Call Center Jobs

Ihre Jobsuche nach Call Center Jobs ergab 7.054 Stellenanzeigen in 52 Jobbörsen

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Stellenangebote von der Jobbörse HeyJobs
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Neu Job vor 8 Std. gefunden

Kundenservice/ Call Center/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Flensburg, DE
Webhelp Deutschland GmbH Flensburg
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Webhelp Deutschland GmbH Flensburg in Flensburg, DE

[...] mit Dir. Daher suchen wir Profis wie Dich als Kundenservice/ Call Center/ Customer Service/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger, [...]

Flensburg, DE
Stellenangebot Call Center bei Webhelp Deutschland GmbH Flensburg
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Kundenservice/ Call Center Agent/ Sachbearbeiter/ Kundenberater (w/m/d) Wohnungswirtschaft in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Bielefeld, DE
Invitel GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center Agent/ Sachbearbeiter/ Kundenberater (w/m/d) Wohnungswirtschaft in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Invitel GmbH in Bielefeld, DE

[...] suchen wir dich ab Mitte März 2019 in der: Kundenservice/ Call Center Agent/ Sachbearbeiter/ Kundenberater (w/m/d) im telefonischen schriftlichen Kundenservice in [...]

Bielefeld, DE
Stellenangebot Call Center bei Invitel GmbH
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Leiter/ Team Leiter/ Team Lead/ Team Manager (m/w/d) Vertrieb/ Inbound/ Outbound/ Sales/ Call Center in Vollzeit

Essen, DE
Xact the voice company GmbH
Stellenangebot Vollzeit Leiter/ Team Leiter/ Team Lead/ Team Manager (m/w/d) Vertrieb/ Inbound/ Outbound/ Sales/ Call Center in Vollzeit gesucht von Xact the voice company GmbH in Essen, DE

[...] Leiter/ Team Lead/ Team Manager (m/w/d) Vertrieb/ Inbound/ Outbound/ Sales/ Call Center in Vollzeit Spannende Aufgaben. . . Du bist verantwortlich [...]

Essen, DE
Stellenangebot Call Center bei Xact the voice company GmbH
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater/ Spezialist Dialogmarketing (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Güstrow, DE
Avedo II GmbH Niederlassung Güstrow
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater/ Spezialist Dialogmarketing (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Avedo II GmbH Niederlassung Güstrow in Güstrow, DE

Avedo ist einer der führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 25 Call Centern in Deutschland und Europa. Der Standort Güstrow gehört [...] Teams in Güstrow suchen wir neue Mitarbeiter innen als Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater/ Spezialist Dialogmarketing (w/m/d) in Vollzeit/ Teilzeit- [...]

Güstrow, DE
Stellenangebot Call Center bei Avedo II GmbH Niederlassung Güstrow
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) Outbound für Telekommunikationsbereich in Vollzeit/ Teilzeit

Osnabrück, DE
KiKxxl GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) Outbound für Telekommunikationsbereich in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von KiKxxl GmbH in Osnabrück, DE

Zur Unterstützung unseres Teams in Dortmund suchen wir engagierte Call Center Agents/ Quereinsteiger Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) Inbound im Telekommunikationsbereich in [...]

Osnabrück, DE
Stellenangebot Call Center bei KiKxxl GmbH
Job gestern gefunden

Kundenberater/ Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Inbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Bremen, DE
Majorel Wilhelmshaven GmbH, Betriebsstätte Delmenhorst
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenberater/ Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Inbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Majorel Wilhelmshaven GmbH, Betriebsstätte Delmenhorst in Bremen, DE

[...] für unseren Standort in Delmenhorst (Großraum Bremen) Kundenberater im Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Inbound in Vollzeit/ Teilzeit- auch [...]

Bremen, DE
Stellenangebot Call Center bei Majorel Wilhelmshaven GmbH, Betriebsstätte Delmenhorst
Job vor 3 Tagen gefunden

Kundenservice/ Customer Support/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Inbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Essen, DE
AMEVIDA SE
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Customer Support/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Inbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Essen, DE

Essen, DE
Stellenangebot Call Center bei AMEVIDA SE
Job vor 3 Tagen gefunden

Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Vodafone Geschäftskundenbetreuung- 300 Startprämie- in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Leipzig, DE
Avedo Leipzig GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Vodafone Geschäftskundenbetreuung- 300 Startprämie- in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Avedo Leipzig GmbH in Leipzig, DE

Leipzig, DE
Stellenangebot Call Center bei Avedo Leipzig GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden

Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ als Nebenjob/ Minijob- auch Quereinsteiger

Saarbrücken, DE
Telcon GmbH
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Call Center Agent/ Kundenservice/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ als Nebenjob/ Minijob- auch Quereinsteiger gesucht von Telcon GmbH in Saarbrücken, DE

[...] Unternehmen an Bestandskunden erwartet Sie eine leistungsgerechte Bezahlung. Werden Sie Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit/ Minijob- auch Quereinsteiger [...]

