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Callcenter Agent/ Telefonist (m/w/d)

• Köln ALMAS INDUSTRIES AG Feste Anstellung Vollzeit Callcenter Agent/ Telefonist (m/w/d) gesucht von ALMAS INDUSTRIES AG in Köln
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Stellenangebot Callcenteragent bei ALMAS INDUSTRIES AG
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Callcenter Agent/ Telefonist (m/w/d)

• Sankt Augustin bei Bonn ALMAS INDUSTRIES AG Feste Anstellung Teilzeit Vollzeit Callcenter Agent/ Telefonist (m/w/d) gesucht von ALMAS INDUSTRIES AG in Sankt Augustin bei Bonn
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Call Center Agent (m/w/d) Vertrieb Online- Stellenanzeigen

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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in französischer/ italienischer Sprache

• Baden- Baden Paigo GmbH Befristeter Vertrag Teilzeit Vollzeit Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in französischer/ italienischer Sprache gesucht von Paigo GmbH in Baden- Baden
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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Baden- Baden

• Baden- Baden Paigo GmbH Befristeter Vertrag Teilzeit Vollzeit Home Office Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Baden- Baden gesucht von Paigo GmbH in Baden- Baden
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Senior Call Center Agent (m/w/d)

• Hamburg FFG FINANZCHECK Finanzportale GmbH Feste Anstellung Vollzeit Home Office Senior Call Center Agent (m/w/d) gesucht von FFG FINANZCHECK Finanzportale GmbH in Hamburg
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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Dortmund

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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Mainz

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Call Center Agent (w/m/d) Inbound am Standort Mönchengladbach

• Mönchengladbach (Unternehmenszentrale) Santander Consumer Operations Services GmbH Feste Anstellung Vollzeit Call Center Agent (w/m/d) Inbound am Standort Mönchengladbach gesucht von Santander Consumer Operations Services GmbH in Mönchengladbach (Unternehmenszentrale)
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Callcenter Agent- Kundenbetreuung (m/w/d) in Verl

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Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig [...] » Weiterlesen

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Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Bestandskunden in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Hameln, DE S- KON Sales Kontor Hamburg GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Bestandskunden in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von S- KON Sales Kontor Hamburg GmbH in Hameln, DE
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Call Center Agent/ Kundenberater/ Call Center Agent/ Verkäuferin (m/w/d) im Projekt Vodafone- 12/ Stunde

• Bielefeld, DE Invitel GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Kundenberater/ Call Center Agent/ Verkäuferin (m/w/d) im Projekt Vodafone- 12/ Stunde gesucht von Invitel GmbH in Bielefeld, DE
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Technischer Kundenberater/ Call Center Agent/ Customer Service (m/w/d) in unbefristeter Anstellung- auch Quereinsteiger

• Düsseldorf, DE Sitel GmbH Düsseldorf Vollzeit Technischer Kundenberater/ Call Center Agent/ Customer Service (m/w/d) in unbefristeter Anstellung- auch Quereinsteiger gesucht von Sitel GmbH Düsseldorf in Düsseldorf, DE
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

• Hof, DE tricontes360 Hof GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von tricontes360 Hof GmbH in Hof, DE
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

• Augsburg, DE tricontes360 Augsburg GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von tricontes360 Augsburg GmbH in Augsburg, DE
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

• Lietzow, DE tricontes360 Rügen GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von tricontes360 Rügen GmbH in Lietzow, DE
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Telefonischer Kundenberater/ Call Center Agent/ Kundenservice (m/w/d) Pannenservice- Vollzeit/ Teilzeit

• Bremen, DE Invitel GmbH Vollzeit Teilzeit Telefonischer Kundenberater/ Call Center Agent/ Kundenservice (m/w/d) Pannenservice- Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Invitel GmbH in Bremen, DE
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Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger

• Dortmund, DE AMEVIDA SE Vollzeit Teilzeit Kundenberater/ Call Center Agent Outbound Sales (m/w/d) in Vollzeit bzw. Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Dortmund, DE
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Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit

• München, DE tricontes360 München GmbH Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Service (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von tricontes360 München GmbH in München, DE
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Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Inbound Sales (m/w/d) mit Option Homeoffice- auch Quereinsteiger

• Dresden, DE Avedo II GmbH Niederlassung Dresden Vollzeit Teilzeit Call Center Agent/ Kundenberater/ Kundenbetreuer/ Inbound Sales (m/w/d) mit Option Homeoffice- auch Quereinsteiger gesucht von Avedo II GmbH Niederlassung Dresden in Dresden, DE
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Callcenter Agent

Was verdient ein Call-Center-Agent?

Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?

Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten

Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie

Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

Ausbildung

Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?

Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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