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Job vom 10.10.2019
Jobs bei Huth Elektronik Systeme GmbH

Callcenter- Mitarbeiter (m/w/d)

Troisdorf- Spich
Huth Elektronik Systeme GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Callcenter- Mitarbeiter (m/w/d) gesucht von Huth Elektronik Systeme GmbH in Troisdorf- Spich

[...] Huth Elektronik Systeme GmbH sucht in Troisdorf- Spich eine/ n Callcenter- Mitarbeiter (m/w/d) (ID- Nummer: 6051623). Die HUTH Elektronik Systeme [...]
Troisdorf- Spich
Jobs bei Huth Elektronik Systeme GmbH


✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für [...] » Weiterlesen

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Job vom 10.10.2019
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Berlin
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Berlin

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Berlin
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Job vom 10.10.2019
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Düsseldorf
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Düsseldorf
Düsseldorf
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Job vom 10.10.2019
Jobs bei StepStone GmbH

Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen

Münster
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Call Center Agent (m/w/d) im telefonischen Vertrieb von Online- Stellenanzeigen gesucht von StepStone GmbH in Münster
Münster
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Job vom 10.10.2019
Jobs bei StepStone GmbH

Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf

Wien
StepStone GmbH

Feste Anstellung, Stellenangebot Vollzeit
Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf gesucht von StepStone GmbH in Wien

StepStone GmbH sucht in Wien eine/ n Callcenter Agent (m/w/d) im Verkauf (ID- Nummer: 4959923). Als eines [...]
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Wien
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Jobs bei Parfümerie Douglas GmbH

Kaufmann/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Kundenservice/ Beschwerdemanagement in Vollzeit

Hagen, DE
Parfümerie Douglas GmbH

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Kaufmann/ Call Center Agent/ Customer Service (w/m/d) Kundenservice/ Beschwerdemanagement in Vollzeit gesucht von Parfümerie Douglas GmbH in Hagen, DE

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Jobs bei Sitel GmbH Krefeld

Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Inboud im Bereich Elektronik in Vollzeit/ Teilzeit

Krefeld, DE
Sitel GmbH Krefeld

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) Inboud im Bereich Elektronik in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von Sitel GmbH Krefeld in Krefeld, DE

Krefeld, DE
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Jobs bei diwa Personalservice GmbH- Berlin

Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) Inbound in Vollzeit

Berlin, DE
diwa Personalservice GmbH- Berlin

Stellenangebot Vollzeit
Kundenservice/ Customer Service/ Call Center Agent (m/w/d) Inbound in Vollzeit gesucht von diwa Personalservice GmbH- Berlin in Berlin, DE
Berlin, DE
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Jobs bei Nothelle Call Center Services GmbH

Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Duisburg, DE
Nothelle Call Center Services GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von Nothelle Call Center Services GmbH in Duisburg, DE
Duisburg, DE
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Jobs bei Tankkarten Service GmbH

Kundenservice/ Customer Care/ Kundenberater (m/w/d) als Call Center Agent/ Account Manager in Vollzeit

Berlin, DE
Tankkarten Service GmbH

Stellenangebot Vollzeit
Kundenservice/ Customer Care/ Kundenberater (m/w/d) als Call Center Agent/ Account Manager in Vollzeit gesucht von Tankkarten Service GmbH in Berlin, DE
Berlin, DE
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Jobs bei snt- regiocom Dessau GmbH

Kundenbetreuer/ Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Dessau- Roßlau, DE
snt- regiocom Dessau GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenbetreuer/ Call Center Agent (m/w/d) in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von snt- regiocom Dessau GmbH in Dessau- Roßlau, DE

Dessau- Roßlau, DE
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Jobs bei TGCS Essen Potsdam GmbH

Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Forderungsmanagement im Inbound/ Outbound- in Vollzeit/ Teilzeit- befristet

