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Stellenangebot Call bei Orizon GmbH, Spezialisten Center Düsseldorf/ Neuss
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Call Center Agent für bundesweite Umfrage im Versicherungswesen (m/w/d)

Köln Orizon GmbH, Spezialisten Center Düsseldorf/ Neuss Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Orizon GmbH, Spezialisten Center Düsseldorf/ Neuss sucht in Köln eine/n Call Center Agent für bundesweite Umfrage im Versicherungswesen (m/w/d) (ID- [...]
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Callcenter Agent (m/w/d) Inbound

Bremen Amadeus FiRe AG Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit Callcenter Agent (m/w/d) Inbound gesucht von Amadeus FiRe AG in Bremen
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Kundenbetreuer (m/w/d) Call Center

Köln Amadeus FiRe AG Arbeitnehmerüberlassung, Stellenangebot Vollzeit [...] Köln. Amadeus FiRe AG sucht in Köln eine/n Kundenbetreuer (m/w/d) Call Center (ID- Nummer: 6662096). Wir suchen Sie im Großraum [...]
Köln
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Call Center Agent (m/w/d)

Karben Personalwerk Media GmbH Co. KG Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit Kundenbetreuer Call Center Telefonist Kundenberater Kundenbetreuung Innendienst Reklamationsbearbeitung Servicetelefonie Beschwerdebearbeitung Communication [...]
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Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Köln StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit StepStone GmbH sucht in Köln eine/n Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- [...]
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Job vom 14.08.2020

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Paderborn StepStone GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit StepStone GmbH sucht in Paderborn eine/n Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- [...]
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Disponenten/ Mitarbeiter (m/w/d) mit medizinischer Erfahrung

Stuttgart Call- us GmbH Feste Anstellung, Stellenangebot Teilzeit, Stellenangebot Vollzeit Krankenpfleger, Gesundheitspfleger, Altenpfleger, MFA, Medizinisch- technischer- Assistent. Call- us GmbH sucht in Stuttgart eine/n Disponenten/ Mitarbeiter (m/w/d) [...]
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Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

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Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

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Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

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Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, [...] » Weiterlesen

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Stellenangebot Call bei snt Deutschland AG- Zweigniederlassung Essen
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Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit auch Quereinsteiger- unbefristet

Essen, DE snt Deutschland AG- Zweigniederlassung Essen Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] für dich. An unserem Standort in Essen suchen wir Kundenberater/ Call Center Agent/ Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- unbefristet. Quereinsteiger [...]
Essen, DE
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Kundenberater/ Sachbearbeiter/ Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice für Samsung in Vollzeit/ Teilzeit

Dortmund, DE Competence Call Center Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] temporär im Homeoffice möglich Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Kundensupport- Tätigkeit im Call Center für unseren Top- Partner Samsung Umfassende und voll [...]
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Kundenservice/ Kundenbetreuer/ Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) Torgelow in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

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Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Berlin, DE Zeitgeist PS GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Kundenservice/ Customer Service als Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound in Vollzeit/ Teilzeit [...]
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Call Center Agent/ Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit/ auch Studenten und Quereinsteiger

Schweinfurt, DE Unicredit Direct Services GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent/ telefonischen Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit- auch [...]
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Leipzig, DE GEVEKOM1200Bonus Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit 1. 200 Willkommensbonus- Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) im Customer Care/ Kundenservice Inbound E- Mail in Vollzeit gesucht von GEVEKOM1200Bonus in Leipzig, DE
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Call Center Agent/ Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit/ auch Studenten und Quereinsteiger

München, DE Unicredit Direct Services GmbH Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit [...] Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Call Center Agent/ Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit- auch Studenten [...]
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Callcenter Agent

Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?

Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten

Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

Ausbildung

Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?

Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Dauer: 0,2996 s., Vers. V.2020-c