundenberater im Innendienst (m/w) ab sofort (ID- [...]
Leipzig
Jobs bei DTAD Deutscher Auftragsdienst AG
Job vom 30.08.2019
Jobs bei Raven51 AG

Call Center Agents (m/w/d) Sales Support im Innendienst, Vollzeit

Frankfurt am Main
Raven51 AG

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agents (m/w/d) Sales Support im Innendienst, Vollzeit gesucht von Raven51 AG in Frankfurt am Main

[...] Frankfurt am Main (Fechenheim) suchen wir ab sofort mehrere engagierte Call Center Agents (m/w/d) Sales Support im Innendienst, in Vollzeit [...]
Frankfurt am Main
Jobs bei Raven51 AG
Job vom 27.08.2019
Jobs bei Sxt Telesales GmbH

Call Center Agent (m/w/d)- Kundenbetreuung SIXT ride

Berlin
Sxt Telesales GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d)- Kundenbetreuung SIXT ride gesucht von Sxt Telesales GmbH in Berlin

[...] spannend? Dann bewerbe Dich jetzt und unterstütze unser Team als Call Center Agent (m/w/d) in der Kundenbetreuung von Sixt ride [...]
Berlin
Jobs bei Sxt Telesales GmbH
Job vom 24.08.2019
Jobs bei DIRECT LINE Marketing und Kommunikation GmbH

Call Center Agents (m/w/d) als Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Hamburg
DIRECT LINE Marketing und Kommunikation GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agents (m/w/d) als Kundenbetreuer mit Schwerpunkt Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von DIRECT LINE Marketing und Kommunikation GmbH in Hamburg

[...] Line ist seit über 23 Jahren ein erfolgreiches und verkaufsstarkes Call Center mit Hauptsitz in Hamburg mit Niederlassung in Rostock. [...]
Hamburg
Jobs bei DIRECT LINE Marketing und Kommunikation GmbH
Job vom 23.08.2019
Jobs bei BKKVBU

Call Center Agent (w/m/d) polnischer Service (in Vollzeit oder Teilzeit)

Berlin
BKKVBU

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (w/m/d) polnischer Service (in Vollzeit oder Teilzeit) gesucht von BKKVBU in Berlin

[...] wir Sie ab sofort für unseren Standort in Berlin als Call Center Agent (w/m/d) polnischer Service (in Vollzeit oder Teilzeit) [...]
Berlin
Jobs bei BKKVBU
Job vom 23.08.2019
Jobs bei BLUMENSTRAUSS customer lifecycle management

Call Center Agent Telesales (m/w/d)

Halle (Sachsen- Anhalt)
BLUMENSTRAUSS customer lifecycle management

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent Telesales (m/w/d) gesucht von BLUMENSTRAUSS customer lifecycle management in Halle (Sachsen- Anhalt)

[...] Mobilfunk und Zahlungsverkehr. Wir wachsen weiter und suchen dich als Call Center Agent Telesales am Standort Halle. Wenn du mit [...]
Halle (Sachsen- Anhalt)
Jobs bei BLUMENSTRAUSS customer lifecycle management
Job vom 22.08.2019
Jobs bei Otto (GmbH Co KG)

Produktberater (m/w/divers) im OTTO- Call- Center in Teilzeit

Hamburg
Otto (GmbH Co KG)

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Produktberater (m/w/divers) im OTTO- Call- Center in Teilzeit gesucht von Otto (GmbH Co KG) in Hamburg

[...] du selbst auch sein. Wir suchen dich bei uns im Call Center Bist du bereit für etwas Großes? Über 6 [...]
Hamburg
Jobs bei Otto (GmbH Co KG)
Job vom 14.08.2019
Jobs bei GEFTA Gesellschaft für Telearbeit

Callcenter Agent (m/w/d) Homeoffice/ Inbound/ Telefonische Bestellannahme

bundesweit (Home- Office)
GEFTA Gesellschaft für Telearbeit

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit
Callcenter Agent (m/w/d) Homeoffice/ Inbound/ Telefonische Bestellannahme gesucht von GEFTA Gesellschaft für Telearbeit in bundesweit (Home- Office)
bundesweit (Home- Office)
Jobs bei GEFTA Gesellschaft für Telearbeit
Job vom 14.08.2019
Jobs bei Jenoptik

Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d)

Jena (TH)
Jenoptik

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d) gesucht von Jenoptik in Jena (TH)

[...] Wir suchen Sie für unseren Standort in Jena (TH) als Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d) Referenznummer: 931 [...]
Jena (TH)
Jobs bei Jenoptik
Job vom 07.08.2019
Jobs bei Aroundhome

Call Center Agent (m/w/d) in Voll- und Teilzeit

Berlin
Aroundhome

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) in Voll- und Teilzeit gesucht von Aroundhome in Berlin

Für unseren Standort Berlin suchen wir: Call Center Agent (m/w/d) in Voll- und Teilzeit Aroundhome ist [...]
Berlin
Jobs bei Aroundhome
Job vom 15.07.2019
Jobs bei Postbank Direkt GmbH

Kundenberater Vertrieb (m/w/d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig

Leipzig
Postbank Direkt GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater Vertrieb (m/w/d) Call Center Vertriebs- und Servicecenter Leipzig gesucht von Postbank Direkt GmbH in Leipzig

Leipzig
Jobs bei Postbank Direkt GmbH

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✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

Jobbörse
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Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei Sitel GmbH

