Callcenter Agent Jobs

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Job vor 5 Tagen gefunden
Jobs bei Jenoptik

Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d)

Jena (TH)
Jenoptik

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d) gesucht von Jenoptik in Jena (TH)

Jenoptik sucht in Jena (TH) eine/ n Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d) (ID- Nummer: 5976432). Jenoptik [...]
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Jena (TH)
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✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

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Job vor 5 Tagen gefunden
Jobs bei StepStone GmbH

Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf

Wien
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf gesucht von StepStone GmbH in Wien

StepStone GmbH sucht in Wien eine/ n Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf (ID- Nummer: 4959923). Als eines der [...]
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Wien
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Job vor 5 Tagen gefunden
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Berlin
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Berlin

StepStone GmbH sucht in Berlin eine/ n Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen (ID- [...]
Berlin
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Job vor 5 Tagen gefunden
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Münster
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Münster

[...] Telefonverkauf. StepStone GmbH sucht in Münster eine/ n Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen (ID- Nummer: [...]
Münster
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Job vor 5 Tagen gefunden
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Düsseldorf
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Düsseldorf

StepStone GmbH sucht in Düsseldorf eine/ n Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen (ID- [...]
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Neu Job vor 11 Std. gefunden

Tel. Kundenberater in/ Call Center Agent in für Geschäftskunden im In- Outbound für mobile. de- 500 Euro Startprämie in Vollzeit/ Teilzeit

Leipzig, DE
Avedo Leipzig GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Tel. Kundenberater in/ Call Center Agent in für Geschäftskunden im In- Outbound für mobile. de- 500 Euro Startprämie in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Avedo Leipzig GmbH in Leipzig, DE

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Leipzig, DE
Avedo Leipzig GmbH
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Jobs bei Telcon GmbH

Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger

Saarbrücken, DE
Telcon GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger gesucht von Telcon GmbH in Saarbrücken, DE

[...] Bestandskunden erwartet Sie eine leistungsgerechte Bezahlung. Werden Sie Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger in [...]
Saarbrücken, DE
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Jobs bei VIAFON GmbH

Call Center Agent/ Vertriebsmitarbeiter/ Sales Agent (m/w/d) B2B- Bereich in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Berlin, DE
VIAFON GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Vertriebsmitarbeiter/ Sales Agent (m/w/d) B2B- Bereich in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von VIAFON GmbH in Berlin, DE

[...] Berlin suchen wir ab sofort zuverlässige Mitarbeiter als Call Center Agent/ Vertriebsmitarbeiter/ Sales Agent (m/w/d) im B2B- Bereich in Vollzeit/ [...]
Berlin, DE
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Jobs bei Studitemps

Werkstudent/ Student/ Aushilfe im Kundenservice/ Call Center Agent Inboud (m/w/d) in Teilzeit

Hamburg, DE
Studitemps

Stellenangebot Teilzeit
Werkstudent/ Student/ Aushilfe im Kundenservice/ Call Center Agent Inboud (m/w/d) in Teilzeit gesucht von Studitemps in Hamburg, DE

[...] tatkräftige und motivierte Werkstudenten/ Studenten/ Aushilfen im Kundenservice/ Call Center Agent Inboud (m/w/d) in Teilzeit Geboten wird ein Arbeitsplatz in [...]
Hamburg, DE
Jobs bei Studitemps
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Jobs bei AMEVIDA SE

Call Center Agent/ Kundenberater Outbound (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger

Gelsenkirchen, DE
AMEVIDA SE

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenberater Outbound (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Gelsenkirchen, DE
Gelsenkirchen, DE
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Jobs bei AMEVIDA SE

Call Center Agent/ Kundenberater Outbound (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger

Essen, DE
AMEVIDA SE

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenberater Outbound (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Essen, DE
Essen, DE
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Jobs bei Concentrix Management Holding GmbH Co

Call Center Agent (m/w/d) im In- oder Outbound

Wismar, DE
Concentrix Management Holding GmbH Co

Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) im In- oder Outbound gesucht von Concentrix Management Holding GmbH Co in Wismar, DE

[...] unterschiedlichsten Branchen. Und dafür suchen wir Dich als Call Center Agent (m/w/d) im In- oder Outbound an unserem Standort in [...]
Wismar, DE
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Jobs bei Tankkarten Service GmbH

Kundenservice/ Customer Care/ Kundenberater (m/w/d) als Call Center Agent/ Account Manager in Vollzeit- auch Quereinsteiger

Berlin, DE
Tankkarten Service GmbH

Stellenangebot Vollzeit
Kundenservice/ Customer Care/ Kundenberater (m/w/d) als Call Center Agent/ Account Manager in Vollzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Tankkarten Service GmbH in Berlin, DE

[...] DICH als Kundenservice/ Customer Care/ Kundenberater (m/w/d) als Call Center Agent/ Account Manager in Vollzeit- auch Quereinsteiger für unser Office [...]
Berlin, DE
Jobs bei Tankkarten Service GmbH
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Jobs bei AMEVIDA SE

Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Vertrieb (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger

Düsseldorf, DE
AMEVIDA SE

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Vertrieb (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Düsseldorf, DE

Düsseldorf, DE
Jobs bei AMEVIDA SE
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Jobs bei AMEVIDA SE

Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Bochum, DE
AMEVIDA SE

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Bochum, DE
Bochum, DE
Jobs bei AMEVIDA SE

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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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