Callcenteragent Jobs

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Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
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Job
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Job gestern gefunden

Kundenservice/ Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Backoffice/ Sachbearbeiter im Verlagswesen (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Berlin, DE
Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Backoffice/ Sachbearbeiter im Verlagswesen (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin in Berlin, DE

Berlin, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei Transcom Rostock GmbH- ZNL Berlin
Job gestern gefunden

Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberatung (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Rostock, DE
Dialoghafen GmbH
Stellenangebot Vollzeit Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberatung (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Dialoghafen GmbH in Rostock, DE

Rostock, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei Dialoghafen GmbH
Job gestern gefunden

Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) E- Commerce in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE
MYTOYS GROUP
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) E- Commerce in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von MYTOYS GROUP in Berlin, DE

Berlin, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei MYTOYS GROUP
Job gestern gefunden

Customer Service/ Call Center Agent/ Kundenberater/ Sales Agent (m/w/d) Vertrieb/ Inbound Sales in Vollzeit und Teilzeit auch Quereinsteiger

Berlin, DE
Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Customer Service/ Call Center Agent/ Kundenberater/ Sales Agent (m/w/d) Vertrieb/ Inbound Sales in Vollzeit und Teilzeit auch Quereinsteiger gesucht von Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH in Berlin, DE

Berlin, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Job gestern gefunden

Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Kiel, DE
AlphaConsult KG- Kiel
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AlphaConsult KG- Kiel in Kiel, DE

Kiel, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei AlphaConsult KG- Kiel
Job gestern gefunden

Call Center Agent/ Telefonist/ Kundenberater (m/w/d) im Vertrieb als Mini- Job/ Werkstudent- auch Quereinsteiger

Hattingen, DE
videomotion
Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Telefonist/ Kundenberater (m/w/d) im Vertrieb als Mini- Job/ Werkstudent- auch Quereinsteiger gesucht von videomotion in Hattingen, DE

Hattingen, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei videomotion
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit/ auch Studenten und Quereinsteiger

Leipzig, DE
Unicredit Direct Services GmbH
Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Kundenservice/ Serviceberater (m/w/d) in Teilzeit/ auch Studenten und Quereinsteiger gesucht von Unicredit Direct Services GmbH in Leipzig, DE

Leipzig, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei Unicredit Direct Services GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) Inbound für Telekommunikationsbereich in Vollzeit/ Teilzeit

Osnabrück, DE
KiKxxl GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) Inbound für Telekommunikationsbereich in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von KiKxxl GmbH in Osnabrück, DE

Osnabrück, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei KiKxxl GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Kundenservice/ Call Center Agent/ Sachbearbeiter/ Kundenberater (w/m/d) Vodafone in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Bielefeld, DE
Invitel GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center Agent/ Sachbearbeiter/ Kundenberater (w/m/d) Vodafone in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Invitel GmbH in Bielefeld, DE

Bielefeld, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei Invitel GmbH
Job vor 2 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) Terminierung für Außendienst/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE
VIAFON GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) Terminierung für Außendienst/ Outbound in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von VIAFON GmbH in Berlin, DE

Berlin, DE
Stellenangebot Callcenteragent bei VIAFON GmbH


✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

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Job vor 4 Tagen gefunden

Telefonist/ Call Center Agent (m/w/d)

20095, Hamburg, Deutschland
IVPNetworks GmbH
Telefonist/ Call Center Agent (m/w/d) gesucht von IVPNetworks GmbH in 20095, Hamburg, Deutschland

20095, Hamburg, Deutschland
IVPNetworks GmbH
Job vom 18.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) Outbound für den Vertrieb (Vollzeit oder Teilzeit) (KL)

67657, Kaiserslautern, Deutschland
Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Call Center Agent (m/w/d) Outbound für den Vertrieb (Vollzeit oder Teilzeit) (KL) gesucht von Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG in 67657, Kaiserslautern, Deutschland

67657, Kaiserslautern, Deutschland
Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Job vom 18.01.2020

Call Center Agent Outbound (m/w/d) für den Vertrieb (Vollzeit oder Teilzeit) SB

66111, Saarbrücken, Deutschland
Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Call Center Agent Outbound (m/w/d) für den Vertrieb (Vollzeit oder Teilzeit) SB gesucht von Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG in 66111, Saarbrücken, Deutschland

66111, Saarbrücken, Deutschland
Adler Vertriebs GmbH Co. Werbegeschenke KG
Job vom 16.01.2020

Call Center Agent (m/w/d)

19055, Schwerin, Deutschland
Concentrix Germany
Call Center Agent (m/w/d) gesucht von Concentrix Germany in 19055, Schwerin, Deutschland

19055, Schwerin, Deutschland
Concentrix Germany
Job vom 14.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom

45657, Recklinghausen, Deutschland
kikxxl GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom gesucht von kikxxl GmbH in 45657, Recklinghausen, Deutschland

45657, Recklinghausen, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 12.01.2020

Mediaberater Telesales/ Call Center Agent (m/w/d) für den Bereich Onlinemarketing

45128, Essen/ Ruhr, Deutschland
11880 Internet Services AG
Festanstellung Mediaberater Telesales/ Call Center Agent (m/w/d) für den Bereich Onlinemarketing gesucht von 11880 Internet Services AG in 45128, Essen/ Ruhr, Deutschland

45128, Essen/ Ruhr, Deutschland
11880 Internet Services AG
Job vom 11.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung

49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung gesucht von kikxxl GmbH in 49074, Osnabrück, Deutschland

49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 11.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) Kundenrückgewinnung- Vodafone Outbound

44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH
k. A. Call Center Agent (m/w/d) Kundenrückgewinnung- Vodafone Outbound gesucht von kikxxl GmbH in 44787, Bochum, Deutschland

44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 06.01.2020

Call Center Agent (m/w/d)

23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) gesucht von beda Telemarketing GmbH in 23552, Lübeck, Deutschland

23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH


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Job vom 14.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt

Leipzig, DE
Modis GmbH
Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt gesucht von Modis GmbH in Leipzig, DE

Leipzig, DE
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Call Center Agent/ Spenderbetreuer (m/w/d)

10178, Berlin
Socialcall
Call Center Agent/ Spenderbetreuer (m/w/d) gesucht von Socialcall in 10178, Berlin

10178, Berlin
Socialcall
Job vom 14.01.2020

Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt

04109, Leipzig
Modis GmbH
Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt gesucht von Modis GmbH in 04109, Leipzig

04109, Leipzig
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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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