2100 mtl. Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent im Inbound (m/w/d) in Vollzeit

Berlin, DE
Sitel GmbH

Stellenangebot Vollzeit
2100 mtl. Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent im Inbound (m/w/d) in Vollzeit gesucht von Sitel GmbH in Berlin, DE

[...] suchen für unseren Standort Berlin- Spandau/ Charlottenburg Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agenten im Inbound (m/w/d) mit leichten Cross- und [...]
Berlin, DE
Jobs bei Sitel GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden
Jobs bei Swiss Post Solutions GmbH

Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d)/ Customer Support im Kundenservice in Vollzeit/ Teilzeit- Quereinsteiger

Oberhausen, DE
Swiss Post Solutions GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d)/ Customer Support im Kundenservice in Vollzeit/ Teilzeit- Quereinsteiger gesucht von Swiss Post Solutions GmbH in Oberhausen, DE

[...] freundliche Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)- kein Verkauf- zur Kundenbetreuung im Call Center in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger. Ihr Gewinn: Interessante [...]
Oberhausen, DE
Jobs bei Swiss Post Solutions GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei Concentrix Management Holding GmbH Co

Kundenberater/ Call Center/ Customer Support Agent (m/w/d) im Energiebereich in Vollzeit

Schwerin, DE
Concentrix Management Holding GmbH Co

Stellenangebot Vollzeit
Kundenberater/ Call Center/ Customer Support Agent (m/w/d) im Energiebereich in Vollzeit gesucht von Concentrix Management Holding GmbH Co in Schwerin, DE

In unseren Call Centern übernehmen wir täglich die Kommunikation für die Kunden [...]
Schwerin, DE
Jobs bei Concentrix Management Holding GmbH Co
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei snt- regiocom Dessau GmbH

Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Kundenberater (m/w/d) im Bankwesen in Vollzeit/ Teilzeit

Dessau- Roßlau, DE
snt- regiocom Dessau GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Kundenberater (m/w/d) im Bankwesen in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von snt- regiocom Dessau GmbH in Dessau- Roßlau, DE

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Call Center Agent/ Kundenbetreuer/ Kundenberater (m/w/d) im Bankwesen in Vollzeit/ [...]
Dessau- Roßlau, DE
Jobs bei snt- regiocom Dessau GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei ASK Service GmbH

Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Berlin, DE
ASK Service GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von ASK Service GmbH in Berlin, DE

Wir suchen ab sofort Call Center Agents (m/w/d) für unseren Kunden SIXT im Herzen [...]
Berlin, DE
Jobs bei ASK Service GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei Chal- Tec GmbH

Call Center Agent/ Kundenservice/ Customer Service Agent (m/w/d) Inbound- auch Quereinsteiger in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE
Chal- Tec GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenservice/ Customer Service Agent (m/w/d) Inbound- auch Quereinsteiger in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Chal- Tec GmbH in Berlin, DE

Werden Sie Call Center Agent/ Kundenservice/ Customer Service Agent (m/w/d) Inbound- auch [...]
Berlin, DE
Jobs bei Chal- Tec GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei Sitel GmbH Düsseldorf

Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) für airbnb in Vollzeit- unbefristet- auch Quereinsteiger

Düsseldorf, DE
Sitel GmbH Düsseldorf

Stellenangebot Vollzeit
Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) für airbnb in Vollzeit- unbefristet- auch Quereinsteiger gesucht von Sitel GmbH Düsseldorf in Düsseldorf, DE

[...] in Düsseldorf zum nächstmöglichem Zeitpunkt Dich als Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit- unbefristet Darauf kannst Du [...]
Düsseldorf, DE
Jobs bei Sitel GmbH Düsseldorf
Job vor 3 Tagen gefunden
Jobs bei Ubeeqo GmbH

Kundenservice/ Call Center/ Customer Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE
Ubeeqo GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center/ Customer Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Ubeeqo GmbH in Berlin, DE

[...] Zur Verstärkung unseres Teams am Ostbahnhof suchen wir einen Kundenservice/ Call Center/ Customer Service (m/w/d) in Vollzeit (40h/ Woche) oder [...]
Berlin, DE
Jobs bei Ubeeqo GmbH
Job vor 4 Tagen gefunden
Jobs bei Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH

Quality Manager/ Qualitätsmanager (m/w/d) Call Center in Vollzeit

Hamburg, DE
Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH

Stellenangebot Vollzeit
Quality Manager/ Qualitätsmanager (m/w/d) Call Center in Vollzeit gesucht von Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH in Hamburg, DE

[...] Ihrer Karriere? Wir suchen eine/ n Quality Manager/ Qualitätsmanager (m/w/d) Call Center in Vollzeit. Darauf können Sie sich freuen: Vergünstigte [...]
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Hamburg, DE
Jobs bei Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH
Job vor 4 Tagen gefunden
Jobs bei Concentrix Management Holding GmbH Co

Call Center Agent (m/w/d) im In- oder Outbound

Wismar, DE
Concentrix Management Holding GmbH Co

Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) im In- oder Outbound gesucht von Concentrix Management Holding GmbH Co in Wismar, DE

[...] Experten uns verbindet die Begeisterung für erstklassigen Kundenservice. In unseren Call Centern übernehmen wir täglich die Kommunikation für die Kunden [...]
Wismar, DE
Jobs bei Concentrix Management Holding GmbH Co

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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Laufzeit: 0,095160961151123 s.