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Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen

• Düsseldorf Step Stone GmbH Feste Anstellung Vollzeit Home Office [...] . Step Stone GmbH sucht in Düsseldorf eine/n Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen (ID- Nummer: 7538171) . Als [...]
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Call Center Agent im Home- Office (m/w/d)

• bundesweit smava GmbH Feste Anstellung Home Office Vollzeit Home Office smava GmbH sucht in bundesweit eine/n Call Center Agent im Home- Office (m/w/d) (ID- Nummer: 7530316) . Hey [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei 11880 Internet Services AG
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Call Center Agent (m/w/d)

• Neubrandenburg 11880 Internet Services AG Feste Anstellung Teilzeit Vollzeit Home Office 11880 Internet Services AG sucht in Neubrandenburg eine/n Call Center Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 7331671) . Sonderaktion Schnell sein lohnt [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Argo GmbH
Job vom 09.09.2021

Call Center Agent (m/w/d)

• Mannheim Argo GmbH Arbeitnehmerüberlassung Vollzeit Argo GmbH sucht in Mannheim eine/n Call Center Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 7505410) . Wie soll Ihr nächster [...]
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Job vom 04.09.2021

Call Center Agent (m/w/d)

• Wiesbaden DIS AG Feste Anstellung Vollzeit DIS AG sucht in Wiesbaden eine/n Call Center Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 7493992) . Sie bringen Schwung mit [...]
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Job vom 31.08.2021

Call Center Agent (m/w/d)

• Schwetzingen Alex Gross GmbH Feste Anstellung Vollzeit Alex Gross GmbH sucht in Schwetzingen eine/n Call Center Agent (m/w/d) (ID- Nummer: 7479047) . ALEX GROSS ist ein [...]
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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Baden- Baden

• Baden- Baden Paigo GmbH Befristeter Vertrag Home Office Teilzeit Vollzeit Home Office Paigo GmbH sucht in Baden- Baden eine/n Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Baden- Baden (ID- Nummer: 7490039) . [...]
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Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen

• Münster Step Stone GmbH Feste Anstellung Home Office Vollzeit Home Office [...] . Step Stone GmbH sucht in Münster eine/n Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen (ID- Nummer: 7499428) . Step [...]
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Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen

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Job vom 01.06.2021

Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen

• Frankfurt Step Stone GmbH Feste Anstellung Home Office Vollzeit Home Office [...] . Step Stone GmbH sucht in Frankfurt eine/n Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen (ID- Nummer: 7538091) . Als [...]
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Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig [...] » Weiterlesen

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Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Kiel, DE Cell it GmbH Co. KG Vollzeit Teilzeit Aufgepasst Kieler Das etwas andere Callcenter stellt ein Wir suchen dich als Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch als Quereinsteiger in [...]
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Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Bremen, DE Cell it GmbH Co. KG Vollzeit Teilzeit Aufgepasst Bremer Das etwas andere Callcenter stellt ein Wir suchen dich als Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch als Quereinsteiger in [...]
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Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Hamburg, DE Cell it GmbH Co. KG Vollzeit Teilzeit Aufgepasst Hamburger Das etwas andere Callcenter stellt ein Wir suchen dich als Kundenservice/ Callcenter Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch als Quereinsteiger in [...]
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Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- 500 Startprämie

• Pforzheim, DE Avedo II GmbH Pforzheim Vollzeit Teilzeit [...] suchen wir Dich in Vollzeit oder Teilzeit als Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Customer Service Agent (m/w/d). Bewirb Dich jetzt [...]
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Lietzow, DE tricontes360 Rügen GmbH Vollzeit Teilzeit Bewerbe Dich als Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit. Deine Vorteile bei tricontes360 Du [...] eine umfangreiche Schulung und Einarbeitung, Onboardingprozess mit Zertifikat ( kleine Callcenter- Ausbildung eine motivierende und angenehme Arbeitsatmosphäre sehr gute Verkehrsanbindung [...]
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Hamburg, DE tricontes360 Hamburg GmbH Vollzeit Teilzeit Bewerbe Dich als Call Center Agent in Hamburg bei tricontes360. Deine Vorteile bei tricontes360 Du [...] eine umfangreiche Schulung und Einarbeitung, Onboardingprozess mit Zertifikat ( kleine Callcenter- Ausbildung ) eine motivierende und angenehme Arbeitsatmosphäre sehr gute [...]
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Frankfurt (Oder), DE tricontes360 Frankfurt Oder GmbH Vollzeit Teilzeit Bewerbe Dich als Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger. Deine Vorteile bei [...] eine umfangreiche Schulung und Einarbeitung, Onboardingprozess mit Zertifikat ( kleine Callcenter- Ausbildung ) eine motivierende und angenehme Arbeitsatmosphäre sehr gute [...]
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Call Center Agent (m/w/d) für die Tagesschicht in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Halle (Saale), DE snt- regiocom Customer Care SE Standort Halle Vollzeit Teilzeit [...] richtigen für Dich Wir suchen für verschiedenste Projekte Call Center Agent (m/w/d) für die Tagesschicht in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger, [...]
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Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) B2B Vertrieb in Vollzeit/ Teilzeit

• Deidesheim, DE teleprofi Service GmbH Vollzeit Teilzeit [...] der Weinstraße Dich im Kundenservice/ Customer Service als Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) B2B Vertrieb in Vollzeit/ Teilzeit So sind [...]
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Vertriebsmitarbeiter/ Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) im Homeoffice

• DE Avedo II GmbH Niederlassung Virtuelles Call Center Vollzeit Teilzeit Vertriebsmitarbeiter/ Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) im Homeoffice gesucht von Avedo II GmbH Niederlassung Virtuelles Call Center in DE
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Kundenbetreuer Inbound/ Call Center Agent

• Düsseldorf Poolia Deutschland GmbH Kundenbetreuer Inbound/ Call Center Agent gesucht von Poolia Deutschland GmbH in Düsseldorf
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Job vom 04.09.2021

Call Center Agent (m/w/d)

• Münster Adecco Personaldienstleistungen GmbH [...] fühlen, dann freuen wir uns sehr Sie kennenzulernen Call Center Agent (m/w/d)Ihre Aufgaben First- Level- Support per Telefon, Chat und [...]
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Callcenter Agent

Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?

Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten

Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

Ausbildung

Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?

Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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