Saarbrücken, DE
Stellenangebot Call Center bei Telcon GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden

Kundenservice/ Customer Support/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Outbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Bochum, DE
AMEVIDA SE
Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit Kundenservice/ Customer Support/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Outbound Sales in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von AMEVIDA SE in Bochum, DE

Bochum, DE
Stellenangebot Call Center bei AMEVIDA SE


✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

http://www.meinestadt.de
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Neu Job vor 8 Std. gefunden

Mediaberater Telesales/ Call Center Agent (m/w/d) für den Bereich Onlinemarketing

45128, Essen/ Ruhr, Deutschland
11880 Internet Services AG
Festanstellung Mediaberater Telesales/ Call Center Agent (m/w/d) für den Bereich Onlinemarketing gesucht von 11880 Internet Services AG in 45128, Essen/ Ruhr, Deutschland

45128, Essen/ Ruhr, Deutschland
11880 Internet Services AG
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom

45657, Recklinghausen, Deutschland
kikxxl GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom gesucht von kikxxl GmbH in 45657, Recklinghausen, Deutschland

45657, Recklinghausen, Deutschland
kikxxl GmbH
Job gestern gefunden

Call Center Agent (m/w/d) für einen Automobilhersteller

49074, Osnabrück, Deutschland
Concentrix Germany
Call Center Agent (m/w/d) für einen Automobilhersteller gesucht von Concentrix Germany in 49074, Osnabrück, Deutschland

49074, Osnabrück, Deutschland
Concentrix Germany
Job vor 3 Tagen gefunden

Kundenberater (m/w/d) für einen internationalen Online- Marktplatz

10178, Berlin, Deutschland
Competence Call Center GmbH
Festanstellung Kundenberater (m/w/d) für einen internationalen Online- Marktplatz gesucht von Competence Call Center GmbH in 10178, Berlin, Deutschland

10178, Berlin, Deutschland
Competence Call Center GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden

Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung

49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung gesucht von kikxxl GmbH in 49074, Osnabrück, Deutschland

49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vor 3 Tagen gefunden

Call Center Agent (m/w/d) Kundenrückgewinnung- Vodafone Outbound

44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH
k. A. Call Center Agent (m/w/d) Kundenrückgewinnung- Vodafone Outbound gesucht von kikxxl GmbH in 44787, Bochum, Deutschland

[...] sich unsere rund 2. 000 Mitarbeiter/ innen in unseren Contact Center- Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund und Bochum ein. Dabei finden [...]

44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 17.02.2020

Call- Center- Agents (m/w/d)

30159, Hannover, Deutschland
Universal Drucker Zubehör GmbH
Festanstellung Call- Center- Agents (m/w/d) gesucht von Universal Drucker Zubehör GmbH in 30159, Hannover, Deutschland

30159, Hannover, Deutschland
Universal Drucker Zubehör GmbH
Job vom 17.02.2020

Call- Center- Agents (m/w/d)

20095, Hamburg, Deutschland
Universal Drucker Zubehör GmbH
Festanstellung Call- Center- Agents (m/w/d) gesucht von Universal Drucker Zubehör GmbH in 20095, Hamburg, Deutschland

20095, Hamburg, Deutschland
Universal Drucker Zubehör GmbH
Job vom 17.02.2020

Call Center Agent (m/w/d)

23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) gesucht von beda Telemarketing GmbH in 23552, Lübeck, Deutschland

23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH
Job vom 16.02.2020

Call Center Agent (m/w/d) Vodafone

34117, Kassel, Deutschland
CONDUENT Invoco Technical Service GmbH
Festanstellung Call Center Agent (m/w/d) Vodafone gesucht von CONDUENT Invoco Technical Service GmbH in 34117, Kassel, Deutschland

34117, Kassel, Deutschland
CONDUENT Invoco Technical Service GmbH


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Arbeitgeber / Firma
Job vom 12.02.2020

Call Center Agent (m/w/d) Banking

28199, Bremen
Piening Personal
befristet Call Center Agent (m/w/d) Banking gesucht von Piening Personal in 28199, Bremen

Wir suchen Sie als Call Center Agent (m/w/d) Banking. Aufgaben Sie betreuen telefonisch Kunden von [...]

