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Callcenter Agent Jobs

Ihre Jobsuche nach Callcenter Agent Jobs ergab 5.628 Stellenangebote in 47 Jobbörsen

Seite 1 von 18

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Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
Stellenangebot
Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo Essen GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit • Essen, DE Avedo Essen GmbH Vollzeit Teilzeit [...] suchen wir Dich in Voll- oder Teilzeit als Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) für die Bereiche Telekommunikation, Energie, Finanzen oder [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo Köln GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit • Köln, DE Avedo Köln GmbH Vollzeit Teilzeit Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Avedo Köln GmbH in Köln, DE
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo II GmbH Niederlassung Mannheim
Neu Job vor 9 Std. gefunden Telefonischer Kundenberater Outbound Sales/ Customer Service Agent/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- 600 Sommerprämie • Mannheim, DE Avedo II GmbH Niederlassung Mannheim Vollzeit Teilzeit [...] suchen wir Dich als Telefonischer Kundenberater Outbound Sales/ Customer Service Agent/ Call Center Agent/ Kundenberater (w/m/d). Bewirb Dich jetzt und [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei snt Berlin GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) im 1 1 Service- Inbound in Vollzeit und Teilzeit- auch Quereinsteiger • Berlin, DE snt Berlin GmbH Vollzeit Teilzeit [...] für Internet- Technik? Dann suchen wir genau Dich. Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) 1 1 Service- Inbound in Vollzeit und [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei TELUS International
Neu Job vor 9 Std. gefunden Kundenservice/ Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) für Logistik in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Berlin, DE TELUS International Vollzeit Teilzeit [...] suchen wir ab sofort Verstärkung als Kundenservice/ Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) für ein Logistikunternehmen in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Wayfair GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Home- Office in Teilzeit/ Vollzeit • DE Wayfair GmbH Vollzeit Bewirb Dich als Kundenservice- Mitarbeiter/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) im Home- Office 25/ 30 oder 40 [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei E. ON Energie Dialog GmbH
Job gestern gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Torgelow in Vollzeit/ Teilzeit • Torgelow, DE E. ON Energie Dialog GmbH Vollzeit Teilzeit [...] telefonischen Kundenbetreuung durch Wir suchen dich als Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Torgelow in Vollzeit/ Teilzeit. Weil [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei E. ON Energie Dialog GmbH
Job gestern gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Eberswalde in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Eberswalde, DE E. ON Energie Dialog GmbH Vollzeit Teilzeit Wir suchen Unterstützung als Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Eberswalde in Vollzeit/ Teilzeit- auch [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin
Job gestern gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Inbound (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger in Berlin • Berlin, DE Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin Vollzeit [...] suchen wir Unterstützung in der folgenden Position: Kundenservice/ Call Center Agent/ Inbound (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger in Berlin [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei E. ON Energie Dialog GmbH
Job gestern gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Brandenburg an der Havel in Vollzeit/ Teilzeit • Brandenburg an der Havel, DE E. ON Energie Dialog GmbH Vollzeit Teilzeit [...] als Kundenberater durch Wir suchen dich als Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Brandenburg an der Havel in [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei E. ON Energie Dialog GmbH
Job gestern gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Demmin in Vollzeit/ Teilzeit • Demmin, DE E. ON Energie Dialog GmbH Vollzeit Teilzeit [...] als Kundenberater durch Wir suchen Dich als Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) Demmin in Vollzeit/ Teilzeit. Weil [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Xact the voice company GmbH
Job gestern gefunden Call Center Agent/ Sales Manager/ Kundenberater (w/m/d) In-/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit, Xact GmbH Essen- gerne auch Quereinsteiger • Essen, DE Xact the voice company GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Sales Manager/ Kundenberater (w/m/d) In-/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit, [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei S- KON Sales Kontor Hamburg GmbH
Job gestern gefunden Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Bestandskunden- in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger ohne Vorerfahrung • Hannover, DE S- KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Bestandskunden- in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger ohne Vorerfahrung gesucht von S- KON Sales Kontor Hamburg GmbH in Hannover, DE
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Job vor 2 Tagen gefunden Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) B2B Vertrieb in Vollzeit/ Teilzeit • Passau, DE teleprofi Service GmbH Vollzeit Teilzeit [...] Standort Passau Dich im Kundenservice/ Customer Service als Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) B2B Vertrieb in Vollzeit/ Teilzeit So sind [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo II GmbH Niederlassung Güstrow
Job vor 2 Tagen gefunden Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Customer Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Güstrow, DE Avedo II GmbH Niederlassung Güstrow Vollzeit Teilzeit [...] unseren Standort in Güstrow suchen wir Dich als Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Customer Service (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo Rostock GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Vertrieb/ Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Rostock, DE Avedo Rostock GmbH Vollzeit Teilzeit [...] wir an unserem Standort in Rostock Dich als Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Vertrieb/ Sales (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo Leipzig GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Call Center Agent/ Kundenservice/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Leipzig, DE Avedo Leipzig GmbH Vollzeit Teilzeit [...] oder Teilzeit (ab 30 Stunden pro Woche) als Call Center Agent/ Kundenberater (w/m/d) Wir stellen weiterhin ein Das bieten wir [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo Gelsenkirchen GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Kundenberater Inbound Sales/ Call Center Agent/ Customer Service Agent (m/w/d)- 1. 500 EUR Startprämie • Gelsenkirchen, DE Avedo Gelsenkirchen GmbH Vollzeit Teilzeit Kundenberater Inbound Sales/ Call Center Agent/ Customer Service Agent (m/w/d)- 1. 500 EUR Startprämie gesucht von Avedo Gelsenkirchen GmbH in Gelsenkirchen, DE
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Avedo München GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Telemarketing Agent/ Customer Service Agent/ Call Center Agent (m/w/d)- B2B Outbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • München, DE Avedo München GmbH Vollzeit [...] in Voll- oder Teilzeit (ab 20 Std/ Wo) als Telemarketing Agent/ Customer Service Agent/ Call Center Agent (m/w/d) B2B Outbound. [...]
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Sales Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • Hamburg, DE Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH Vollzeit Teilzeit [...] Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Sales Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger Unser [...]
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Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig [...] » Weiterlesen