Potsdam, DE
TGCS Essen Potsdam GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Call Center Agent/ Kundenbetreuer (m/w/d) für Forderungsmanagement im Inbound/ Outbound- in Vollzeit/ Teilzeit- befristet gesucht von TGCS Essen Potsdam GmbH in Potsdam, DE
Potsdam, DE
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Jobs bei gevekom GmbH

Mutti Papaschicht im Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater/ Sachbearbeiter (m/w/d) Inbound für myToys in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Chemnitz, DE
gevekom GmbH

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Mutti Papaschicht im Kundenservice/ Call Center Agent/ Kundenberater/ Sachbearbeiter (m/w/d) Inbound für myToys in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von gevekom GmbH in Chemnitz, DE

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Chemnitz, DE
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Jobs bei US Unique- Staff GmbH

Kundenservice/ Call Center Agent- 2. 000,-/ Kundenberater Inbound (m/w/d)- Kein Verkauf in Vollzeit/ Teilzeit

Berlin, DE
US Unique- Staff GmbH

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center Agent- 2. 000,-/ Kundenberater Inbound (m/w/d)- Kein Verkauf in Vollzeit/ Teilzeit gesucht von US Unique- Staff GmbH in Berlin, DE
Berlin, DE
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Jobs bei SNT Deutschland AG

Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Care/ Kundenberater (w/m/d) im Bereich Kabelnetzbetreiber in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger

Potsdam, DE
SNT Deutschland AG

Stellenangebot Vollzeit, Stellenangebot Teilzeit
Kundenservice/ Call Center Agent/ Customer Care/ Kundenberater (w/m/d) im Bereich Kabelnetzbetreiber in Vollzeit/ Teilzeit- auch Quereinsteiger gesucht von SNT Deutschland AG in Potsdam, DE
Potsdam, DE
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Job vom 02.10.2019

Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom

44135, Dortmund, Deutschland
kikxxl GmbH

Festanstellung
Call Center Agent (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung der Telekom gesucht von kikxxl GmbH in 44135, Dortmund, Deutschland
44135, Dortmund, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 25.09.2019

Call Center Agent (m/w/d)

23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH

Festanstellung
Call Center Agent (m/w/d) gesucht von beda Telemarketing GmbH in 23552, Lübeck, Deutschland
23552, Lübeck, Deutschland
beda Telemarketing GmbH
Job vom 14.06.2019

Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung

44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH

Festanstellung
Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung gesucht von kikxxl GmbH in 44787, Bochum, Deutschland
44787, Bochum, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 14.06.2019

Call Center Agent (m/w/d) Inbound im Kundenservice von Tchibo

28195, Bremen, Deutschland
kikxxl GmbH

Festanstellung
Call Center Agent (m/w/d) Inbound im Kundenservice von Tchibo gesucht von kikxxl GmbH in 28195, Bremen, Deutschland
28195, Bremen, Deutschland
kikxxl GmbH
Job vom 14.06.2019

Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung

49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH

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Call Center Agent (m/w/d) Inbound/ Outbound in der mobilcom- debitel Kundenbindung gesucht von kikxxl GmbH in 49074, Osnabrück, Deutschland
49074, Osnabrück, Deutschland
kikxxl GmbH


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Callcenter Agent

✔ Was verdient ein Call-Center-Agent?



Das Gehalt eines Call-Center-Agenten ist sehr unterschiedlich. Dabei spielt nicht nur die Branche, in der er tätig ist eine Rolle, sondern auch Region, Größe des Unternehmens sowie die Berufserfahrung. Agents, die in der fundierten fachlichen Gesprächsannahme Telefonate entgegennehmen, erhalten grundsätzlich eine höhere Vergütung. Im Bereich der Outbound-Telefonie sowie im Vertrieb erhalten Call-Agents zusätzliche Provisionen für abgeschlossene Verträge, die zu einem Einkommensplus von bis zu 30 % führen können. In der Regel erhalten die Telefonexperten ein Einstiegsgehalt von monatlich ca. 1600 Euro brutto. Je nach Unternehmen, Aufgabe, fachlicher Qualifikation und Berufserfahrung kann die monatliche Entlohnung auf bis zu 2250 Euro brutto ansteigen. Die besten Einkommensaussichten ergeben sich bei Unternehmen der IT- oder Telekommunikationsbranche.