28199, Bremen
Piening Personal
Job vom 28.12.2019

Mitarbeiter Call Center (m/w/d)

71634, Ludwigsburg
PeDiMa
unbefristetes Stellenangebot Mitarbeiter Call Center (m/w/d) gesucht von PeDiMa in 71634, Ludwigsburg

Wir suchen Sie als Mitarbeiter Call Center (m/w/d). Aufgaben Telefonakquise Dokumentation der Informationen im System Unterstützung [...]

71634, Ludwigsburg
PeDiMa


Datum
Job
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Arbeitgeber / Firma
Neu Job vor 8 Std. gefunden

Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt

Leipzig, Germany, DE
Modis GmbH
Call Center Agent (m/w/d) am Standort Erfurt gesucht von Modis GmbH in Leipzig, Germany, DE

[...] wir Sie für die unbefristete Mitarbeit an einem Projekt als Call Center Agent (m/w/d) IT. Aufgaben Zu Beginn erhalten Sie eine [...]

Leipzig, Germany, DE
Stellenangebot Call Center bei Modis GmbH
Job vor 5 Tagen gefunden

Call Center Agenten (m/w/divers)

Neumünster, Deutschland
S- KON GRUPPE
Call Center Agenten (m/w/divers) gesucht von S- KON GRUPPE in Neumünster, Deutschland

[...] Spiel: Wir suchen für unseren Standort in Neumünster mehrere motivierte Call Center Agenten (m/w/divers) für Bestandskunden Was ist deine Aufgabe?- Du [...]

Neumünster, Deutschland
Stellenangebot Call Center bei S- KON GRUPPE


Jobs aus Talention
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Arbeitgeber / Firma
Job vom 08.02.2020

Agente di call center ITALIANO madrelingua (m/f/ x) per un servizio di streaming internazionale

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Agente di call center ITALIANO madrelingua (m/f/ x) per un servizio di streaming internazionale gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

Agente di call center ITALIANO madrelingua (m/f/ x) per un servizio di streaming [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 04.02.2020

French- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x)

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
French- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

French- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) From now in full time- French native- [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 04.02.2020

Italian- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x)

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Italian- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

Italian- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) From now in full time- Italian native- [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 30.01.2020

Work Travel in Greece Call Center Agents (m/f/ x)

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Work Travel in Greece Call Center Agents (m/f/ x) gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

Work Travel in Greece Call Center Agents (m/f/ x) From now in full time- Native [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 30.01.2020

German- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x)

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
German- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

German- speakers in Thessaloniki Call Center (m/f/ x) From now in full time- German native- [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 30.01.2020

Native Speakers for Call Center (m/f/ x) Thessaloniki

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Native Speakers for Call Center (m/f/ x) Thessaloniki gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Thessaloniki, Deutschland

Native Speakers for Call Center (m/f/ x) Thessaloniki From now in full time- Native [...]

Thessaloniki, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
Job vom 28.01.2020

German speakers wanted (m/f/ x) Call Center Athens

Athen, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH
German speakers wanted (m/f/ x) Call Center Athens gesucht von Gi Group Deutschland GmbH in Athen, Deutschland

German speakers wanted (m/f/ x) Call Center Athens From now in full time for Tech Products [...]

Athen, Deutschland
Gi Group Deutschland GmbH


Jobspreader.com
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Arbeitgeber / Firma
Job vom 05.02.2020

Call- Center- Agent Banken Outbound/ Inbound (w m d)

Duisburg
TARGOBANK AG
Call- Center- Agent Banken Outbound/ Inbound (w m d) gesucht von TARGOBANK AG in Duisburg

Duisburg
Stellenangebot Call Center bei TARGOBANK AG
Job vom 05.02.2020

Quereinsteiger Call- Center- Agent Bank Telefon (w m d)

Duisburg
TARGOBANK AG
Quereinsteiger Call- Center- Agent Bank Telefon (w m d) gesucht von TARGOBANK AG in Duisburg

Duisburg
Stellenangebot Call Center bei TARGOBANK AG
Job vom 25.01.2020

Kundenberater/ Call Center Agent (w/m/d)

Schwerin
Deutsche Bahn AG
Kundenberater/ Call Center Agent (w/m/d) gesucht von Deutsche Bahn AG in Schwerin

[...] Schulungsstart am 01. 05. 2020 suchen wir Dich als Kundenberater/ Call Center Agent in unserem Servicecenter für den inbound Kundenservice in [...]

Schwerin
Stellenangebot Call Center bei Deutsche Bahn AG


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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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