Stellenangebot
Stellenangebot Callcenter Agent bei Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH
Neu Job vor 9 Std. gefunden Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Sales Agent (m/w/d) TZ/ VZ • Hamburg, Deutschland Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH Kundenbetreuer/ Call Center Agent/ Sales Agent (m/w/d) TZ/ VZ gesucht von Direct Line Marketing und Kommunikation GmbH in Hamburg, Deutschland
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Stellenangebot Callcenter Agent bei Grafton Deutschland GmbH
Job vor 7 Tagen gefunden Coronaimpfung- Call Center Agent (m/w/d) • Dortmund, Deutschland Grafton Deutschland GmbH Coronaimpfung- Call Center Agent (m/w/d) ab sofort in Vollzeit in Dortmund Grafton rekrutiert [...]
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http://www.meinestadt.de
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Job gestern gefunden Call Center Agent (m/w/d) • 19055, Schwerin, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Concentrix Germany in 19055, Schwerin, Deutschland
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Job gestern gefunden Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • 44807, Bochum, Deutschland Amevida SE Festanstellung Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Amevida SE in 44807, Bochum, Deutschland
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Job gestern gefunden Call Center Agent (m/w/d) • 23966, Wismar, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Concentrix Germany in 23966, Wismar, Deutschland
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Job vor 5 Tagen gefunden Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger • 45879, Gelsenkirchen, Deutschland Amevida SE Festanstellung Kundenberater/ Call Center Agent Inbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Amevida SE in 45879, Gelsenkirchen, Deutschland
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Job vor 7 Tagen gefunden Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • 46049, Oberhausen, Deutschland Amevida SE Festanstellung Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Amevida SE in 46049, Oberhausen, Deutschland
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Job vor 7 Tagen gefunden Kundenberater/ Callcenter Agent (m/w/d) mit 1. 500 Startprämie • 45886, Gelsenkirchen, Deutschland Avedo Gelsenkirchen GmbH Festanstellung Kundenberater/ Callcenter Agent (m/w/d) mit 1. 500 Startprämie gesucht von Avedo Gelsenkirchen GmbH in 45886, Gelsenkirchen, Deutschland
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Job vor 7 Tagen gefunden Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) • 50933, Köln, Deutschland Avedo Köln GmbH Festanstellung Kundenberater/ Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Avedo Köln GmbH in 50933, Köln, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) im Bankwesen • 07545, Gera, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) im Bankwesen gesucht von Concentrix Germany in 07545, Gera, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) im Bankwesen • 04315, Leipzig, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) im Bankwesen gesucht von Concentrix Germany in 04315, Leipzig, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung eines führenden Telekommunikationsanbieters • 45657, Recklinghausen, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung eines führenden Telekommunikationsanbieters gesucht von Ki Kxxl GmbH in 45657, Recklinghausen, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) • 04315, Leipzig, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Concentrix Germany in 04315, Leipzig, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) am Standort Dortmund • 44339, Dortmund, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) am Standort Dortmund gesucht von Ki Kxxl GmbH in 44339, Dortmund, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger • 45879, Gelsenkirchen, Deutschland Amevida SE Festanstellung Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Amevida SE in 45879, Gelsenkirchen, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) für die Service- und Verkaufshotline von vodafone (Inbound Sales) • 44793, Bochum, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) für die Service- und Verkaufshotline von vodafone (Inbound Sales) gesucht von Ki Kxxl GmbH in 44793, Bochum, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) am Standort Osnabrück • 49084, Osnabrück, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) am Standort Osnabrück gesucht von Ki Kxxl GmbH in 49084, Osnabrück, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) für den Kundenservice im Telekommunikationsbereich (Inbound) • 44339, Dortmund, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) für den Kundenservice im Telekommunikationsbereich (Inbound) gesucht von Ki Kxxl GmbH in 44339, Dortmund, Deutschland
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Job vom 13.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) am Standort Bochum • 44793, Bochum, Deutschland Ki Kxxl GmbH Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) am Standort Bochum gesucht von Ki Kxxl GmbH in 44793, Bochum, Deutschland
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Job vom 12.06.2021 Call Center Agent/ kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d/ x) • 63128, Dietzenbach, Deutschland Cartonplast Group GmbH Festanstellung Call Center Agent/ kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d/ x) gesucht von Cartonplast Group GmbH in 63128, Dietzenbach, Deutschland
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Job vom 10.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) Tagesschicht • 06112, Halle (Saale), Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) Tagesschicht gesucht von Concentrix Germany in 06112, Halle (Saale), Deutschland
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Job vom 10.06.2021 Call Center Agent (m/w/d) Energieversorgung • 19055, Schwerin, Deutschland Concentrix Germany Call Center Agent (m/w/d) Energieversorgung gesucht von Concentrix Germany in 19055, Schwerin, Deutschland
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Callcenter Agent

Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?

Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten

Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

Ausbildung

Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?

Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Dauer: 0,0811 s., Vers. V.2022-a-2003