✔ Wie sind die Zukunftsaussichten eines Call-Center-Agenten?



Die Berufs- und Karriereaussichten für den Beruf des Call-Center-Agenten stehen besonders gut, denn immer mehr Unternehmen überlassen ihren Kundenservice seriösen und etablierten Call Center-Betrieben. Im In- und Outbound Bereich gibt es zahlreiche interessante Projekte, die das Berufsbild des Call-Center-Agenten besonders attraktiv machen. Während man in der Inbound-Telefonie vorwiegend für die Anrufannahme großer Versandhandels-, Telekommunikations- oder Reiseunternehmen tätig ist, übernehmen Outbound Call-Center-Agenten die Bewerbung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Für die sprachgewandten Mitarbeiter in der In- und Outbound Telefonie gibt es einige Möglichkeiten, um die berufliche Karriere voranzutreiben. Für engagierte Call-Center-Agents steht mit entsprechender Berufserfahrung und Führungsqualitäten die Position als Teamleiter zur Verfügung. Der Call Center Bereich bietet jedoch auch in anderen betriebsinternen Abteilungen zahlreiche Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg. Mit internen Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen werden Mitarbeiter nicht nur in neuen Projekten des Unternehmens geschult, sondern erhalten die Möglichkeit zur Übernahme einer innerbetrieblichen Führungsposition. Einige Call Center bieten eine berufsbegleitende IHK-Ausbildung zur Servicekraft Dialogmarketing oder zum Kaufmann/ -frau Dialogmarketing an, die mit einem abschließenden IHK-Abschluss anerkannt wird.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten



Für viele Unternehmen ist der serviceorientierte Kontakt zum Kunden ein wichtiger Faktor. Ein herausragender Service fördert die Kundenzufriedenheit und trägt somit zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens bei. Eine effiziente Hotline oder Bestellannahme, die mit fachlich kompetenten Mitarbeitern ausgestattet ist, steigert den Umsatz und schafft gleichzeitig eine gute Resonanz unter Neu- und Bestandskunden.

Im Call Center Bereich unterscheidet man vorwiegend zwischen zwei unterschiedlichen Bereichen, der In- und Outbound Telefonie.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Outbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Outbound Bereich stellten selbst den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden her. Die Outbound-Telefonie gilt als die Königsdisziplin in der Call Center Branche und erfordert ein hohes Maß an Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und Geduld. Call Agents, die im Outbound potentielle Kunden im privaten oder geschäftlichen Umfeld kontaktieren, müssen oftmals mit einer harschen Ablehnung des Angerufen umgehen und benötigen ein dickes Fell. Die Outbound-Telefonie umfasst nicht nur den Verkauf oder die Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen, auch in der Markt- und Meinungsforschung arbeitet man mit geschulten Call-Center-Agenten, die vorab in das entsprechende Projekt gezielt eingewiesen wurden. Outbound Agents übernehmen die Rückgewinnung von Kunden, die aus unterschiedlichen Gründen mit einer Vertragsleistung, einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sind und diesbezüglich eine Kündigung der Leistungen vorgenommen haben. Um unzufriedene Kunden von den Leistungen des jeweiligen Unternehmens wieder zu überzeugen und zu einer Rücknahme der Vertragskündigung zu bewegen, bedarf es an Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft..

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten in der Inbound Telefonie



Call-Center-Agenten im Inbound Bereich arbeiten vorwiegend im Auftrag externer Auftraggeber. Sie nehmen Gespräche entgegen, nehmen Bestellungen auf oder übernehmen den Support einer technischen Hotline. Die Inbound-Telefonie ist besonders facettenreich und bietet somit zahlreiche Möglichkeiten als Call Agent tätig zu werden. Neben Versandhandels-, Verkehrs-, Handels- und Telekommunikationsunternehmen, die ihre Hotlines an externe Call Center auslagern, greifen auch Versicherungen und Direktbanken auf die Kompetenz fachkundiger Call-Center-Agents zurück. Aufgrund der Zunahme an telefonischen Anfragen zur Abwicklung von Versicherungs- und Bankgeschäften übernehmen die telefonischen Mitarbeiter die Betreuung von Privatkunden und geben Auskunft über Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapierorder.

✔ Aufgaben eines Call-Center-Agenten im Überblick


  • Kundenberatung
  • Annahme von Bestellungen
  • Weiterleiten von Nachrichten und Gesprächsnotizen
  • Hilfestellung bei technischen Problemen
  • Durchführen von Umfragen
  • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
  • Vorstellung von Produkten und Dienstleistungen
  • Betreuung von Bestands- und Neukunden
  • Kundenbeschwerdemanagement
  • Kundenrückgewinnung

✔ Ausbildung



Eine Ausbildung zum Call-Center-Agenten wird ausschließlich von privaten Bildungsträgern angeboten und ist somit nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt. Die Ausbildung umfasst die Gebiete:
  • Zeitmanagement
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Behandlung von Kundenreklamationen
  • Recht und Datenschutz
  • serviceorientierte Kundenkommunikation
  • erfolgreiche Rückgewinnung und Bindung des Kunden

Die Ausbildung kann in Voll- oder Teilzeit absolviert werden und dauert, je nach Bildungsträger, zwischen drei und zehn Monaten. In einigen Fällen wird ein betriebliches Praktikum gefordert, das zum schulischen Teil der Ausbildung gehört und nicht vergütet wird. Als Voraussetzung für die Zulassung zur Berufsausbildung zum Call-Center-Agenten gilt generell ein Hauptschulabschluss.

Größere Call Center Unternehmen bilden ihre Mitarbeiter betriebsintern selbst aus. In sogenannten Assessment Centern werden Bewerber auf ihre Fähigkeiten getestet und mit einem anschließenden Training on the Job auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet. Während der Assessments verfolgen Teamleiter sowie interne Trainer die Gesprächsführung des Call Agents und geben Tipps und Verbesserungsvorschläge. Der zuständige Ausbilder hört Gespräche mit und gibt anschließend ein Feedback. Je nach Aufgabe und Projekt, in dem der Call Agent zukünftig eingesetzt wird, folgen weitere Trainings- und Fortbildungsmaßnahmen.

✔ Welche Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten muss ein Call-Center-Agent mitbringen?



Bewerber, die sich für eine berufliche Karriere in der Call Center Branche entscheiden, sollten nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen, sondern auch im sprachlichen Bereich über eine kunden- und serviceorientierte Gesprächsführung verfügen. Neben einer angenehmen Stimme spielen Verkaufstalent, Einfühlungsvermögen sowie ein offenes Wesen eine entscheidende Rolle, um als Call Agent im Berufsleben erfolgreich zu sein. Ein Call Agent muss die Fähigkeit besitzen mit Ablehnungen und unangenehmen Gesprächssituationen professionell umgehen zu können. Hohe Anrufaufkommen zu Stoßzeiten erfordern Belastbarkeit und Konzentration. In vielen Unternehmen wird die Arbeitszeit in unterschiedliche Schichtmodelle aufgeteilt, die oftmals auch die Bereitschaft zur Nachtarbeit erforderlich machen.

✔ Qualifikationen und persönliche Fähigkeiten im Überblick


  • Belastbarkeit
  • Offenheit
  • keine Angst vorm Telefonieren
  • Verkaufsgeschick
  • angenehme Stimme
  • konzentrierte Arbeitsweise unter Stress
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • Produktkenntnisse
  • Marktkenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in neue Projekte.

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Laufzeit: 0.072679996490479 s.